本文關(guān)鍵詞：基于平衡計(jì)分卡的環(huán)保服務(wù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究　出處：《湘潭大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中保持蓬勃的生命力,就必須對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行有效的監(jiān)督與管理,企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)則被公認(rèn)為目前最為有效的方法之一。由于傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效評(píng)價(jià)方法具有滯后性、短期性以及片面性的缺陷,已難以滿足當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行全面客觀績(jī)效評(píng)價(jià)的需要。平衡計(jì)分卡自1992年被提出,就成為一種戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)的工具,它對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的改善、顧客滿意度與忠誠(chéng)度的提高、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、員工綜合素質(zhì)與創(chuàng)造能力的提升起著積極的作用。環(huán)保服務(wù)企業(yè)伴隨著環(huán)保行業(yè)的發(fā)展不斷壯大,雖然發(fā)展速度迅猛、前途一片光明,但總體上仍處于一種小而亂的格局,呈現(xiàn)供需不平衡、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理、核心技術(shù)缺乏、專業(yè)人才匱乏的局面,這些都不利于環(huán)保服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,因此很有必要在環(huán)保服務(wù)企業(yè)中實(shí)施平衡計(jì)分卡。目前國(guó)內(nèi)學(xué)者尚缺乏對(duì)如何在環(huán)保服務(wù)企業(yè)中構(gòu)建平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系的系統(tǒng)研究,故筆者的研究將有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。首先,論文通過(guò)對(duì)環(huán)保服務(wù)業(yè)及環(huán)保服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀特點(diǎn)的分析,提出在環(huán)保服務(wù)企業(yè)中實(shí)施平衡計(jì)分卡的可行性和必要性;接著,依據(jù)建立指標(biāo)應(yīng)遵循的原則,使用層次分析法設(shè)置權(quán)重并利用特征根進(jìn)行一致性檢驗(yàn),再采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)價(jià);最后,利用論文所構(gòu)建的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系,以從事環(huán)保疏浚業(yè)務(wù)的Z公司為例進(jìn)行實(shí)證分析。筆者相信,本論文的最終評(píng)價(jià)結(jié)果將為企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供重要依據(jù)。
[Abstract]:If the enterprise wants to maintain the vitality in the increasingly fierce market competition, must carry out effective supervision and management on their own operating conditions, enterprise performance evaluation is recognized as one of the most effective methods. Because the traditional financial indicators based performance evaluation method with a lag, short-term and defect one sidedness, has been difficult to meet the needs of comprehensive and objective performance evaluation in enterprises. The balanced scorecard has been proposed since 1992, has become a kind of strategic performance evaluation tool, which improve the financial situation of enterprises, customer satisfaction and customer loyalty improve, optimize the internal business process, the staff comprehensive quality and creative ability the upgrade has played an active role in environmental protection service enterprise. With the development of the environmental protection industry, although the rapid pace of development, the future is bright, but the body is still In a small, chaotic pattern, showing the imbalance between supply and demand, market structure is not reasonable, lack of core technology, professional talent shortage situation, these are not conducive to the sustainable development of environmental protection service enterprise, so it is necessary to implement the Balanced Scorecard in environmental services enterprises. The domestic scholars still lack of how to construct the system study on the performance evaluation system of the Balanced Scorecard in environmental services enterprises, will have important practical significance to research the author. Firstly, based on the analysis of environmental protection service industry and environmental protection service enterprise present situation, put forward the necessity and feasibility of implementing the Balanced Scorecard in environmental services enterprises; then, according to the establishment of index should follow the principles, use AHP to set the weight and make use of the characteristic roots of consistency test, then using fuzzy comprehensive evaluation method to analyze and evaluate the results; finally, based on the The Balanced Scorecard performance evaluation system built in this paper is applied to environmental protection dredging business Z company as an example for empirical analysis. I believe that the final evaluation results of this paper will provide an important basis for enterprises to optimize operation and management and achieve enterprise strategic goals.

【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：X324;F272.92

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本文編號(hào)：1420111