隨著知識在產(chǎn)品和服務(wù)的價值增值中起著越來越重要的作用,知識已成為生產(chǎn)力和經(jīng)濟增長的驅(qū)動力。企業(yè)逐漸認識到知識這種關(guān)鍵生產(chǎn)要素的巨大作用,開始把知識管理作為企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略的核心。軟件企業(yè)作為典型的知識密集型企業(yè),通過知識管理來提升自身的核心競爭力以謀求生存和發(fā)展已是共識。本文旨在通過對DR公司軟件外包項目知識管理中的問題進行深入研究,探索知識管理的本質(zhì)并給出改進建議。本文首先詳細介紹了組織的知識創(chuàng)造理論和知識邊界理論,從軟件外包項目的特點出發(fā),展開對DR公司軟件外包項目知識管理的研究,利用問卷調(diào)查等方式對DR公司的管理層及普通員工進行取樣,得出知識獲取、知識整合、知識共享、知識應(yīng)用過程中的現(xiàn)狀。利用知識創(chuàng)造理論和知識邊界理論,深入剖析DR公司軟件外包項目知識管理的問題:主要有組織內(nèi)缺少對知識的標準化、系統(tǒng)化處理,知識管理系統(tǒng)利用率低;缺乏對跨組織的知識邊界管理等。在以上分析結(jié)果的基礎(chǔ)上,提出科學(xué)有效的改進策略和建議,包括高層管理人員的參與,制定知識管理愿景;重視知識整合,提升知識管理系統(tǒng)利用率;加強跨組織的知識邊界管理等。 

【文章來源】：沈陽理工大學(xué)遼寧省

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

SECI螺旋Fig2.2SECIspiral注：I表示個體（Individual）；G表示群體（Group）；O表示組織（Organization）

知識應(yīng)用，匯總整理 DR 公司軟件外包項目知識管理的現(xiàn)狀。 3.2.1 知識獲取方面 從問卷問題（1-4）調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果（如圖 3.2、3.3、3.4、3.5 所示）可以看出，大部分員工并沒有重視知識表出化過程，嚴重影響公司后續(xù)的知識管理過程，主要原因是缺乏相應(yīng)的組織文化氛圍，以及必要的流程制度來促使個人的暗默知識轉(zhuǎn)化為形式知識。員工非常關(guān)注知識標準化過程，希望指派專職人員負責(zé)管理，提升查詢使用效率，也便于知識傳承。大部分員工希望得到更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，提升業(yè)務(wù)能力，同時也希望通過達成更高目標任務(wù)的過程來驅(qū)動個人的成長。

-19-可取之處以及能夠改進優(yōu)化的細節(jié)，加深對整個系統(tǒng)和技術(shù)內(nèi)容的理解，鍛煉思維推理能力，總結(jié)類似問題的處理方式與流程。同時這些文檔資料也是知識分享和技術(shù)討論的基礎(chǔ)，能夠減少不必要的溝通成本，查找使用起來也比較方便。圖3.3是否應(yīng)該有專職人員負責(zé)整理、標準化各個項目的文檔資料Fig3.3Whetherthereshouldbefull-timepersonnelresponsibleforsortingoutandstandardizingthedocumentsofeachproject從圖3.3可以看出，有73.33%的員工認為應(yīng)該指定專職人員負責(zé)整理、標準化各個項目的文檔資料，以便于查詢使用。文檔資料是項目組成員了解項目的第一手資料，標準化后的文檔能夠節(jié)約大量查找搜索時間，準確的資料能夠有效地處理項目問題。此外，電子文檔資料便于傳承，脫離個人與環(huán)境的限制，員工們可以隨時打開學(xué)習(xí)和使用，受到所有人的歡迎。所以，絕大部分員工認為應(yīng)該指派專職人員負責(zé)這項工作，體現(xiàn)對文檔資料的重視，同時將文檔標準化后使用起來也更方便。圖3.4對于公司提供的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)安排是否滿意Fig3.4Areyousatisfiedwiththetrainingcoursesandlearningarrangementsprovidedbythecompany從圖3.4可以看出，44.44%的員工對于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)安排不滿意，31.85%認為一般，說明大部分員工認為公司在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)安排上需要大幅改進。培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)安排不僅是公司對個人發(fā)展的投入，也是企業(yè)對自身未來發(fā)展的投資。為員工提供多樣的培訓(xùn)課程，安排足夠的學(xué)習(xí)機會，能夠滿足他們的成長期許，同時促

【參考文獻】：
期刊論文
[1]支持復(fù)雜產(chǎn)品知識管理的領(lǐng)域子本體自動提取方法[J]. 周建慧,劉繼紅.  計算機輔助設(shè)計與圖形學(xué)學(xué)報. 2018(06)
[2]基于知識元的動態(tài)知識管理模型研究[J]. 王向陽,郗玉娟,謝靜思.  情報理論與實踐. 2017(12)
[3]海爾創(chuàng)新平臺知識管理模式研究[J]. 王露露,徐擁軍.  現(xiàn)代情報. 2017(12)
[4]基于知識流的企業(yè)知識管理系統(tǒng)分析與設(shè)計[J]. 王慧,趙艷枝.  圖書情報導(dǎo)刊. 2017(06)
[5]實踐社區(qū)——知識管理的新趨勢[J]. 侯先榮,田添.  科技管理研究. 2005(03)
[6]知識管理模型研究述評[J]. 吳曉波,郭雯,劉清華.  研究與發(fā)展管理. 2002(06)
[7]論知識型員工的激勵[J]. 劉琴,徐擁軍,陳幸華.  求索. 2002(05)
[8]知識管理的重要步驟——知識整合[J]. 任皓,鄧三鴻.  情報科學(xué). 2002(06)
[9]論基于知識的企業(yè)核心競爭力與企業(yè)知識鏈管理[J]. 劉冀生,吳金希.  清華大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2002(01)
[10]知識管理的新趨勢:確認和支持實踐社區(qū)[J]. 陳建華.  外國經(jīng)濟與管理. 2001(06)

博士論文
[1]產(chǎn)品設(shè)計知識管理與重用關(guān)鍵技術(shù)研究[D]. 郝佳.北京理工大學(xué) 2014

碩士論文
[1]基于知識管理視角的企業(yè)創(chuàng)新能力提升研究[D]. 王淑艷.河南大學(xué) 2016
[2]基于EPC模式的知識管理系統(tǒng)建設(shè)問題研究[D]. 趙洪湃.大連理工大學(xué) 2015
[3]HT軟件公司知識管理系統(tǒng)研究[D]. 陸璐.山東大學(xué) 2014
[4]基于知識管理的軟件外包團隊邊界活動研究[D]. 申立珊.大連理工大學(xué) 2014
[5]A公司BPO項目知識管理案例研究[D]. 李琦.大連理工大學(xué) 2013
[6]知識管理對企業(yè)核心競爭力的影響研究[D]. 范文蕊.云南財經(jīng)大學(xué) 2012



本文編號：3586977