本文關(guān)鍵詞：測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

試論測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制 [摘要]測(cè)繪工程的好壞直接決定后期工程的好壞。我們通常所說(shuō)的測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制，一般有兩部分的內(nèi)容，第一主要是在從事生產(chǎn)工作的對(duì)內(nèi)的質(zhì)量管理和系統(tǒng)控制，第二主要是主管部門(mén)高層的質(zhì)量管理和系統(tǒng)控制，這兩部分主要就是我們常說(shuō)的測(cè)繪工程的質(zhì)量管理和系統(tǒng)控制。
[關(guān)鍵詞]測(cè)繪工程 質(zhì)量管理 系統(tǒng)控制 探究
[中圖分類(lèi)號(hào)] F253.3 [文獻(xiàn)碼] B [文章編號(hào)] 1000-405X（2014）-4-137-2
1測(cè)繪工程質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制的現(xiàn)狀
當(dāng)前，由于一些測(cè)繪工程單位基本上是自測(cè)自用的，因而在很大程度上造成了測(cè)繪產(chǎn)品與質(zhì)量缺乏來(lái)自外部的監(jiān)督制約，并逐漸形成了各自的行業(yè)習(xí)慣。雖然有的測(cè)繪工程單位建立起了質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制體系，但是依然還不夠健全完善，仍缺乏對(duì)測(cè)繪工程的質(zhì)量保證和控制措施。導(dǎo)致了測(cè)繪產(chǎn)品生產(chǎn)各環(huán)節(jié)間銜接與協(xié)調(diào)不好。有的純粹沒(méi)有質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制機(jī)構(gòu)，即便是有也基本上是形同虛設(shè)，沒(méi)有真正發(fā)揮其應(yīng)有的作有�；劣械臏y(cè)繪工程單位是從社會(huì)上招聘一些素質(zhì)不高、沒(méi)有相應(yīng)資格條件等的人員來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制工作，這樣必然引起測(cè)繪工程單位的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制效率不好。實(shí)際上，測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制不好的問(wèn)題，僅僅依靠測(cè)繪工程單位來(lái)完成是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須依靠來(lái)自測(cè)繪工程主管單位以及其他社會(huì)力量等來(lái)進(jìn)行管理、規(guī)范、監(jiān)督與制約，不斷促進(jìn)測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制。
2測(cè)繪工程質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制的重要意義
測(cè)繪工程質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制不僅關(guān)系到測(cè)繪工程建設(shè)的質(zhì)量與安全，而且關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的科學(xué)決策，還對(duì)順利推進(jìn)我國(guó)信息化建設(shè)具有十分重要的意義與作用；不僅是促進(jìn)我國(guó)信息化建設(shè)重大戰(zhàn)略的基本保證，而且是提高測(cè)繪工程單位管理決策與控制能力的關(guān)鍵措施，更是實(shí)現(xiàn)測(cè)繪事業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的客觀要求。
此外，測(cè)繪工程質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制作為測(cè)繪單位統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一控制的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在測(cè)繪事業(yè)發(fā)展中具有極為重要的意義與作用。因?yàn)�，測(cè)繪工程質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制是《測(cè)繪法》賦予測(cè)繪工程生產(chǎn)單位及其主管部門(mén)的一項(xiàng)十分重要的工作職責(zé)，也是測(cè)繪行業(yè)依法開(kāi)展測(cè)繪管理與控制的重要標(biāo)準(zhǔn)，還是提高測(cè)繪行業(yè)管理能力、控制能力、監(jiān)督能力以及服務(wù)能力的重要條件。對(duì)此，測(cè)繪工程生產(chǎn)單位及其主管部門(mén)要切實(shí)把測(cè)繪質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制作為加強(qiáng)測(cè)繪管理、監(jiān)督、控制的重要內(nèi)容，逐步健全完善體制機(jī)制，強(qiáng)化管理與監(jiān)督，加大督促檢查力度，全面推進(jìn)工作創(chuàng)新，強(qiáng)化測(cè)繪隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升測(cè)繪事業(yè)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的整體質(zhì)量與水平。
