發(fā)布時(shí)間：2021-11-14 14:57

　　目前,KD汽車在國內(nèi)的總銷售量已突破30萬輛。本文主要針對KD汽車經(jīng)銷商（即KD汽車4S店）的售后服務(wù)管理體系進(jìn)行研究,結(jié)合學(xué)術(shù)界比較熱點(diǎn)的品牌社群理論,從汽車售后服務(wù)管理的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā),深入分析研究KD汽車服務(wù)運(yùn)營管理體系,KD汽車售后服務(wù)人員管理體系,發(fā)現(xiàn)其售后服務(wù)現(xiàn)存問題,綜合運(yùn)用文獻(xiàn)分析、調(diào)查研究等方法,對KD汽車售后服務(wù)管理進(jìn)行優(yōu)化,以期優(yōu)化現(xiàn)有售后管理體系,提升用戶滿意度,促進(jìn)銷量和盈利的增長,在市場競爭中保持優(yōu)勢地位。全文共分為五個(gè)部分:第一部分,通過對中國汽車市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的分析,明確了本文的研究背景、研究意義、研究內(nèi)容、研究方法和論文的結(jié)構(gòu)思路。第二部分,通過對汽車售后業(yè)務(wù)管理體系及品牌社群理論的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行較全面的梳理、比較和綜述,為后續(xù)研究奠定理論基礎(chǔ)。第三部分,介紹了KD汽車的歷史;接著闡述了KD汽車在中國的發(fā)展,比如品牌建設(shè)方面,產(chǎn)品規(guī)劃方面,產(chǎn)能布局方面,銷量及經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)等等;再接著又介紹了KD汽車售后服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。第四部分,主要提出了目前KD汽車售后服務(wù)所存在的一些問題,同時(shí)分析了造成這些問題的原因。第五部分是本文的重點(diǎn),講述了如何從各個(gè)方面對KD汽... 

【文章來源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

KD汽車4S售后服務(wù)流程圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[6]浙江榮通汽車售后服務(wù)管理研究[D]. 許新建.中南大學(xué) 2009
[7]一汽—大眾公司體驗(yàn)式汽車售后服務(wù)體系構(gòu)建研究[D]. 詹志剛.吉林大學(xué) 2008
[8]汽車服務(wù)績效評價(jià)體系研究[D]. 裴存強(qiáng).武漢理工大學(xué) 2008
[9]項(xiàng)目群管理模式在汽車4S店項(xiàng)目群中的應(yīng)用研究[D]. 黃仲嘉.同濟(jì)大學(xué) 2008
[10]現(xiàn)代汽車售后服務(wù)管理體系的研究[D]. 張洪.廣東工業(yè)大學(xué) 2005



本文編號：3494844