<正>第81張圖:MECE法則如果說讓筆者給出一個應(yīng)用范圍最廣的管理工具,筆者毫不猶豫地會想到MECE法則。因為當我們無論是認知新的事物,還是分析環(huán)境及他人的需求,抑或是分析解決存在問題,都需要對收集的信息進行歸類總結(jié),而MECE法則正是正確進行歸類總結(jié)的邏輯依據(jù)。MECE是"Mutually Exclusive,Collectively Exhaustive"的縮寫,代表"相互獨立,完全窮盡,不重疊,不遺漏",它是麥肯錫在金字塔原理中提出的思維原則。所謂的不重疊、不遺漏是指將某個議題劃分為不同的部分時,必須保證劃分后的各部分符合以下要求。 

【文章來源】：汽車與駕駛維修(維修版). 2020,(02)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

1 a MECE法則

北方某省大眾品牌經(jīng)銷商，售后檔案客戶5萬個，基盤客戶1萬個，月產(chǎn)值1—4月平均為300萬元，月均進廠輛次為2 400輛，平均客單價為1 250元，客戶流失率為45%。該經(jīng)銷商年初設(shè)定的年產(chǎn)值總目標為4 000萬元，平均每月分攤?cè)蝿?wù)約為333萬元，顯然當前的進度的是滯后的。也就是說，當前管理經(jīng)理人面臨的主要任務(wù)，就是對月度維修產(chǎn)值進行經(jīng)營管理提升。(2）應(yīng)對措施

如圖81c所示，基于MECE法則，按要素思維法設(shè)計基盤客戶量提升策略，可包括基盤新增提升、忠誠轉(zhuǎn)化提升、流失預(yù)警強化和流失客戶挽回4個緯度。顯然，有經(jīng)驗的經(jīng)理人都能理解，基盤新增、忠誠客戶內(nèi)部升級轉(zhuǎn)化和流失減少正是符合了各管理要素不遺漏不重復(fù)的MECE原則。而對于基盤客戶入廠輛次提升子議題與基盤客戶客單價子議題，筆者為其所設(shè)計的，符合MECE原則管理要素相同的，即按維修類別性質(zhì)把維修分為4類，分別為常規(guī)保養(yǎng)、一般維修、鈑噴維修與衍生用品（圖81d和圖81e）。圖8 1 d基于MECE法則設(shè)計基盤客入廠輛次提升提升策略


本文編號：3377699