3測(cè)繪工程的質(zhì)量管理
隨著工業(yè)現(xiàn)代化步伐的不斷加快，人們逐漸從關(guān)心產(chǎn)品數(shù)量向關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)變，并注重了對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理、監(jiān)督、檢測(cè)與控制�！稖y(cè)繪法》明確指出：測(cè)繪工程質(zhì)理管理就是指測(cè)繪工程單位承接任務(wù)、組織準(zhǔn)備、技術(shù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)直至產(chǎn)品交付使用全過(guò)程實(shí)施的質(zhì)量管理。對(duì)此，測(cè)繪工程質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制必須貫徹“質(zhì)量第一，統(tǒng)一控制，注重效益”的方針，要認(rèn)真堅(jiān)持以質(zhì)量管理為中心，以系統(tǒng)控制為抓手，以滿足要求為目標(biāo)，以監(jiān)督監(jiān)管為手段，全面推進(jìn)測(cè)繪事業(yè)走優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的發(fā)展道路。質(zhì)量管理是測(cè)繪事業(yè)的生命。只有測(cè)繪單位的質(zhì)量效益提高了，才能真正更好地為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。因此，測(cè)繪工程單位必須經(jīng)常性地組織開(kāi)展測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量宣傳教育。通過(guò)多形式、多渠道地組織開(kāi)展測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)測(cè)繪管理人員以及廣大群眾的測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，有計(jì)劃、有步驟、分層次、分批次地組織測(cè)繪管理人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，全面推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗體制機(jī)制，為全面提升測(cè)繪工程產(chǎn)品的質(zhì)量打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，測(cè)繪工程單位必須建立健全質(zhì)量管理的系列規(guī)章制度，推進(jìn)測(cè)繪工程管理有章可循，穩(wěn)步提高。
4測(cè)繪工程的系統(tǒng)控制
所謂測(cè)繪工程的系統(tǒng)控制，就是在測(cè)繪工程范圍內(nèi)建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的監(jiān)督控制網(wǎng)絡(luò)，以便統(tǒng)一、協(xié)調(diào)測(cè)繪工程各個(gè)部分的地形測(cè)量與質(zhì)量控制等工作，使測(cè)繪工程的產(chǎn)品如地形地圖能夠相互拼接而構(gòu)成有機(jī)整體，且要求精度比較高，力求均勻。實(shí)際上，我們可以根據(jù)測(cè)繪工程的需要選擇一定的系統(tǒng)控制方法，比如可以確定是否與國(guó)家控制網(wǎng)，城市控制網(wǎng)聯(lián)合測(cè)繪等，而在測(cè)繪過(guò)程中，系統(tǒng)的選擇應(yīng)以投影長(zhǎng)度變形值小于2.5 cm/km為基本原則，并根據(jù)測(cè)繪區(qū)域地理位置和平均高程等具體確定。測(cè)繪工程的系統(tǒng)控制應(yīng)堅(jiān)持因地制宜，結(jié)合實(shí)際的原則，盡量可靠、控制方便、長(zhǎng)期適用，不僅要滿足當(dāng)前測(cè)繪工程的需要，還要兼顧今后測(cè)繪事業(yè)的發(fā)展。
5測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制
5.1做好前期準(zhǔn)備工作
測(cè)繪工程單位必須在測(cè)繪工程開(kāi)始以前，盡最大可能地做好一切準(zhǔn)備工作，諸如做好工程的地理位置、環(huán)境條件、所需材料、設(shè)備選擇等。在獲取第一手資料以后，要結(jié)合實(shí)際編制測(cè)繪工程方案、計(jì)劃及相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，審查方案、計(jì)劃是否切實(shí)可行，確保符合國(guó)家規(guī)定的測(cè)繪行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要根據(jù)測(cè)繪工程的特征建立起一整套科學(xué)合理的質(zhì)量管理、系統(tǒng)控制及檢查驗(yàn)收制度，進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制責(zé)任制，分工協(xié)作，分級(jí)負(fù)責(zé)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，保證整個(gè)測(cè)繪工程質(zhì)量達(dá)到最終的要求。
