隨著知識(shí)在產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值增值中起著越來越重要的作用,知識(shí)已成為生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到知識(shí)這種關(guān)鍵生產(chǎn)要素的巨大作用,開始把知識(shí)管理作為企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略的核心。軟件企業(yè)作為典型的知識(shí)密集型企業(yè),通過知識(shí)管理來提升自身的核心競爭力以謀求生存和發(fā)展已是共識(shí)。本文旨在通過對(duì)DR公司軟件外包項(xiàng)目知識(shí)管理中的問題進(jìn)行深入研究,探索知識(shí)管理的本質(zhì)并給出改進(jìn)建議。本文首先詳細(xì)介紹了組織的知識(shí)創(chuàng)造理論和知識(shí)邊界理論,從軟件外包項(xiàng)目的特點(diǎn)出發(fā),展開對(duì)DR公司軟件外包項(xiàng)目知識(shí)管理的研究,利用問卷調(diào)查等方式對(duì)DR公司的管理層及普通員工進(jìn)行取樣,得出知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用過程中的現(xiàn)狀。利用知識(shí)創(chuàng)造理論和知識(shí)邊界理論,深入剖析DR公司軟件外包項(xiàng)目知識(shí)管理的問題:主要有組織內(nèi)缺少對(duì)知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化處理,知識(shí)管理系統(tǒng)利用率低;缺乏對(duì)跨組織的知識(shí)邊界管理等。在以上分析結(jié)果的基礎(chǔ)上,提出科學(xué)有效的改進(jìn)策略和建議,包括高層管理人員的參與,制定知識(shí)管理愿景;重視知識(shí)整合,提升知識(shí)管理系統(tǒng)利用率;加強(qiáng)跨組織的知識(shí)邊界管理等。 

【文章來源】：沈陽理工大學(xué)遼寧省

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

SECI螺旋Fig2.2SECIspiral注：I表示個(gè)體（Individual）；G表示群體（Group）；O表示組織（Organization）

知識(shí)應(yīng)用，匯總整理 DR 公司軟件外包項(xiàng)目知識(shí)管理的現(xiàn)狀。 3.2.1 知識(shí)獲取方面 從問卷問題（1-4）調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果（如圖 3.2、3.3、3.4、3.5 所示）可以看出，大部分員工并沒有重視知識(shí)表出化過程，嚴(yán)重影響公司后續(xù)的知識(shí)管理過程，主要原因是缺乏相應(yīng)的組織文化氛圍，以及必要的流程制度來促使個(gè)人的暗默知識(shí)轉(zhuǎn)化為形式知識(shí)。員工非常關(guān)注知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化過程，希望指派專職人員負(fù)責(zé)管理，提升查詢使用效率，也便于知識(shí)傳承。大部分員工希望得到更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也希望通過達(dá)成更高目標(biāo)任務(wù)的過程來驅(qū)動(dòng)個(gè)人的成長。

-19-可取之處以及能夠改進(jìn)優(yōu)化的細(xì)節(jié)，加深對(duì)整個(gè)系統(tǒng)和技術(shù)內(nèi)容的理解，鍛煉思維推理能力，總結(jié)類似問題的處理方式與流程。同時(shí)這些文檔資料也是知識(shí)分享和技術(shù)討論的基礎(chǔ)，能夠減少不必要的溝通成本，查找使用起來也比較方便。圖3.3是否應(yīng)該有專職人員負(fù)責(zé)整理、標(biāo)準(zhǔn)化各個(gè)項(xiàng)目的文檔資料Fig3.3Whetherthereshouldbefull-timepersonnelresponsibleforsortingoutandstandardizingthedocumentsofeachproject從圖3.3可以看出，有73.33%的員工認(rèn)為應(yīng)該指定專職人員負(fù)責(zé)整理、標(biāo)準(zhǔn)化各個(gè)項(xiàng)目的文檔資料，以便于查詢使用。文檔資料是項(xiàng)目組成員了解項(xiàng)目的第一手資料，標(biāo)準(zhǔn)化后的文檔能夠節(jié)約大量查找搜索時(shí)間，準(zhǔn)確的資料能夠有效地處理項(xiàng)目問題。此外，電子文檔資料便于傳承，脫離個(gè)人與環(huán)境的限制，員工們可以隨時(shí)打開學(xué)習(xí)和使用，受到所有人的歡迎。所以，絕大部分員工認(rèn)為應(yīng)該指派專職人員負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，體現(xiàn)對(duì)文檔資料的重視，同時(shí)將文檔標(biāo)準(zhǔn)化后使用起來也更方便。圖3.4對(duì)于公司提供的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)安排是否滿意Fig3.4Areyousatisfiedwiththetrainingcoursesandlearningarrangementsprovidedbythecompany從圖3.4可以看出，44.44%的員工對(duì)于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)安排不滿意，31.85%認(rèn)為一般，說明大部分員工認(rèn)為公司在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)安排上需要大幅改進(jìn)。培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)安排不僅是公司對(duì)個(gè)人發(fā)展的投入，也是企業(yè)對(duì)自身未來發(fā)展的投資。為員工提供多樣的培訓(xùn)課程，安排足夠的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠滿足他們的成長期許，同時(shí)促

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)管理與重用關(guān)鍵技術(shù)研究[D]. 郝佳.北京理工大學(xué) 2014

碩士論文
[1]基于知識(shí)管理視角的企業(yè)創(chuàng)新能力提升研究[D]. 王淑艷.河南大學(xué) 2016
[2]基于EPC模式的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)問題研究[D]. 趙洪湃.大連理工大學(xué) 2015
[3]HT軟件公司知識(shí)管理系統(tǒng)研究[D]. 陸璐.山東大學(xué) 2014
[4]基于知識(shí)管理的軟件外包團(tuán)隊(duì)邊界活動(dòng)研究[D]. 申立珊.大連理工大學(xué) 2014
[5]A公司BPO項(xiàng)目知識(shí)管理案例研究[D]. 李琦.大連理工大學(xué) 2013
[6]知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競爭力的影響研究[D]. 范文蕊.云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2012



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