本文關(guān)鍵詞：ITIL管理方法在中國(guó)建設(shè)銀行數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國(guó)建設(shè)銀行是國(guó)有股份制商業(yè)銀行之一,居全球上市銀行第五位。伴隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,對(duì)IT技術(shù)的依賴程度也越來(lái)越大。據(jù)統(tǒng)計(jì),服務(wù)器數(shù)量每五年就翻一番,存儲(chǔ)數(shù)量每年翻一番,IT基礎(chǔ)架構(gòu)復(fù)雜度迅速增長(zhǎng);跟蹤、維護(hù)和升級(jí)的應(yīng)用急劇增加,公眾越來(lái)越關(guān)注銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。IT的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)金融行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說,起到了關(guān)鍵的作用。如何提高建設(shè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,如何提高其IT服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)銀行信息技術(shù)部下屬數(shù)據(jù)中心該如何面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)中心承擔(dān)了總行相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)運(yùn)行維護(hù)、全行技術(shù)運(yùn)行管理、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)和總行本部的技術(shù)服務(wù)與支持。IT部門雖然工作任務(wù)重,壓力大,但仍難以讓業(yè)務(wù)部門滿意。為了解決面臨的問題,數(shù)據(jù)中心有必要運(yùn)用ITIL理論提高IT服務(wù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)中心于2007年實(shí)施了以ITIL為驅(qū)動(dòng)的IT服務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)。ITIL(Information Technology Infrastructure Library)服務(wù)管理最佳實(shí)踐庫(kù)源于英國(guó)政府在IT服務(wù)方面的指南,現(xiàn)在已經(jīng)成為普遍采用的實(shí)施IT服務(wù)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。借鑒國(guó)際上大型金融行業(yè)數(shù)據(jù)中心的先進(jìn)運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合中國(guó)建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)和管理特點(diǎn),在數(shù)據(jù)中心和三十八家分行進(jìn)行了流程管理平臺(tái)的建設(shè)和實(shí)施。該平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)了事件管理、問題管理、變更管理、服務(wù)臺(tái)等模塊,規(guī)范了相關(guān)流程、角色和活動(dòng)。本文將主要針對(duì)事件管理和問題管理的進(jìn)行研究。事件管理在確保事件發(fā)生以后,可以得到快速、高效的解決,使分行及相關(guān)部門的業(yè)務(wù)可以盡快恢復(fù)。問題管理,關(guān)鍵為尋求非正常事件產(chǎn)生的本質(zhì)原因,從源頭上制定合適的應(yīng)對(duì)措施給予制止。結(jié)合六西格瑪?shù)耐茝V,解決了長(zhǎng)期困擾著數(shù)據(jù)中心安全運(yùn)行維護(hù)的問題,相關(guān)部門之間的溝通渠道更加便捷、暢通,反映問題、解決問題的過程更加明晰和規(guī)范,提高了反映問題、解決問題的效率,方便各級(jí)管理者和使用者隨時(shí)登錄系統(tǒng)監(jiān)督和了解問題解決的狀況,從而提升了系統(tǒng)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)可持續(xù)性,提高了運(yùn)維服務(wù)水平。本文運(yùn)用案例解讀,模型分析的方式,提出了基于ITIL優(yōu)化數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)流程的初步見解。對(duì)于我國(guó)其他企業(yè)的數(shù)據(jù)中心,尤其是商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心的ITIL實(shí)施具有參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：ITIL 運(yùn)維服務(wù) 流程管理
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP308;F832.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-13
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究?jī)?nèi)容12
• 1.3 論文結(jié)構(gòu)12-13
• 第二章 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究與應(yīng)用現(xiàn)狀13-23
• 2.1 ITIL理論研究現(xiàn)狀13-18
• 2.1.1 ITIL的特點(diǎn)15
• 2.1.2 ITIL管理的核心模塊15-16
• 2.1.3 ITIL服務(wù)生命周期框架16-18
• 2.1.4 事件管理和問題管理18
• 2.2 ITIL在典型企業(yè)的應(yīng)用實(shí)例18-23
• 2.2.1 惠普公司的應(yīng)用實(shí)例18-20
• 2.2.2 IBM公司的應(yīng)用實(shí)例20-22
• 2.2.3 國(guó)內(nèi)相關(guān)銀行的應(yīng)用實(shí)例22-23
• 第三章 中國(guó)建設(shè)銀行IT運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀23-28
• 3.1 中國(guó)建設(shè)銀行簡(jiǎn)介23
• 3.2 中國(guó)建設(shè)銀行信息技術(shù)部簡(jiǎn)介23-24
• 3.2.1 開發(fā)中心24
• 3.2.2 分行信息技術(shù)管理部24
• 3.3 信息技術(shù)部數(shù)據(jù)中心簡(jiǎn)介24-25
• 3.4 數(shù)據(jù)中心的IT運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀25
• 3.5 數(shù)據(jù)中心的IT運(yùn)行維護(hù)問題和思考25-28
• 第四章 建設(shè)銀行IT服務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施28-44
• 4.1 制定流程規(guī)范29-34
• 4.1.1 變更管理30-31
• 4.1.2 服務(wù)臺(tái)31-34
• 4.2 事件管理34-38
• 4.2.1 內(nèi)容34-36
• 4.2.2 角色36-37
• 4.2.3 主要流程分析37-38
• 4.3 問題管理38-44
• 4.3.1 內(nèi)容38-40
• 4.3.2 角色40-42
• 4.3.3 主要流程分析42-44
• 第五章 建設(shè)銀行IT服務(wù)管理平臺(tái)成效及持續(xù)改進(jìn)44-53
• 5.1 推廣六西格瑪，持續(xù)改進(jìn)44-46
• 5.2 IT服務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目成效46-51
• 5.2.1 優(yōu)化運(yùn)行維護(hù)體制46-48
• 5.2.2 統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)流程48-49
• 5.2.3 量化及持續(xù)改進(jìn)49-51
• 5.3 下一步的工作51-53
• 第六章 結(jié)論與展望53-57
• 致謝57-58
• 參考文獻(xiàn)58-60

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 江南;數(shù)據(jù)中心如何應(yīng)付管理挑戰(zhàn)[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2001年40期

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中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 姚，

本文編號(hào)：340383