用戶(hù)滿(mǎn)意度是產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度的重要衡量標(biāo)準(zhǔn),在線(xiàn)評(píng)論是用戶(hù)需求表達(dá)的重要渠道。為準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求,提升企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)效率,提出一種基于在線(xiàn)評(píng)論數(shù)據(jù)獲取用戶(hù)需求信息并實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的方法。首先使用基于模糊理論的Kano模型對(duì)在線(xiàn)評(píng)論中提取的用戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi),并與情感分析結(jié)合構(gòu)建需求—滿(mǎn)意度量化模型,實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)滿(mǎn)意度定量評(píng)價(jià)。該方法基于用戶(hù)需求類(lèi)型的視角進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)了客觀的用戶(hù)需求獲取及需求實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量,并結(jié)合不同需求類(lèi)型的特征和用戶(hù)滿(mǎn)意度情況確定產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)。最后以小米5手機(jī)為例驗(yàn)證了該方法的可行性和創(chuàng)新性。 

【文章來(lái)源】：管理評(píng)論. 2020,32(03)北大核心CSSCI

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【部分圖文】：

用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)流程

需求—滿(mǎn)意度函數(shù)呈現(xiàn)線(xiàn)性關(guān)系[20]，即yi=af(xi)+b，如圖2所示。對(duì)圖2中不同類(lèi)型需求的用戶(hù)滿(mǎn)意度曲線(xiàn)進(jìn)行擬合，求出各需求實(shí)現(xiàn)程度與用戶(hù)滿(mǎn)意度之間的函數(shù)表達(dá)式。首先計(jì)算圖2中用戶(hù)滿(mǎn)意度曲線(xiàn)中（1,CSi）和（0,DSi）兩點(diǎn)坐標(biāo)，將兩點(diǎn)坐標(biāo)代入函數(shù)yi=af(xi)+b求解具體的用戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)學(xué)函數(shù)。其中，yi表示需求FRi的用戶(hù)滿(mǎn)意度，xi表示需求FRi的實(shí)現(xiàn)程度，a和b為曲線(xiàn)參數(shù)。設(shè)CSi為用戶(hù)對(duì)需求FRi的感知滿(mǎn)意度，DSi為用戶(hù)對(duì)需求FRi的感知不滿(mǎn)度，則：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3370167