【摘要】：伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng),綜合國(guó)力不斷提升,一系列社會(huì)矛盾日益凸顯,霧霾天氣、員工跳樓、以及私人信息泄露等各種社會(huì)問(wèn)題可能隨時(shí)在我們身邊發(fā)生。人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾使得社會(huì)大眾在面對(duì)這些不良社會(huì)問(wèn)題時(shí)維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)。汽車服務(wù)行業(yè)作為與民眾切身利益息息相關(guān)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),應(yīng)意識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任問(wèn)題對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展的重要性。因此,在這個(gè)大背景下探討汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意向的影響作用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文在國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,企業(yè)聲譽(yù)與消費(fèi)者購(gòu)買意向的基本理論進(jìn)行了梳理和總結(jié),借鑒國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購(gòu)買意向二者關(guān)系研究的基礎(chǔ)上結(jié)合汽車行業(yè)的特征,將汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為五個(gè)維度作為預(yù)測(cè)變量,分別包含社區(qū)責(zé)任,消費(fèi)者責(zé)任,員工責(zé)任,環(huán)境責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)聲譽(yù)劃分為認(rèn)知和情感兩個(gè)維度作為中介變量,消費(fèi)者購(gòu)買意向作為效標(biāo)變量,對(duì)汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購(gòu)買意向的關(guān)系進(jìn)行了研究。首先,建立了汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任,企業(yè)聲譽(yù)和消費(fèi)者購(gòu)買意向這三個(gè)變量間的研究模型。其次,本文對(duì)三者的關(guān)系運(yùn)用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行了相關(guān)分析和回歸分析,以及對(duì)企業(yè)聲譽(yù)進(jìn)行了中介效應(yīng)檢驗(yàn),結(jié)果表明:(1)汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任的五維度均正向影響企業(yè)聲譽(yù)的兩維度,并且經(jīng)濟(jì)責(zé)任,消費(fèi)者責(zé)任,員工責(zé)任,環(huán)境責(zé)任和社區(qū)責(zé)任對(duì)企業(yè)的認(rèn)知聲譽(yù)影響程度依次降低;社區(qū)責(zé)任,環(huán)境責(zé)任,消費(fèi)者責(zé)任,員工責(zé)任,經(jīng)濟(jì)責(zé)任對(duì)情感聲譽(yù)的正向影響作用依次降低。(2)企業(yè)聲譽(yù)的兩維度均正向影響購(gòu)買意向,并且情感聲譽(yù)對(duì)購(gòu)買意向的影響大于認(rèn)知聲譽(yù)對(duì)購(gòu)買意向的影響。(3)汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任的五個(gè)維度均正向影消費(fèi)者購(gòu)買意向,消費(fèi)者責(zé)任、員工責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社區(qū)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任這五個(gè)維度對(duì)購(gòu)買意向的影響程度依次降低。(4)企業(yè)聲譽(yù)在汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購(gòu)買意向二者之間起到了中介作用。最后,根據(jù)本文的研究結(jié)論為汽車企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供了具體的指導(dǎo)性建議。本文提出汽車企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略層面,政府層面和社會(huì)公眾層面推動(dòng)社會(huì)責(zé)任,將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系和企業(yè)文化,塑造企業(yè)良好形象,進(jìn)而提升消費(fèi)者購(gòu)買意向。最后,針對(duì)本文研究的不足,為以后的研究提出了相關(guān)建議。
【學(xué)位授予單位】：長(zhǎng)安大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F426.471;F270
【圖文】：

圖 2.1 2017 年汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)結(jié)構(gòu)對(duì)環(huán)境的影響程度較大。汽車制造業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的污染，以及汽車會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生不良影響。此外，隨著環(huán)境的惡化、資源社會(huì)大眾的重視，汽車企業(yè)對(duì)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任不僅體現(xiàn)減排，綠色生產(chǎn)，還體現(xiàn)在車企要不斷加大研發(fā)投入，面。行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析履行社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)分析�！吨袊�(guó)汽車企業(yè)社顯示，近五年，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展水平整體汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書 2016》數(shù)據(jù)顯示，2016 年我國(guó)

汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)分析�！吨袊�(guó)汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告（2013-2017）》顯示，近五年，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展水平整體呈上升趨勢(shì)，見圖 2.2 所示�！镀嚻髽I(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書 2016》數(shù)據(jù)顯示，2016 年我國(guó)汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)是 22.1 分，《汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書 2017》數(shù)據(jù)顯示其發(fā)展指數(shù)是 27.0分，與 2016 年相比提升了 4.9 分，但是和《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，2017》披露的數(shù)據(jù)相比還存在一定的差距。由此可知，雖然整體呈上升趨勢(shì)，但是其發(fā)展水平相對(duì)較低，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

12圖 2.2 近五年中國(guó)汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)第二，不同性質(zhì)的車企社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)分析。從圖 2.3 可知，2017 年，這四種車企社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)存在顯著差異，并且國(guó)有車企社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)明顯高于合資，外資，民營(yíng)車企。但是通過(guò)和 2016 年不同車企社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，2017 年這四種車企的社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)均有所上升。圖 2.3 2017 年不同性質(zhì)車企社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)第三，汽車企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重視程度分析。由圖 2.4 可知，從汽車企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的整體表現(xiàn)來(lái)看

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2749516