發(fā)布時(shí)間：2017-12-22 03:00

  本文關(guān)鍵詞：區(qū)間二型模糊集合下電力客戶滿意度的分析　出處：《長(zhǎng)沙理工大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 電力客戶滿意度 滿意度改善 語言動(dòng)力學(xué)系統(tǒng) 二型模糊集合 模糊聚類分析 評(píng)估指標(biāo)體系

【摘要】：電力客戶滿意度的研究貫徹了供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念,增進(jìn)了供電企業(yè)與用電客戶的交流,有利于建立良好的消費(fèi)關(guān)系。然而電力客戶對(duì)于滿意度的感知情況及滿意度改善通常具有模糊性和不確定性,主要以自然語言的形式表示,為了對(duì)此類信息進(jìn)行有效的處理,論文以語言動(dòng)力系統(tǒng)為基礎(chǔ)對(duì)電力客戶滿意度及其改善進(jìn)行了分析與研究。論文首先介紹了客戶滿意度模型,一型模糊集合和二型模糊集合的相關(guān)知識(shí),闡述了語言動(dòng)力學(xué)系統(tǒng),相應(yīng)的詞計(jì)算分類以及其計(jì)算方法。在綜合供電企業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,提出了電力客戶滿意度評(píng)估指數(shù)模型,建立了電力客戶滿意度評(píng)估指標(biāo)體系。通過基于模糊等價(jià)關(guān)系的模糊聚類分析方法對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行約簡(jiǎn)。其次,采用模糊綜合評(píng)判法對(duì)電力客戶的滿意度感知情況進(jìn)行評(píng)估,通過模糊規(guī)則及匹配度法則,運(yùn)用半離散的區(qū)間二型模糊集合對(duì)結(jié)果進(jìn)行表述,對(duì)各供電企業(yè)的滿意度水平進(jìn)行了排序,比較各類客戶對(duì)于指標(biāo)的滿意度情況,并分析了企業(yè)可能存在的不足。最后將擴(kuò)展原理下的區(qū)間二型模糊Mealy自動(dòng)機(jī)應(yīng)用于電力客戶滿意度的改善中,形成滿意度評(píng)估及改善的閉環(huán)控制模型。在給定滿意度水平時(shí),討論了不同改善措施下滿意度水平的變化情況,在閉環(huán)控制模型的作用下形成滿意度狀態(tài)的語言動(dòng)力學(xué)軌跡,實(shí)施合理的改善措施實(shí)現(xiàn)給定改善目標(biāo)。同時(shí)針對(duì)各供電企業(yè)的滿意度情況給出了具體的改善措施。論文采用模糊聚類分析方法對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行簡(jiǎn)化,將區(qū)間二型模糊集合與模糊綜合評(píng)判法、Mealy自動(dòng)機(jī)相結(jié)合,對(duì)電力客戶滿意度進(jìn)行建模與分析,充分運(yùn)用了語言信息,為評(píng)估和改善電力客戶滿意度提供了新思路。
【學(xué)位授予單位】：長(zhǎng)沙理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TM73;TM743

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