5.2完善測(cè)繪法律法規(guī)
近年來(lái)，我國(guó)對(duì)測(cè)繪工作特別是測(cè)繪質(zhì)量工作的立法十分重視，在先后頒布實(shí)施了《質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》和《測(cè)繪法》等一系列法律的基礎(chǔ)上，又結(jié)合實(shí)際研究、制定和頒布實(shí)施了《測(cè)繪質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》、《測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量臨督檢驗(yàn)管理辦法》等法規(guī)以及相應(yīng)的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范了我國(guó)測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與控制。當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)建立起了相對(duì)完善的測(cè)繪工程質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制的法律法規(guī)體系。但是，針對(duì)性不強(qiáng)，缺乏可操作性，加上一些法律法規(guī)的立足點(diǎn)不同，，導(dǎo)致了我國(guó)測(cè)繪工程的質(zhì)量與系統(tǒng)控制在實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中，依然存在著很大的難度。因此，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，抓緊研究制定有關(guān)測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制的法律法規(guī)，真正使測(cè)繪工程質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制做到有法可依、有章可循。
5.3健全質(zhì)量管理機(jī)制
健全質(zhì)量管理機(jī)制，對(duì)測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制極為關(guān)鍵。測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制是一種測(cè)繪行業(yè)的管理控制，而測(cè)繪人員分布于我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個(gè)部門(mén)，各有特點(diǎn)，差別很大。但是，從測(cè)繪行業(yè)的共性特征來(lái)看，都是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供各種測(cè)繪信息與服務(wù)的。為了保證測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制順利推進(jìn)，就必須要建立健全起相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)制，諸如激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，制約機(jī)制和檢查機(jī)制等，實(shí)行測(cè)繪工程綜合質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制，達(dá)到預(yù)期的目的。此外，必須建立健全面向測(cè)繪行業(yè)和市場(chǎng)的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制資格審查認(rèn)證和年檢工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立測(cè)繪工程質(zhì)量統(tǒng)檢、定檢及抽查制度，并將考評(píng)、統(tǒng)檢及抽查結(jié)果作為測(cè)繪工程單位資格年檢的重要依據(jù)之一。通過(guò)建立測(cè)繪行業(yè)質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制統(tǒng)計(jì)表制度，及時(shí)了解掌握其動(dòng)態(tài)。全面推行資格認(rèn)證的動(dòng)態(tài)管理，認(rèn)真掌握測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制的發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)測(cè)繪工程產(chǎn)品質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制的抽查力度，進(jìn)一步完善抽查程序與方法，逐步擴(kuò)大對(duì)測(cè)繪產(chǎn)品抽查的數(shù)量與范圍，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，抽查結(jié)果定期向社會(huì)公布，自覺(jué)接受社會(huì)的監(jiān)督。
5.4強(qiáng)化測(cè)繪控制管理
