汽車(chē)零部件作為整車(chē)的基礎(chǔ),在整車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中起著不可或缺的作用。中國(guó)已經(jīng)處于世界大市場(chǎng)的環(huán)境中,世界多個(gè)國(guó)家紛紛在中國(guó)投資建設(shè)零部件廠。他們帶來(lái)了先進(jìn)技術(shù)、管理以及營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)著我國(guó)本土汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)的變革,同時(shí)給汽車(chē)零部件廠商帶來(lái)了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。然而我國(guó)企業(yè)忽視了汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)對(duì)客戶(hù)特征、市場(chǎng)動(dòng)向和營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的重要意義,致使公司的目標(biāo)市場(chǎng)定位出現(xiàn)偏差。本文通過(guò)對(duì)東風(fēng)汽車(chē)懸架彈簧有限公司的客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行研究分析,明確了公司目標(biāo)市場(chǎng),為我國(guó)企業(yè)維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)關(guān)系,增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量以及提高市場(chǎng)占有率提供指導(dǎo)與借鑒。本文首先提出了研究背景和意義,以及國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài),研究方法和思路。其次對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)理論進(jìn)行了闡述,包括客戶(hù)關(guān)系的本質(zhì)和內(nèi)涵以及客戶(hù)關(guān)系的基本類(lèi)型和生命周期,影響客戶(hù)關(guān)系管理的因素。通過(guò)分析東風(fēng)汽車(chē)懸架彈簧有限公司客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀,提出了公司在客戶(hù)關(guān)系管理上存在著客戶(hù)分類(lèi)不科學(xué),客戶(hù)關(guān)系分類(lèi)以及客戶(hù)關(guān)系生命周期四個(gè)階段,采用的客戶(hù)關(guān)系管理策略存在問(wèn)題。通過(guò)案例分析法,針對(duì)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)天合汽車(chē)零部件公司在客戶(hù)關(guān)系管理方面的成熟經(jīng)驗(yàn),提出了東風(fēng)汽車(chē)懸架彈簧有限公司在客戶(hù)關(guān)系... 

【文章來(lái)源】：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

010年至2018年我國(guó)汽車(chē)零部件及配件制造行業(yè)銷(xiāo)售收入（億元）

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)下制造業(yè)全面預(yù)算管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)的思考[J]. 薛增風(fēng).  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2016(21)
[2]淺析企業(yè)決策力、執(zhí)行力和控制力[J]. 吳俊聰.  當(dāng)代電力文化. 2016(08)
[3]供應(yīng)商/客戶(hù)關(guān)系型交易、盈余管理與審計(jì)師決策[J]. 方紅星,張勇.  會(huì)計(jì)研究. 2016(01)
[4]客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性[J]. 姚德全,于冬梅.  科技創(chuàng)新與應(yīng)用. 2013(22)
[5]相關(guān)分析法在礦井涌水量預(yù)測(cè)中的應(yīng)用[J]. 段儉君,徐會(huì)軍,王子河.  煤炭科學(xué)技術(shù). 2013(06)
[6]提高員工執(zhí)行力的四個(gè)原則[J]. 綦文田.  職業(yè). 2013(13)
[7]關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向?qū)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的影響研究[J]. 李穎灝.  科研管理. 2012(03)
[8]客戶(hù)終身價(jià)值前沿探析與未來(lái)展望[J]. 馬特,郭艷紅,董大海.  科技與管理. 2011(06)
[9]國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系管理理論研究述評(píng)與展望[J]. 瞿艷平.  財(cái)經(jīng)論叢. 2011(03)
[10]客戶(hù)關(guān)系管理和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升[J]. 盧智慧.  中國(guó)市場(chǎng). 2010(14)

碩士論文
[1]我國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系差別化管理模式研究[D]. 王濤.重慶大學(xué) 2002



本文編號(hào)：3220542