互聯(lián)網(wǎng)時代下,互聯(lián)網(wǎng)+金融的新發(fā)展理念逐步改變了人們對銀行的認(rèn)識,在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,銀行亟需轉(zhuǎn)變自身發(fā)展經(jīng)營模式,逐步從業(yè)務(wù)中心化向用戶中心化轉(zhuǎn)變。本人所在銀行為了提高客戶滿意度以及減輕工作人員的強(qiáng)度,開發(fā)與設(shè)計(jì)出了一套適合于銀行自身發(fā)展需求的烏斯太工行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文所設(shè)計(jì)的烏斯太工行客戶關(guān)系管理在開發(fā)過程中系統(tǒng)著重于應(yīng)用Ajax技術(shù)、SOA架構(gòu)、UML建模語言及SQL Sever2012數(shù)據(jù)庫技術(shù)。第一步,緊密結(jié)合筆者所在烏斯太工行平時對客戶關(guān)系管理的需求,采用UML建模方式設(shè)計(jì)出系統(tǒng)中所涵蓋的客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)績管理及活動管理這幾個功能的用例,并對重要功能做詳細(xì)說明;第二步,基于前面對系統(tǒng)功能的用例設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)出系統(tǒng)架構(gòu)和功能模塊。其中設(shè)計(jì)功能模塊部分,對各個模塊的功能結(jié)構(gòu)圖和工作流程圖都要進(jìn)行設(shè)計(jì)要求,并詳細(xì)設(shè)計(jì)處核心功能的部分工作時序圖,并完成了整個系統(tǒng)總體E-R圖以及對應(yīng)數(shù)據(jù)信息表的設(shè)計(jì);最后,對整個烏斯太工行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行了說明,并利用功能與性能測試對系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了測試,并對其所存問題進(jìn)行了及時完善。通過烏斯太工行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 論文研究背景及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國外研究現(xiàn)狀
    1.3 解決的主要問題
    1.4 論文主要研究內(nèi)容
    1.5 論文的組織架構(gòu)
2 所用主要技術(shù)介紹
    2.1 Ajax技術(shù)介紹
    2.2 SOA架構(gòu)的介紹
    2.3 UML建模語言
    2.4 SQL Server2012 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
    2.5 本章小結(jié)
3 系統(tǒng)需求分析
    3.1 系統(tǒng)可行性分析
        3.1.1 技術(shù)可行性分析
        3.1.2 經(jīng)濟(jì)可行性分析
    3.2 系統(tǒng)功能需求分析
        3.2.1 客戶信息管理
        3.2.2 業(yè)務(wù)信息管理
        3.2.3 業(yè)績管理
        3.2.4 活動管理
    3.3 系統(tǒng)非功能性需求分析
        3.3.1 系統(tǒng)可靠性
        3.3.2 系統(tǒng)完整性
        3.3.3 系統(tǒng)性能需求
    3.4 本章小結(jié)
4 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)
    4.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
    4.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
    4.3 系統(tǒng)功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)
        4.3.1 客戶信息管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
        4.3.2 業(yè)務(wù)信息管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
        4.3.3 業(yè)績管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
        4.3.4 活動管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
        4.4.1 數(shù)據(jù)庫E_R圖設(shè)計(jì)
        4.4.2 數(shù)據(jù)信息表的設(shè)計(jì)
    4.5 本章小結(jié)
5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
    5.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)環(huán)境
    5.2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程
    5.3 客戶信息管理模塊實(shí)現(xiàn)
    5.4 業(yè)務(wù)信息管理模塊實(shí)現(xiàn)
    5.5 業(yè)績管理模塊實(shí)現(xiàn)
    5.6 活動管理模塊實(shí)現(xiàn)
    5.7 本章小結(jié)
6 系統(tǒng)測試
    6.1 系統(tǒng)測試方法
    6.2 系統(tǒng)測試環(huán)境
    6.3 系統(tǒng)功能測試
    6.4 系統(tǒng)性能測試
    6.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]某銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)[J]. 李思迪.  無線互聯(lián)科技. 2013(02)
[2]我國商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的構(gòu)建[J]. 張建梅,張海燕.  科技致富向?qū)? 2013(02)
[3]關(guān)于對銀行個人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)拓展的幾點(diǎn)意見[J]. 馬杰.  北方經(jīng)濟(jì). 2012(10)
[4]商業(yè)銀行高端客戶關(guān)系管理淺析[J]. 謝濤.  山東社會科學(xué). 2011(S2)
[5]商業(yè)銀行建立B2B客戶關(guān)系管理平臺的設(shè)想[J]. 謝凱.  現(xiàn)代金融. 2011(11)
[6]國有商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究[J]. 韓建東.  河北金融. 2011(07)
[7]基于UML的圖書館數(shù)據(jù)庫應(yīng)用規(guī)則與系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J]. 謝靜云.  信息與電腦(理論版). 2010(03)
[8]數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的原理及在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J]. 艾亞文,匡山.  黑龍江科技信息. 2009(18)
[9]基于數(shù)據(jù)調(diào)查的國有商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分析[J]. 嚴(yán)明燕,張同健.  改革與戰(zhàn)略. 2009(05)
[10]Web2.0主流應(yīng)用技術(shù)——AJAX性能分析[J]. 吳吉義,平玲娣.  計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì). 2008(08)



本文編號：3543419