【摘要】：根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》,隨著百度的魏則西事件、如家和頤酒店的女子遇襲案件等涉及企業(yè)問題事件的熱議,一方面反應(yīng)了企業(yè)在承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任(Corporate Social Responsibility,CSR)方面仍存在一定的問題,另一方面也讓我們注意到,由關(guān)于CSR事件所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸成為爆點�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了一個新的時代,并融入到了生活的點滴當(dāng)中,改變了生產(chǎn)和生活方式,也改變了信息交流的方式。互聯(lián)網(wǎng)是強大的,可以通過網(wǎng)絡(luò)便捷的獲取信息、發(fā)表言論,但互聯(lián)網(wǎng)也是脆弱的,網(wǎng)絡(luò)輿論的重要平臺——微博,其用戶數(shù)大幅提升,微信也展現(xiàn)了其超強的網(wǎng)民凝聚力,微信群等成為了網(wǎng)民獲取信息的主要渠道,網(wǎng)民觀點的自由表達使網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境更復(fù)雜,網(wǎng)絡(luò)在造福社會的同時也帶來了很多的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)引起了政府的高度重視,尤其在2016年,政府對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的治理持續(xù)保持著高壓態(tài)勢,將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略擺在了十分重要的位置。政府輿情應(yīng)對能力上升,而企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對方面的脆弱性凸顯出來,加強企業(yè)的應(yīng)對能力是必要措施。相比于企業(yè)積極踐行CSR的正面事件,例如寶馬建立“BMW童悅之家”來關(guān)注流動兒童、華夏萬家助力藍領(lǐng)巾公益捐贈活動等,如魏則西事件、和頤酒店女子遇襲案件等CSR負(fù)面事件更易引起公眾的關(guān)注,涉事企業(yè)不僅受到了來自網(wǎng)民及社會的指責(zé),企業(yè)形象以及利益都在由企業(yè)的社會責(zé)任負(fù)面事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程中受到傷害,負(fù)面事件也更易在社會中引起波動,引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情,因此,本文將對CSR事件中的負(fù)面事件網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析。綜上,本文將由CSR負(fù)面事件所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情作為研究對象,選擇“企業(yè)”作為研究視角,引入股票價格作為企業(yè)預(yù)警以及衡量網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果的指標(biāo),分別探析了意見領(lǐng)袖作用、企業(yè)響應(yīng)行為、政府介入行為對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理效果以及對股票價格波動的影響,并在此基礎(chǔ)上進一步討論了政府和企業(yè)在CSR的負(fù)面事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的有效合作機制。本文以議程設(shè)置理論、沉沒螺旋理論為基礎(chǔ),依據(jù)利益相關(guān)者理論識別了企業(yè)的社會責(zé)任負(fù)面事件后所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情的主要影響要素,并進一步分析各影響要素之間的作用關(guān)系,利用系統(tǒng)動力學(xué)(System Dynamics,SD)研究方法,構(gòu)建了CSR事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)動力學(xué)模型。以魏則西事件為模擬案例,利用網(wǎng)絡(luò)搜集數(shù)據(jù)對模型進行了模擬,驗證了模型的有效性,并進一步進行調(diào)參分析,分別討論了意見領(lǐng)袖作用、企業(yè)處理力度、政府處理力度以及政企合作方式,對系統(tǒng)狀態(tài)結(jié)果的影響。通過模擬及調(diào)參分析結(jié)果發(fā)現(xiàn),企業(yè)響應(yīng)行為在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中并不一致,呈現(xiàn)出了動態(tài)變化的過程,面對輿論以及政府監(jiān)管的壓力,企業(yè)對CSR事件的響應(yīng)行為由最初的言語解釋轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的糾正行為,整改企業(yè)不合規(guī)的運營行為,提升企業(yè)合法性;對于政府行為,雖然單一改變政府處理力度對系統(tǒng)狀態(tài)沒有顯著影響,但是政企合作機制的變化對網(wǎng)絡(luò)輿情熱度及企業(yè)股票價格的作用效果則有所差異,其中政企交互方式更有利于網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的減緩、企業(yè)股票價格的回升。另外,意見領(lǐng)袖對網(wǎng)民觀點發(fā)布量作用顯著。通過利用以上分析結(jié)果,分別對CSR事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中的企業(yè)回應(yīng)行為、政府介入行為以及政企合作機制提出建議,為CSR事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理實踐提供更加全面有效方法,為政府和企業(yè)的合作提供方向和方法。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F270

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

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2 張東梅,丁桂甫,姜政;微型機電繼電器研究進展[J];電子產(chǎn)品世界;2005年05期

本文編號：2752750