強(qiáng)化測(cè)繪控制管理，必須要健全完善測(cè)繪工程管理與控制制度，著力加強(qiáng)對(duì)測(cè)繪工程生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制與監(jiān)督，進(jìn)而提高測(cè)繪工程的質(zhì)量與效益。測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制具有科學(xué)、公正、獨(dú)立、服務(wù)與管理等特征，不僅可以很好地為社會(huì)提供測(cè)繪工程產(chǎn)品的管理與服務(wù)，而且可以進(jìn)一步規(guī)范完善測(cè)繪工程生產(chǎn)單位的生產(chǎn)行為，進(jìn)而保證測(cè)繪工程的順利達(dá)標(biāo)。通過(guò)對(duì)測(cè)繪工程產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的管理與控制，不僅可以掌握測(cè)繪工程產(chǎn)品生產(chǎn)的具體過(guò)程，而且可以了解其中存在的問(wèn)題與困難，以便及時(shí)提出可行措施加以解決落實(shí)，保證整個(gè)測(cè)繪工程順利推進(jìn)。要以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律為依據(jù)，逐步規(guī)范測(cè)繪工程管理控制運(yùn)作行為，健全完善測(cè)繪工程管理的相關(guān)制度，保障測(cè)繪工程的質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升。要善于向國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的測(cè)繪單位學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理控制方法和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身實(shí)際逐步形成完善獨(dú)立的管理控制體系。
6結(jié)束語(yǔ)
只有建立健全系列體制機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)測(cè)繪工程產(chǎn)品質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制，不斷提高測(cè)繪管理技術(shù)人員的業(yè)務(wù)技能水平，才能使測(cè)繪事業(yè)更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。 淺析工程測(cè)繪質(zhì)量體系的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則 摘要:結(jié)合工程測(cè)繪行業(yè)和質(zhì)量管理體系“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則,總結(jié)出一些切實(shí)可行的實(shí)施要點(diǎn),供同行參考。
關(guān)鍵詞:工程測(cè)繪 質(zhì)量體系 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”
0 引言
大連金源勘測(cè)技術(shù)有限公司于2005年3月開(kāi)始建立工程測(cè)繪質(zhì)量管理體系,并于同年7月份通過(guò)了中質(zhì)協(xié)質(zhì)量認(rèn)證中心的認(rèn)證(符合GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000)。經(jīng)過(guò)四年多的體系運(yùn)行,公司在貫標(biāo)認(rèn)證、再造企業(yè)管理體系工作方面進(jìn)行了一些摸索,也取得了良好的成效,現(xiàn)就質(zhì)量體系的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則展開(kāi)較詳盡的闡述。
1 最高管理者:親自參與其中,避免“兩張皮”
公司的發(fā)展依存于顧客,最高管理者必須制定出非常具體的《質(zhì)量方針》和《質(zhì)量目標(biāo)》,嚴(yán)格要求公司的各項(xiàng)工作圍繞顧客進(jìn)行,推動(dòng)品牌和管理增值。由于貫標(biāo)之前的工程測(cè)繪管理過(guò)程不是太嚴(yán)謹(jǐn),而貫標(biāo)后整個(gè)過(guò)程都細(xì)化到一張測(cè)繪設(shè)計(jì)圖、一張工程記錄表,甚至一個(gè)工程人員的簽字上,往往造成公司員工的不適應(yīng)或者由于工作強(qiáng)度比較高而省略一些看似不太重要的細(xì)節(jié)或者還沒(méi)認(rèn)識(shí)到它的重要性,然而這些行為恰恰是運(yùn)行體系初期或者以后沒(méi)堅(jiān)持下去而導(dǎo)致實(shí)際工作與文件規(guī)定出現(xiàn)“兩張皮”的主要原因。最高管理者必須成立主管測(cè)繪貫標(biāo)工作的管理部,并親自兼任工程測(cè)繪管理者代表和管理部部長(zhǎng),直接抓測(cè)繪管理體系的建立和運(yùn)行。并按策劃的時(shí)間間隔與顧客進(jìn)行溝通,理解顧客當(dāng)前和未來(lái)對(duì)工程測(cè)繪過(guò)程的需求,不斷滿足顧客要求,并爭(zhēng)取超越顧客的期望。
2 合同評(píng)審:工程測(cè)繪具有行業(yè)特殊性
