隨著社會發(fā)展,全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開始從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變,服務(wù)業(yè)的快速細(xì)分催生了很多新興的服務(wù)業(yè)態(tài)。與此同時,在我國傳統(tǒng)文化和生活習(xí)俗的影響下,人們對產(chǎn)后護(hù)理的認(rèn)知越來越深入,母嬰健康成為社會高度關(guān)注的焦點(diǎn)問題。因此,“母嬰健康產(chǎn)業(yè)”也被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)。本課題以月子中心為例探討了母嬰健康服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)問題。首先,本文對國內(nèi)外母嬰健康產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展進(jìn)行了研究,并從服務(wù)系統(tǒng)的視角對現(xiàn)有母嬰健康服務(wù)系統(tǒng)模式深入分析,在此基礎(chǔ)上使用了服務(wù)設(shè)計(jì)的工具與方法,對月子中心的服務(wù)流程、服務(wù)接觸點(diǎn)、利益相關(guān)者、信息傳播等進(jìn)行梳理,總結(jié)出現(xiàn)有母嬰健康服務(wù)系統(tǒng)存在的問題。其次,筆者對ADG月子中心進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研,通過問卷調(diào)查、用戶訪談、行為觀察、服務(wù)藍(lán)圖以及用戶旅程圖等方法,深入了解月子中心產(chǎn)婦和醫(yī)護(hù)人員在月子中心康復(fù)護(hù)理服務(wù)過程中遇到的問題和具體需求。最后,總結(jié)并歸納出新生兒護(hù)理服務(wù)、產(chǎn)婦塑形護(hù)理服務(wù)、產(chǎn)婦生活護(hù)理服務(wù)、月子餐飲服務(wù)、心理健康服務(wù)以及空間環(huán)境和產(chǎn)品設(shè)施等方面的需求,進(jìn)而構(gòu)建和優(yōu)化了母嬰健康服務(wù)系統(tǒng)藍(lán)圖,并以此為依據(jù)進(jìn)行了月子中心信息服務(wù)管理系統(tǒng)平臺以及月子中心產(chǎn)品設(shè)施設(shè)計(jì)實(shí)踐。在本課題... 

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
        (一)宏觀環(huán)境下母嬰健康成為高度關(guān)注的焦點(diǎn)問題
        (二)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代下新一代產(chǎn)婦需求轉(zhuǎn)化
    第二節(jié) 相關(guān)文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀
        (一)母嬰健康服務(wù)方面研究現(xiàn)狀
        (二)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀
        (三)針對服務(wù)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)研究
    第三節(jié) 研究目的與意義
        (一)研究目的
        (二)研究意義
    第四節(jié) 研究方法
    第五節(jié) 研究創(chuàng)新點(diǎn)與框架流程
        (一)研究創(chuàng)新點(diǎn)
        (二)框架流程
第二章 母嬰健康產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
    第一節(jié) 國內(nèi)外母嬰健康服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀研究
        (一)國外母嬰健康服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析
        (二)國內(nèi)母嬰健康服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析
    第二節(jié) 母嬰健康服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢分析
        (一)國家及相關(guān)機(jī)構(gòu)制定的健康服務(wù)政策
        (二)母嬰保健機(jī)構(gòu)信息獲取體驗(yàn)提高
        (三)移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)介入健康服務(wù)行業(yè)
第三章 母嬰健康和服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)相關(guān)概念
    第一節(jié) 母嬰健康服務(wù)相關(guān)概念
        (一)健康管理
        (二)月子中心
    第二節(jié) 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論概述與應(yīng)用
        (一)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的概念
        (二)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則方法
    第三節(jié) 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論應(yīng)用于母嬰健康服務(wù)的啟示
第四章 服務(wù)設(shè)計(jì)視角下母嬰健康系統(tǒng)現(xiàn)狀分析
    第一節(jié) 現(xiàn)有母嬰健康服務(wù)流程分析
        (一)母嬰健康服務(wù)用戶旅程分析
        (二)母嬰健康護(hù)理流程
    第二節(jié) 母嬰健康服務(wù)接觸點(diǎn)分析
        (一)母嬰入住流程和身體健康評估
        (二)月子餐飲服務(wù)
        (三)產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理
        (四)醫(yī)護(hù)人員巡視月子房
    第三節(jié) 母嬰健康服務(wù)系統(tǒng)利益相關(guān)者分析
        (一)母嬰健康服務(wù)系統(tǒng)利益相關(guān)者地圖
        (二)母嬰健康服務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵人物地圖
第五章 母嬰健康服務(wù)系統(tǒng)調(diào)研分析
    第一節(jié) 調(diào)研的目的、內(nèi)容和方法
        (一)調(diào)研的目的
        (二)調(diào)研的內(nèi)容與步驟
        (三)主要調(diào)研方法
        (四)母嬰健康服務(wù)系統(tǒng)主要框架
    第二節(jié) 問卷調(diào)查研究
        (一)問卷調(diào)查設(shè)計(jì)
        (二)發(fā)放落實(shí)問卷調(diào)查方案
        (三)結(jié)果分析
    第三節(jié) 產(chǎn)婦、護(hù)理人員用戶訪談研究
        (一)用戶訪談
        (二)用戶訪談梳理與總結(jié)
    第四節(jié) 行為觀察與月子中心設(shè)施研究
        (一)行為觀察—護(hù)士的一天
        (二)月子中心相關(guān)設(shè)施研究
    第五節(jié) 本章小節(jié)
第六章 母嬰健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    第一節(jié) 母嬰健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)成
    第二節(jié) 母嬰健康服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建策略
        (一)建立信息互動服務(wù)系統(tǒng)
        (二)多樣化的信息服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化
    第三節(jié) 深圳ADG國際母嬰月子中心服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建
        (一)深圳ADG國際母嬰月子中心概況
        (二)月子中心健康服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
    第四節(jié) ADG月子中心信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
        (一)月子中心用戶端設(shè)計(jì)
        (二)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理端
        (三)月子中心服務(wù)管理后臺端
    第五節(jié) 月子中心設(shè)施產(chǎn)品設(shè)計(jì)
        (一)月子中心專用嬰兒床設(shè)計(jì)
        (二)月子中心康復(fù)儀設(shè)計(jì)
    第六節(jié) ADG月子中心空間環(huán)境優(yōu)化設(shè)計(jì)
        (一)月子中心各大功能區(qū)空間規(guī)劃設(shè)計(jì)
        (二)母嬰健康服務(wù)空間情景
第七章 主要結(jié)論與展望
    第一節(jié) 研究成果總結(jié)
    第二節(jié) 研究不足
    第三節(jié) 展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附件：


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3680972