長期以來,我國旅游廁所狀況不盡人意,環(huán)境臟亂、如廁困難、如廁條件差、廁所數(shù)量少、廁所位置難尋等問題反映最為強烈。旅游廁所的短板,制約著我國旅游業(yè)發(fā)展進步。旅游業(yè)要實現(xiàn)質(zhì)的突破與進步,解決旅游廁所問題尤為重要,為此國家大力推動旅游廁所革命,并得到全國各地積極響應。從2015年開始的廁所革命三年行動計劃已告一段落,新的三年計劃正在開展,有必要對廁所革命成果現(xiàn)狀及游客感知做研究,探究旅游廁所建設的不足之處并提出建議,以促進旅游廁所革命更加有效的開展。本文以南京市為例,選取145座在廁所革命中建設和改造的旅游廁所進行實地調(diào)查,通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,總結(jié)南京市旅游廁所在整體建設、管理規(guī)范、日常保潔、設施維護、便民服務等方面存在的問題。并通過問卷調(diào)查的方式對南京市旅游廁所游客期望度與滿意度進行調(diào)查,采用SPSS軟件處理問卷數(shù)據(jù),利用IPA方法分析游客對南京市旅游廁所評價指標的重要性和滿意度感知,根據(jù)游客感知評價,提出旅游廁所滿意度提升提策略;將旅游廁所現(xiàn)場調(diào)查問題與游客感知問題進行一致性對比,為南京市旅游廁所發(fā)展提出建議。主要結(jié)論有:南京市旅游廁所使用者對旅游廁所期望度高于滿意度;男女廁位比例不合理、...

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究目標與意義
        1.2.1 研究目標
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究方法與技術路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術路線
第二章 相關概念界定及國內(nèi)外研究綜述
    2.1 相關概念界定
    2.2 旅游廁所國外研究綜述
    2.3 旅游廁所國內(nèi)研究綜述
第三章 南京市旅游廁所現(xiàn)場調(diào)查
    3.1 旅游廁所現(xiàn)場調(diào)查對象
    3.2 現(xiàn)場調(diào)查數(shù)據(jù)分析
        3.2.1 整體建設
        3.2.2 管理規(guī)范
        3.2.3 日常保潔
        3.2.4 設施維護
        3.2.5 其他服務項目
    3.3 南京市旅游廁所現(xiàn)狀
    3.4 小結(jié)
第四章 問卷設計與數(shù)據(jù)分析
    4.1 問卷設計
        4.1.1 設計原則
        4.1.2 設計過程及問卷框架
    4.2 調(diào)研過程
    4.3 調(diào)研數(shù)據(jù)分析
        4.3.1 人口統(tǒng)計學特征分析
        4.3.2 信度與效度分析
        4.3.3 重要性與滿意度IPA分析
    4.4 游客感知評價結(jié)果分析
    4.5 小結(jié)
第五章 游客感知評價與南京市旅游廁所現(xiàn)狀一致性研究
    5.1 游客與現(xiàn)場調(diào)查者關注點對比
    5.2 游客感知評價與南京市旅游廁所調(diào)查結(jié)果一致性對比
        5.2.1 游客高期望低滿意度感知與旅游廁所調(diào)查結(jié)果對比
        5.2.2 游客低重要性低滿意度感知與旅游廁所調(diào)查結(jié)果對比
        5.2.3 游客高滿意度低重要性感知與旅游廁所調(diào)查結(jié)果對比
        5.2.4 游客高滿意度高重要性感知與旅游廁所調(diào)查結(jié)果對比
    5.3 小結(jié)
第六章 南京市旅游廁所滿意度提升策略及發(fā)展建議
    6.1 南京市旅游廁所滿意度提升策略
        6.1.1 重點改進方面
        6.1.2 積極提升方面
    6.2 南京市旅游廁所發(fā)展建議
        6.2.1 旅游廁所建設方面
        6.2.2 旅游廁所管理方面
        6.2.3 旅游廁所便民服務方面
第七章 結(jié)論與探討
    7.1 主要結(jié)論
    7.2 討論
附錄
    附錄一
    附錄二
參考文獻
致謝



本文編號：3750054