隨著各采煤機(jī)制造企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期、市場競爭日益激烈,以產(chǎn)品為中心的概念設(shè)計(jì)已不能很好地滿足用戶需求并為企業(yè)帶來新的價(jià)值增長點(diǎn)。而產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)將價(jià)值增長點(diǎn)從設(shè)計(jì)銷售單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品與服務(wù)組成的整體解決方案,能夠很好地解決上述問題。目前,產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架及實(shí)現(xiàn)技術(shù)等研究不足,未能從用戶購買產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值需求出發(fā),實(shí)現(xiàn)從顧客價(jià)值到概念方案生成的螺旋式增長過程。此外,現(xiàn)有研究未能將已有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)有效融合以提高設(shè)計(jì)效率。為解決上述問題,本文將“產(chǎn)品+服務(wù)”理念引入到采煤機(jī)概念設(shè)計(jì)中,建立面向采煤機(jī)概念設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架。該框架以顧客價(jià)值為驅(qū)動(dòng),通過顧客價(jià)值分析、顧客價(jià)值要素傳遞與分配及產(chǎn)品與服務(wù)交互設(shè)計(jì)過程,生成產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的整體解決方案以更好地滿足用戶需求、提升企業(yè)競爭力,為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供新的設(shè)計(jì)體系與方法,為采煤機(jī)制造企業(yè)向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級提供系統(tǒng)性理論與技術(shù)基礎(chǔ)。文章的研究主要包含以下方面:(1)基于公理化設(shè)計(jì)中域的理念,以顧客價(jià)值為驅(qū)動(dòng)構(gòu)建從顧客價(jià)值分析到方案生成的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架,為后續(xù)設(shè)計(jì)過程奠定基礎(chǔ)。(2)在顧客價(jià)值分析中,以顧客期望目標(biāo)為起點(diǎn),通過目標(biāo)層、結(jié)果層、屬性層的遞進(jìn)過程深入獲取顧客價(jià)值。對于包含模糊性和隨機(jī)性的群決策值,采用云模型對其進(jìn)行處理,并采用基于競爭性修正分析和卡諾模型修正分析的多模式優(yōu)化分析修正價(jià)值要素基本重要度,提高了顧客價(jià)值重要度分析的準(zhǔn)確性。(3)在顧客價(jià)值傳遞與分配中,構(gòu)建云化并行質(zhì)量功能配置實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值到產(chǎn)品與服務(wù)方案特征兩類不同對象的傳遞與分配,并利用基于極限學(xué)習(xí)機(jī)的模型推理重用以往采煤機(jī)設(shè)計(jì)知識,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的有效集成。(4)在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)方案生成中,建立交互設(shè)計(jì)流程進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)交互配置設(shè)計(jì)和信息交互,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)相互促進(jìn)的螺旋式增長過程�；诋a(chǎn)品服務(wù)藍(lán)圖對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)方案的完整性及產(chǎn)品與服務(wù)的匹配性進(jìn)行驗(yàn)證,實(shí)現(xiàn)方案表面層的集成。面向采煤機(jī)概念設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)不僅更加深入挖掘顧客價(jià)值,并且在價(jià)值要素傳遞與分配及方案生成中生成產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的整體解決方案。相比單一產(chǎn)品方案,該方案不僅達(dá)到服務(wù)對產(chǎn)品的促進(jìn)效果以完善產(chǎn)品設(shè)計(jì),而且以個(gè)性化的服務(wù)提高企業(yè)競爭力、提升用戶滿意度。以采煤機(jī)為例,驗(yàn)證了上述方法的可行性與有效性。
【學(xué)位單位】：太原理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：TD421.6
【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究目的與意義
    1.2 國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)
        1.2.1 采煤機(jī)概念設(shè)計(jì)研究動(dòng)態(tài)
        1.2.2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)研究動(dòng)態(tài)
        1.2.3 研究現(xiàn)狀總結(jié)
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 技術(shù)路線
第二章 面向概念設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系
    2.1 引言
    2.2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定義與分類
        2.2.1 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定義
        2.2.2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的分類
        2.2.3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的區(qū)別
