【摘要】：在市場競爭日益激烈,科學技術(shù)日益發(fā)展的當代大環(huán)境下,各類公司在本行業(yè)內(nèi)對物料和資源的占有已經(jīng)趨近與平衡。想要在此基礎(chǔ)上有所發(fā)展,必須依靠現(xiàn)代化手段來管理公司內(nèi)部資源,是有限的資源獲得最大程度的應(yīng)用。傳統(tǒng)的手工作業(yè)效率低,出錯率高。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展,一套完備的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)就可以解決傳統(tǒng)手工操作帶來的很多問題,并給企業(yè)帶來效益。本文以大金液壓大連分公司(以下簡稱大金公司)為基礎(chǔ),通過對CRM系統(tǒng)課題的調(diào)研和對公司客戶關(guān)系管理的流程研究,設(shè)計出一款適合公司的CRM管理系統(tǒng)。系統(tǒng)詳細設(shè)計了五大功能模塊,分別是銷售自動化模塊、營銷自動化模塊、客戶支持模塊、統(tǒng)計分析模塊和系統(tǒng)維護與管理模塊。銷售自動化主要實現(xiàn)公司的銷售業(yè)務(wù)處理;營銷管理主要提供與銷售相關(guān)的信息,幫助公司提高銷售業(yè)績;客戶支持管理模塊主要用于公司現(xiàn)有客戶的管理,幫助公司挖掘潛在客戶,維護現(xiàn)有客戶;統(tǒng)計和分析模塊對公司各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,給公司戰(zhàn)略變化提供數(shù)據(jù)依據(jù);系統(tǒng)維護管理模塊用于對系統(tǒng)的維護,及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在危險,保護系統(tǒng)安全。根據(jù)對公司客戶關(guān)系管理流程的詳細研究,本文使用統(tǒng)一建模語言UML對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行設(shè)計。在需求分析階段,根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶進行用例設(shè)計,并對系統(tǒng)各個功能模塊的具體流程進行詳細的建模設(shè)計。在實現(xiàn)過程中,公司CRM系統(tǒng)基于B/S模式,采用Oracle作為后臺數(shù)據(jù)庫,并使用J2EE技術(shù)進行系統(tǒng)開發(fā)。開發(fā)完成后,還對系統(tǒng)進行測試,并調(diào)試測試后系統(tǒng)漏洞信息。根據(jù)整個系統(tǒng)開發(fā)流程,該系統(tǒng)運行穩(wěn)定,不僅滿足了當前公司客戶關(guān)系管理的需求,還為其他公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供參考。
[Abstract]:In the contemporary environment of increasingly fierce market competition and the development of science and technology, the occupation of materials and resources by various companies in the industry has come to a close and balance. In order to develop on this basis, we must rely on modern means to manage the internal resources of the company, which is to maximize the application of limited resources. The traditional manual work efficiency is low and the error rate is high. With the development of information technology, a complete customer relationship management (CRM) system can solve many problems brought by traditional manual operation, and bring benefits to enterprises. Based on Dajin hydraulic Dalian Branch (hereinafter referred to as Dajin Company), this paper designs a CRM management system suitable for the company through the investigation of the CRM system and the research on the process of the company's customer relationship management. Five functional modules are designed in detail, which are sales automation module, marketing automation module, customer support module, statistical analysis module and system maintenance and management module. The sales automation mainly realizes the company's sales business processing, the marketing management mainly provides the information related to the sales, helps the company to improve the sales performance; The customer support management module is mainly used in the management of the company's existing customers, helps the company to mine the potential customers, maintains the existing customers, statistics and analysis module to statistics the company's various data, provides the data basis for the company's strategic change. The system maintenance management module is used to maintain the system, detect the potential danger in time, and protect the system security. Based on the detailed study of the customer relationship management process, this paper designs the customer relationship management system by using the unified modeling language (UML). In the stage of requirement analysis, the use cases are designed according to different system users, and the detailed modeling design of each function module of the system is carried out. In the process of implementation, the company CRM system is based on B / S mode, Oracle is used as backstage database, and J2EE technology is used to develop the system. After the completion of the development, the system is also tested, and after debugging the system vulnerability information. According to the whole system development process, the system runs stably, which not only meets the needs of the current company customer relationship management, but also provides reference for other companies' customer relationship management system.
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2321543