【摘要】：現(xiàn)如今,隨著信息大浪潮的推進,云存儲逐漸走進我們?nèi)粘５纳?數(shù)據(jù)的爆炸增長,傳統(tǒng)文件存儲系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足我們對存儲系統(tǒng)容量、性能等的需求,因此云存儲技術(shù)應(yīng)運而生。云存儲自產(chǎn)生以來給人們生活帶來了巨大的改變,憑著云存儲的重大影響力,云存儲的商業(yè)價值逐漸凸顯出來,許多IT企業(yè)把它引進自己的公司,創(chuàng)造了不菲的價值。但是對于一些小規(guī)模的企業(yè)或者非IT企業(yè),他們對于云存儲的認知度并不高,由于公司規(guī)模的原因,日常數(shù)據(jù)的產(chǎn)出不多,大部分數(shù)據(jù)的含金量不高,不具有儲存價值,在云存儲這方面的應(yīng)用并沒有那么普遍。也有一些企業(yè),盡管知道云存儲的種種優(yōu)勢,但是對這種新興的信息管理模式存在不信任,并沒有將其運用到自己的公司中去。本文采用問卷調(diào)查,就關(guān)于IT企業(yè)云存儲技術(shù)的應(yīng)用情況進行調(diào)查分析,本文主要包括以下六個章節(jié):第一章為主要介紹了本文的選題背景和研究意義以及所用到的研究方法。第二章介紹了云計算和云存儲的相關(guān)概念以及云存儲的發(fā)展現(xiàn)狀。闡述了云存儲作為新一代的存儲方式在信息化時代的作用和優(yōu)勢以及云存儲的出現(xiàn)給我們生活和生產(chǎn)帶來的巨大改變。另外比較分析了傳統(tǒng)模式下信息存儲方式存在的不足和缺陷。介紹了云存儲在當(dāng)代一些熱門行業(yè)的應(yīng)用。第三章為調(diào)查問卷的設(shè)計和收集。本文選取IT企業(yè)為調(diào)查對象,通過走訪調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進行問卷的投放和收集。對收集到的問卷進行統(tǒng)計和整理,通過構(gòu)建數(shù)學(xué)模型對調(diào)查結(jié)果進行信度效度分析。第四章是對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計和分析。構(gòu)建滿意度模型,根據(jù)問卷的設(shè)計內(nèi)容,評價指標設(shè)置為感知產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、數(shù)據(jù)安全性滿意度、感知價值滿意度、感知服務(wù)質(zhì)量滿意度。探索和分析IT企業(yè)用戶對云存儲服務(wù)滿意度情況,獲取用戶體驗數(shù)據(jù),并進行滿意度分析。第五章結(jié)合以上分析結(jié)果,針對文章中提到的問題以及用戶在使用云存儲服務(wù)過程中期望達到的服務(wù)標準提出針對性建議。第六章對本文的研究內(nèi)容存在的不足的地方進行總結(jié)。
【圖文】：

3.1.1 評價指標構(gòu)建用戶滿意度（即用戶滿意指數(shù)）是指在服務(wù)性行業(yè)中用戶期望值與用戶體驗的匹配程度[34]。通俗地講，用戶滿意度較為真實的反映了用戶內(nèi)心的心理狀態(tài)和用戶對某項服務(wù)的體驗感受，它是用戶通過對比自身初始的期望和親身體驗企業(yè)的某種商品或服務(wù)進而產(chǎn)生的感受。一般而言，“滿意”是一個相對概念，是通過相互對比才產(chǎn)生的，它并非是一個絕對概念。用戶滿意度的測度方法比較多，其中具有代表性的包括以下幾種，國外的有瑞典用戶滿意指數(shù)模型（SCSB）、美國用戶滿意指數(shù)模型（ACSI）和歐洲顧客滿意度指數(shù)模型(ECSI)，國內(nèi)的有中國顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）。本文通過中國顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）、SCSB 模型相結(jié)合，查閱相關(guān)文獻后對云存儲技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用滿意度的模型進行構(gòu)建，評價指標分別設(shè)置為產(chǎn)品感知產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全性、感知價值、感知服務(wù)質(zhì)量。

圖 3. 2 瑞典用戶滿意度指數(shù)模型圖（1）感知產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是直接影響到顧客產(chǎn)品體驗的一項重要因素產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接決定了我們對這項產(chǎn)品是否滿意。對于云存儲服務(wù)，主要是云商提供的產(chǎn)品是否耐用、 是否頻繁出現(xiàn)故障，，出現(xiàn)故障時候是否直接影響到數(shù)據(jù)存取的使用，這些都是我們衡量產(chǎn)品質(zhì)量的直接標準。這里的產(chǎn)品質(zhì)量包括了硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的質(zhì)量。（2）數(shù)據(jù)安全性。在整個云存儲系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)安全可以算得上是整個系統(tǒng)中需要解決的核心問題了。一般來說，在云存儲系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的安全性分為兩個方面，存儲安全性和傳輸安全性。每個方面又包括數(shù)據(jù)的機密性、數(shù)據(jù)的完整性和數(shù)據(jù)的可用性三個部分：一、數(shù)據(jù)的機密性。云存儲中數(shù)據(jù)的機密性是指除了數(shù)據(jù)擁有者和被授權(quán)的用戶之外，任何人都無權(quán)對數(shù)據(jù)進行訪問和修改包括云服務(wù)商，從而杜絕任何情況下可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)泄露和丟失。二、數(shù)據(jù)的完整性。數(shù)據(jù)的完整性包括兩個方面，存儲時的完整性和使用時的完整性。存
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TP333

【參考文獻】

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本文編號：2630626