工程測(cè)繪產(chǎn)品是顧客追求的最終目的。根據(jù)顧客要求在符合工程測(cè)繪各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定范圍內(nèi),進(jìn)行投標(biāo)前或者合同簽定前對(duì)標(biāo)書(shū)或合同進(jìn)行評(píng)審,準(zhǔn)確地理解顧客的各項(xiàng)需求,包括對(duì)交付測(cè)繪資料及成果及交付后活動(dòng)的要求,確保本公司具有滿足工程測(cè)繪合同(標(biāo)書(shū))要求的能力(包括測(cè)繪項(xiàng)目規(guī)模、測(cè)繪內(nèi)外業(yè)工期限定、測(cè)繪設(shè)備及人員要求等),使合同順利執(zhí)行。小型項(xiàng)目應(yīng)由承辦人確認(rèn)簽署,報(bào)綜合辦公室,由綜合辦公室下達(dá)《工程項(xiàng)目通知單》給工程管理辦公室。大中型測(cè)繪項(xiàng)目必須進(jìn)行會(huì)議評(píng)審,各部門(mén)及各測(cè)繪隊(duì)在評(píng)審時(shí)提出具體建議應(yīng)記錄在案,并形成測(cè)繪合同評(píng)審報(bào)告。合同評(píng)審中提出的問(wèn)題,應(yīng)與顧客聯(lián)絡(luò)并進(jìn)行進(jìn)一步磋商解決,再傳遞至有關(guān)部門(mén),確保準(zhǔn)確履行合同。工程測(cè)繪中的外業(yè)存在許多不確定因素,如地形地貌、天氣、通視條件、交通條件、當(dāng)前技術(shù)條件等,在合同簽訂中都要進(jìn)行確認(rèn),以免履行時(shí)出現(xiàn)顧客由于不了解行業(yè)情況出現(xiàn)較大的分歧,對(duì)雙方造成不必要的誤解。
工程測(cè)繪的合同評(píng)審還應(yīng)重點(diǎn)評(píng)審涉及國(guó)家保密的行為,根據(jù)《測(cè)繪成果保密工作法規(guī)文件選編》、《保密工作法規(guī)文件選編》等文件,根據(jù)測(cè)繪成果的密級(jí)范圍不同,適用顧客的對(duì)象也有所區(qū)別。在簽訂邊緣性質(zhì)的合同時(shí),必須向上一級(jí)行政管理部門(mén)匯報(bào),獲得批準(zhǔn)并登記備案,避免給國(guó)家造成一定程度的損失。
3 顧客財(cái)產(chǎn):需要進(jìn)行驗(yàn)證
工程測(cè)繪的顧客財(cái)產(chǎn)有施工圖紙(包括紅線圖、豎向設(shè)計(jì)圖及剖立面圖等)、任務(wù)書(shū)、電子文檔及其他雙方協(xié)商的具體事宜,我們應(yīng)對(duì)其進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)及維護(hù)顧客提供的財(cái)產(chǎn),并詳細(xì)記錄顧客財(cái)產(chǎn)的品種、數(shù)量、提供方式等,以備竣工后存檔或歸還顧客。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)和我們掌握的資料相矛盾時(shí),應(yīng)根據(jù)工程測(cè)繪的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和現(xiàn)在數(shù)據(jù)和顧客進(jìn)行詳細(xì)論證,尋求最佳的解決方案。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞等情況,應(yīng)做出書(shū)面說(shuō)明,向顧客報(bào)告,并保持記錄。
4 顧客滿意:概念延伸為廣義的內(nèi)外顧客滿意
以前的工程測(cè)繪經(jīng)營(yíng)理念是把測(cè)繪產(chǎn)品的質(zhì)量管理放在首位,以質(zhì)量為中心把整個(gè)測(cè)繪生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制,認(rèn)為保證產(chǎn)品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)營(yíng)管理成功的最關(guān)鍵所在。這些質(zhì)量管理思想當(dāng)然也是非常重要的,但是,隨著工程測(cè)繪行業(yè)質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客。
因此,刻意追求顧客滿意和忠誠(chéng),已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)造高質(zhì)量和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量。顧客滿意已上升為現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的核心。
工程測(cè)繪的整個(gè)過(guò)程都必須圍繞顧客進(jìn)行,并由其參與。測(cè)繪設(shè)計(jì)由測(cè)繪專(zhuān)業(yè)人員與顧客選擇出最佳的施工方案,測(cè)繪生產(chǎn)過(guò)程中如放樣測(cè)繪還須由顧客方在現(xiàn)場(chǎng)和測(cè)繪部門(mén)配合作業(yè),測(cè)繪成果的交付也要按照顧客的不同需求在符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的原則下形成。