隨著社會發(fā)展,全球產(chǎn)業(yè)結構開始從“工業(yè)經(jīng)濟”向“服務經(jīng)濟”轉變,服務業(yè)的快速細分催生了很多新興的服務業(yè)態(tài)。與此同時,在我國傳統(tǒng)文化和生活習俗的影響下,人們對產(chǎn)后護理的認知越來越深入,母嬰健康成為社會高度關注的焦點問題。因此,“母嬰健康產(chǎn)業(yè)”也被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)。本課題以月子中心為例探討了母嬰健康服務系統(tǒng)的設計問題。首先,本文對國內外母嬰健康產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展進行了研究,并從服務系統(tǒng)的視角對現(xiàn)有母嬰健康服務系統(tǒng)模式深入分析,在此基礎上使用了服務設計的工具與方法,對月子中心的服務流程、服務接觸點、利益相關者、信息傳播等進行梳理,總結出現(xiàn)有母嬰健康服務系統(tǒng)存在的問題。其次,筆者對ADG月子中心進行了實地調研,通過問卷調查、用戶訪談、行為觀察、服務藍圖以及用戶旅程圖等方法,深入了解月子中心產(chǎn)婦和醫(yī)護人員在月子中心康復護理服務過程中遇到的問題和具體需求。最后,總結并歸納出新生兒護理服務、產(chǎn)婦塑形護理服務、產(chǎn)婦生活護理服務、月子餐飲服務、心理健康服務以及空間環(huán)境和產(chǎn)品設施等方面的需求,進而構建和優(yōu)化了母嬰健康服務系統(tǒng)藍圖,并以此為依據(jù)進行了月子中心信息服務管理系統(tǒng)平臺以及月子中心產(chǎn)品設施設計實踐。在本課題... 

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
        (一)宏觀環(huán)境下母嬰健康成為高度關注的焦點問題
        (二)體驗經(jīng)濟時代下新一代產(chǎn)婦需求轉化
    第二節(jié) 相關文獻研究現(xiàn)狀
        (一)母嬰健康服務方面研究現(xiàn)狀
        (二)服務系統(tǒng)設計研究現(xiàn)狀
        (三)針對服務設計的體驗研究
    第三節(jié) 研究目的與意義
        (一)研究目的
        (二)研究意義
    第四節(jié) 研究方法
    第五節(jié) 研究創(chuàng)新點與框架流程
        (一)研究創(chuàng)新點
        (二)框架流程
第二章 母嬰健康產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
    第一節(jié) 國內外母嬰健康服務行業(yè)的現(xiàn)狀研究
        (一)國外母嬰健康服務行業(yè)現(xiàn)狀分析
        (二)國內母嬰健康服務行業(yè)現(xiàn)狀分析
    第二節(jié) 母嬰健康服務行業(yè)的發(fā)展趨勢分析
        (一)國家及相關機構制定的健康服務政策
        (二)母嬰保健機構信息獲取體驗提高
        (三)移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術介入健康服務行業(yè)
第三章 母嬰健康和服務系統(tǒng)設計相關概念
    第一節(jié) 母嬰健康服務相關概念
        (一)健康管理
        (二)月子中心
    第二節(jié) 服務系統(tǒng)設計理論概述與應用
        (一)服務系統(tǒng)設計的概念
        (二)服務系統(tǒng)設計的原則方法
    第三節(jié) 服務系統(tǒng)設計理論應用于母嬰健康服務的啟示
第四章 服務設計視角下母嬰健康系統(tǒng)現(xiàn)狀分析
    第一節(jié) 現(xiàn)有母嬰健康服務流程分析
        (一)母嬰健康服務用戶旅程分析
        (二)母嬰健康護理流程
    第二節(jié) 母嬰健康服務接觸點分析
        (一)母嬰入住流程和身體健康評估
        (二)月子餐飲服務
        (三)產(chǎn)后康復護理
        (四)醫(yī)護人員巡視月子房
    第三節(jié) 母嬰健康服務系統(tǒng)利益相關者分析
        (一)母嬰健康服務系統(tǒng)利益相關者地圖
        (二)母嬰健康服務系統(tǒng)關鍵人物地圖
第五章 母嬰健康服務系統(tǒng)調研分析
    第一節(jié) 調研的目的、內容和方法
        (一)調研的目的
        (二)調研的內容與步驟
        (三)主要調研方法
        (四)母嬰健康服務系統(tǒng)主要框架
    第二節(jié) 問卷調查研究
        (一)問卷調查設計
        (二)發(fā)放落實問卷調查方案
        (三)結果分析
    第三節(jié) 產(chǎn)婦、護理人員用戶訪談研究
        (一)用戶訪談
        (二)用戶訪談梳理與總結
    第四節(jié) 行為觀察與月子中心設施研究
        (一)行為觀察—護士的一天
        (二)月子中心相關設施研究
    第五節(jié) 本章小節(jié)
第六章 母嬰健康服務系統(tǒng)設計
    第一節(jié) 母嬰健康服務系統(tǒng)設計構成
    第二節(jié) 母嬰健康服務系統(tǒng)構建策略
        (一)建立信息互動服務系統(tǒng)
        (二)多樣化的信息服務內容優(yōu)化
    第三節(jié) 深圳ADG國際母嬰月子中心服務系統(tǒng)構建
        (一)深圳ADG國際母嬰月子中心概況
        (二)月子中心健康服務系統(tǒng)的構建
    第四節(jié) ADG月子中心信息服務系統(tǒng)設計
        (一)月子中心用戶端設計
        (二)醫(yī)護人員護理端
        (三)月子中心服務管理后臺端
    第五節(jié) 月子中心設施產(chǎn)品設計
        (一)月子中心專用嬰兒床設計
        (二)月子中心康復儀設計
    第六節(jié) ADG月子中心空間環(huán)境優(yōu)化設計
        (一)月子中心各大功能區(qū)空間規(guī)劃設計
        (二)母嬰健康服務空間情景
第七章 主要結論與展望
    第一節(jié) 研究成果總結
    第二節(jié) 研究不足
    第三節(jié) 展望
參考文獻
致謝
附件：


【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[10]月子中心新型服務模式下的智能嬰兒床設計[D]. 孫丹丹.北京理工大學 2016



本文編號：3680972