當前,日新月異的社會面貌,愈見繁榮的經(jīng)濟景象使得服務業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上,服務體驗越來越被重點關注。隸屬服務業(yè)的物業(yè)客服管理,其企業(yè)的服務質量無疑是關注的重中之重。隨著科學技術的發(fā)展,人民生活水平的提高,人們對服務的要求也越來越高。小區(qū)物業(yè)管理作為人們美好家居生活的保證,其服務質量是業(yè)主對企業(yè)評價的關鍵。為了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的長遠目標,現(xiàn)今的物業(yè)管理企業(yè)必須擺脫陳舊懈怠、繁瑣的手工登記處理以及人工操作的服務意識,要跟隨社會智能化的發(fā)展,將以人為本、簡便操作,智能處理作為現(xiàn)如今物業(yè)管理的服務重中之重,讓業(yè)主滿意安心,做到最優(yōu)質的客戶服務。在營造和諧健康的服務環(huán)境的同時,企業(yè)經(jīng)濟收益也能得到完美的回饋,這也會是更高國民素質的體現(xiàn)。本文針對小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)進行了全方位的論述,實現(xiàn)了對小區(qū)管理的信息化操作。具體來講,本文采用Windosw+Nginx+PHP+Mysql環(huán)境對網(wǎng)站進行設計:使用Nginx作為加載靜態(tài)資源的服務器,處理用戶請求;使用PHP語言對系統(tǒng)各頁面進行設計;通過Mysql數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲;通過以瀏覽器為主的類AMD模塊管理組織形式和分布式架構設計,使得系統(tǒng)各... 

【文章來源】：青海師范大學青海省

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

ThinkPHP架構圖

青海師范大學碩士學位論文183.3.1小區(qū)基本信息管理（1）房產(chǎn)信息管理管理員可以將需要出售或者租售的房子發(fā)布到前臺以方便用戶進行購買或者租賃。房產(chǎn)的信息包括所屬的小區(qū)、具體的單元號、棟數(shù)、價格、以及基本配置信息等。（2）車位信息管理管理員可以錄入車位的信息，當有業(yè)主申請使用車位的時候，管理員可以根據(jù)具體情況審核是否允許使用。車位的信息應該包括車位號、車位的使用情況（空閑、使用中）等。（3）業(yè)主信息管理業(yè)主登記管理，業(yè)主可以上傳自己的信息（基本信息、房產(chǎn)信息）后臺審核通過后存入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，或用戶將業(yè)主的信息直接登記錄入系統(tǒng)，并可以進行查詢，使用等通途，作為基礎信息存在�；拘畔ㄐ彰�、手機號、身份證號、購房信息等。小區(qū)基本信息管理的用例如圖3-1所示：圖3-1小區(qū)基本信息管理用例圖3.3.2服務管理服務管理模塊主要分為三部分：公告管理、報修管理、以及投訴管理。公告管理主要負責日常公告的發(fā)布、取消和維護；報修管理主要用于物業(yè)對業(yè)主提出的維修請求予以處理；投訴管理主要針對業(yè)主提出的不滿意的地方進行處理以及回訪。服務管理的用例圖如圖3-2所示：

基于PHP的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)19圖3-2服務管理用例圖3.3.3收費管理根據(jù)各個業(yè)主的用電使用情況、用水使用情況等，既可以針對性的對某一業(yè)主進行催繳，也可以對所有業(yè)主某一項費用進行統(tǒng)一繳納。收費管理的用例圖如圖3-3所示：圖3-3收費管理用例圖3.3.4申請服務模塊主要分為車位申請模塊和設備維修申請模塊。車位申請模塊可以查看到所有可使用的車位，后臺審核通過后給予反饋；設備維修模塊可以將設備的名稱和相關的描述發(fā)布到后臺，后臺收到后予以處理。申請服務模塊的用例圖如圖3-4所示:

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
[1]基于ThinkPHP框架的職工健康素養(yǎng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)設計及實現(xiàn)[D]. 程魯川.山東師范大學 2019
[2]基于QFD的N科技園區(qū)物業(yè)服務質量改進研究[D]. 程旸.華南理工大學 2018
[3]基于顧客滿意度的A物業(yè)管理公司服務優(yōu)化研究[D]. 劉捷艷.湖南工業(yè)大學 2018
[4]城市社區(qū)物業(yè)管理中業(yè)主委員會問題的研究[D]. 徐濤.華東政法大學 2018
[5]BIM技術對傳統(tǒng)物業(yè)管理模式的改造和提升研究[D]. 邱思亮.天津大學 2018
[6]移動互聯(lián)模式下物業(yè)管理的轉型及系統(tǒng)建設[D]. 魏冬.天津大學 2017
[7]好客物業(yè)管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D]. 張冰.大連理工大學 2014



本文編號：3613202