企業(yè)采用《工程測(cè)繪顧客關(guān)系信息系統(tǒng)》,對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè),指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對(duì)象也不同于一般消費(fèi)者,“顧客”的涵意延升到不僅是服務(wù)者等外部顧客,還包括內(nèi)部員工即內(nèi)部顧客,以及企業(yè)合格供方,從而培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)客戶(hù),營(yíng)造利于制造質(zhì)量提高的企業(yè)員工滿意的工作環(huán)境,成為一個(gè)由產(chǎn)品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組成的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)”,從而更有效地提升測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量。
5 數(shù)據(jù)分析:不能等同于簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)過(guò)程
企業(yè)在工程測(cè)繪管理活動(dòng)和生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中通過(guò)內(nèi)部溝通、顧客溝通、各種監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng),會(huì)收集到許多數(shù)據(jù)和信息,我們對(duì)它們進(jìn)行分析,并建立一套《工程測(cè)繪質(zhì)量數(shù)據(jù)分析管理制度》,內(nèi)容包括哪個(gè)部門(mén)收集、具體人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、用什么方法及某某人員編制報(bào)告等,以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。
工程測(cè)繪質(zhì)量數(shù)據(jù)不僅包括測(cè)繪設(shè)計(jì)、測(cè)繪產(chǎn)品合格、測(cè)繪事故、顧客投訴、顧客滿意度調(diào)查、內(nèi)外損失成本、采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格、合格供方調(diào)查、測(cè)繪員工感受等,也包含過(guò)程運(yùn)行的測(cè)量和監(jiān)視信息、測(cè)繪產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的能力、內(nèi)部評(píng)審結(jié)論、管理評(píng)審輸出、測(cè)繪生產(chǎn)率、產(chǎn)品交付期等,這些數(shù)據(jù)有的是無(wú)規(guī)律的。因此對(duì)整個(gè)工程測(cè)繪體系的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析,找出其規(guī)律性,并定期或不定期對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià),從而為領(lǐng)導(dǎo)提供正確的決策,就是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的最終目的。
6 改進(jìn):是一種循環(huán)活動(dòng)
持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是建立和運(yùn)行工程測(cè)繪質(zhì)量管理體系過(guò)程中持之以恒的工作,是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。企業(yè)只有持續(xù)不斷地實(shí)施改進(jìn),才可能實(shí)現(xiàn)向顧客長(zhǎng)期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)的測(cè)繪產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)必須以工程測(cè)繪企業(yè)的實(shí)際情況和收集到的各方面數(shù)據(jù)分析及每年一次的質(zhì)量體系管理評(píng)審為基礎(chǔ)進(jìn)行決策和策劃并付諸于實(shí)際,制定出切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo),以響應(yīng)顧客的需求和期望的變化。
7 小結(jié)
“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是質(zhì)量管理體系八大原則之核心。工程測(cè)繪企業(yè)在運(yùn)行體系時(shí)根據(jù)自身行業(yè)和體系標(biāo)準(zhǔn)中可以適當(dāng)刪減調(diào)整的原則,制定出符合企業(yè)實(shí)際過(guò)程的內(nèi)容,更符合體系的適宜性、充分性和有效性,從而使測(cè)繪企業(yè)的質(zhì)量管理工作走上良性循環(huán)的軌道。
參考文獻(xiàn):
[1]《質(zhì)量管理體系要求》(GB/T ISO9001:2008).
[2]《工程測(cè)繪規(guī)范》(GB0026-2007).
[3]《測(cè)繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》(國(guó)家測(cè)繪局1997年7月22日發(fā)布).

  本文關(guān)鍵詞：測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。