隨著汽車市場競爭越來越激烈,同等產(chǎn)品在性能、價格和外形等方面逐步趨于同質(zhì)化,消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象、服務(wù)水平等產(chǎn)品附加值,從而使服務(wù)成為了競爭的主角。服務(wù)成為企業(yè)提升用戶體驗(yàn)和增強(qiáng)核心競爭力的重要一部分,而維修服務(wù)是售后環(huán)節(jié)中的重要一部分,當(dāng)車輛出現(xiàn)故障后,服務(wù)商是否能夠快速地對故障部位和故障原因進(jìn)行定位,對車主特別是商用車車主減少損失至關(guān)重要。而服務(wù)商在遇到難以解決的故障時,只能依靠人工經(jīng)驗(yàn)排除所有可能的故障原因,無法利用其它服務(wù)商成功的維修經(jīng)驗(yàn),出現(xiàn)知識不能共享和知識浪費(fèi)的現(xiàn)象。因此,針對上述問題本文研究并實(shí)現(xiàn)了車輛故障知識圖譜的構(gòu)建以及原因推薦。目前汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同云平臺存儲有以多家整車制造企業(yè)為核心包含上下游數(shù)千家企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同時產(chǎn)生的數(shù)據(jù),包括車輛出生檔案、銷售檔案、配件檔案和維修檔案等數(shù)據(jù),產(chǎn)生了TB級規(guī)模的數(shù)據(jù)。而其中的車輛故障知識以維修案例的形式存儲在數(shù)據(jù)空間中,包括各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),如文本、圖形圖像等。對這些車輛故障文本難以進(jìn)行有效存儲和分析,無法挖掘蘊(yùn)藏在文本數(shù)據(jù)中的巨大價值。為實(shí)現(xiàn)車輛故障文本的檢索和分析,推動制造大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在車輛故障領(lǐng)域的應(yīng)... 

【文章來源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

維修協(xié)同流程圖

系統(tǒng)總體解決方案

圖 2-4 系統(tǒng)功能圖下面對系統(tǒng)的知識庫模塊和維修服務(wù)協(xié)同模塊的功能細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)說明。（1）知識庫知識庫功能模塊主要實(shí)現(xiàn)故障知識圖譜的可視化、故障知識圖譜搜索以及管理、服務(wù)商搜索等操作，模塊功能圖如圖 2-5 所示，包括故障知識圖譜、故障原

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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本文編號：3316810