    2.3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)
        2.3.1 公理化設(shè)計(jì)理論
        2.3.2 云模型理論
        2.3.3 質(zhì)量功能配置理論
        2.3.4 機(jī)器學(xué)習(xí)理論
    2.4 面向概念設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程
    2.5 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)
        2.5.1 基于多模式優(yōu)化的顧客價(jià)值分析技術(shù)
        2.5.2 基于云化并行質(zhì)量功能配置的顧客價(jià)值傳遞與分配技術(shù)
        2.5.3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)方案交互設(shè)計(jì)技術(shù)
    2.6 本章小結(jié)
第三章 面向采煤機(jī)概念設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架與建模
    3.1 引言
    3.2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架
    3.3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架建模
        3.3.1 價(jià)值域模型
        3.3.2 性能域模型
        3.3.3 方案域模型
    3.4 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)域間映射模型
        3.4.1 域間映射關(guān)系模型
        3.4.2 域間映射方式模型
    3.5 采煤機(jī)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模型構(gòu)建
        3.5.1 采煤機(jī)價(jià)值域模型構(gòu)建
        3.5.2 采煤機(jī)性能域模型構(gòu)建
        3.5.3 采煤機(jī)方案域模型構(gòu)建
    3.6 本章小結(jié)
第四章 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價(jià)值域模型中顧客價(jià)值分析
    4.1 引言
    4.2 基于云模型的顧客價(jià)值基本重要度分析
        4.2.1 云模型的構(gòu)建
        4.2.2 價(jià)值要素基本重要度計(jì)算
    4.3 基于多模式優(yōu)化的顧客價(jià)值綜合重要度分析
        4.3.1 顧客價(jià)值的市場競爭性修正分析
        4.3.2 顧客價(jià)值的卡諾模型修正分析
        4.3.3 價(jià)值要素綜合重要度計(jì)算
    4.4 應(yīng)用實(shí)例
        4.4.1 采煤機(jī)價(jià)值要素基本重要度分析
        4.4.2 采煤機(jī)價(jià)值要素的競爭性重要度修正因子分析
        4.4.3 采煤機(jī)價(jià)值要素的卡諾因子修正分析
        4.4.4 采煤機(jī)價(jià)值要素綜合重要度分析
        4.4.5 對比分析
    4.5 本章小結(jié)
第五章 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價(jià)值域到方案域的顧客價(jià)值傳遞與分配
    5.1 引言
    5.2 價(jià)值域到方案域的顧客價(jià)值傳遞與分配模型
    5.3 基于云化并行質(zhì)量功能配置的價(jià)值要素到方案特征傳遞與分配
        5.3.1 價(jià)值要素到性能特征的傳遞與分配
        5.3.2 性能特征到方案特征的傳遞與分配
    5.4 基于模型推理和模塊重要度的方案特征目標(biāo)值分析
        5.4.1 基于模型推理的產(chǎn)品方案目標(biāo)值分析
        5.4.2 基于模塊重要度的服務(wù)方案目標(biāo)值分析
    5.5 應(yīng)用實(shí)例
        5.5.1 采煤機(jī)價(jià)值要素到性能特征的傳遞與分配
        5.5.2 采煤機(jī)性能特征到方案特征的傳遞與分配
        5.5.3 基于模型推理和模塊重要度的采煤機(jī)方案特征目標(biāo)值分析
    5.6 本章小結(jié)
第六章 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)方案交互設(shè)計(jì)
    6.1 引言
    6.2 產(chǎn)品與服務(wù)方案交互設(shè)計(jì)
        6.2.1 產(chǎn)品與服務(wù)的集成機(jī)制
        6.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)交互設(shè)計(jì)過程
    6.3 FMEA分析
        6.3.1 FMEA分析流程
        6.3.2 FMEA工作表及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
    6.4 基于產(chǎn)品服務(wù)藍(lán)圖的方案完整性與匹配性分析
        6.4.1 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)
        6.4.2 產(chǎn)品服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)建
    6.5 應(yīng)用實(shí)例
        6.5.1 采煤機(jī)產(chǎn)品與服務(wù)方案的交互配置設(shè)計(jì)
        6.5.2 采煤機(jī)FMEA分析
        6.5.3 基于產(chǎn)品服務(wù)藍(lán)圖的采煤機(jī)方案完整性與匹配性分析
    6.6 本章小結(jié)
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 創(chuàng)新點(diǎn)
    7.3 進(jìn)一步工作展望
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文

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本文編號：2867973