本文關(guān)鍵詞：QD供電公司供電營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系改進(jìn)的探討

  更多相關(guān)文章： 供電公司 營(yíng)銷審計(jì) 評(píng)價(jià)指標(biāo)

【摘要】：目前營(yíng)銷審計(jì)作為一項(xiàng)系統(tǒng)性的營(yíng)銷管理工具,在我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)中逐漸應(yīng)用廣泛。供電企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用以及完善是為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營(yíng)銷管理得到有效控制、營(yíng)銷工作效率得到有效提高、營(yíng)銷服務(wù)水平能夠有效增強(qiáng)。我國(guó)供電企業(yè)目前營(yíng)銷管理中存在著一些問(wèn)題,需要運(yùn)用供電營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)以及其他相應(yīng)的營(yíng)銷控制行為去識(shí)別供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在的風(fēng)險(xiǎn)與潛力,進(jìn)一步挖掘出來(lái)供電企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)以及營(yíng)銷管理行為中的機(jī)會(huì),用來(lái)改善或者提高供電企業(yè)營(yíng)銷管理水平,改進(jìn)供電企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理績(jī)效。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷審計(jì)的研究歷程、應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)單概述,闡述了系統(tǒng)論、博弈論、成本效益理論的基本原理及在供電企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)中的應(yīng)用,并對(duì)營(yíng)銷審計(jì)的方法、營(yíng)銷審計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系等相關(guān)理論進(jìn)行了論述。揭示了供電企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)存在著現(xiàn)行供電營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系區(qū)域差異大、定量指標(biāo)未隨發(fā)展趨勢(shì)更新、定性指標(biāo)應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)不夠完善、營(yíng)銷敏感信息難以掌握致某些評(píng)價(jià)指標(biāo)無(wú)法計(jì)算等問(wèn)題,剖析了營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不健全的成因主要包括理論基礎(chǔ)不夠完善和缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)體系系統(tǒng)性不強(qiáng)導(dǎo)致重定量指標(biāo)輕定性指標(biāo)、供電企業(yè)內(nèi)部審計(jì)與營(yíng)銷職能部門博弈不充分、過(guò)分考慮成本效益原則影響營(yíng)銷審計(jì)證據(jù)信息等。針對(duì)存在的問(wèn)題提出了在現(xiàn)行供電營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系上嘗試性地加入了營(yíng)銷社會(huì)效益審計(jì)指標(biāo)、客戶服務(wù)滿意度審計(jì)指標(biāo)、營(yíng)銷信息系統(tǒng)化審計(jì)指標(biāo)三個(gè)定性指標(biāo),并利用層次分析法對(duì)三個(gè)新增指標(biāo)進(jìn)行了權(quán)重計(jì)算,論述了新增評(píng)價(jià)指標(biāo)的可行性。采用案例分析將改善后的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在QD供電公司營(yíng)銷審計(jì)中應(yīng)用,運(yùn)用客戶問(wèn)卷調(diào)查法與評(píng)分評(píng)價(jià)法對(duì)改進(jìn)后的供電企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,并結(jié)合營(yíng)銷審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)QD供電公司的營(yíng)銷管理提出了相關(guān)的完善措施,使供電企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)開(kāi)展得越來(lái)越深入且取得相應(yīng)審計(jì)效果。
【學(xué)位授予單位】：長(zhǎng)沙理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F426.61

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 祝明;;電力營(yíng)銷電價(jià)審計(jì)意義及質(zhì)量控制的研究[J];中國(guó)外資;2013年15期

2 李澤紅;陳夢(mèng)竹;;基于層次分析法的基層供電公司營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)研究[J];山東電力高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2012年04期

3 張帥;;企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)及其在我國(guó)的應(yīng)用探討[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2011年17期

4 楊京鐘;;會(huì)計(jì)審計(jì)中的誠(chéng)信價(jià)值與博弈分析[J];恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2008年04期

5 張旺玉;;發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒[J];經(jīng)濟(jì)縱橫;2008年02期

6 張金彥;;顧客滿意度理論在會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2007年09期

7 湯亞莉;韋俊;;國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)研究綜述以及對(duì)我國(guó)的啟示[J];科技管理研究;2006年08期

8 湯亞莉;韋俊;;營(yíng)銷功能審計(jì)評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)與分析[J];科技管理研究;2006年06期

9 孫薇;李敬如;;供電企業(yè)營(yíng)銷工作綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立及評(píng)價(jià)方法[J];電力技術(shù)經(jīng)濟(jì);2006年03期

10 陳翔;劉軍麗;;應(yīng)用決策樹(shù)方法構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用;2006年02期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 祁科克;關(guān)系營(yíng)銷的博弈分析[D];天津商學(xué)院;2006年

2 王敬華;技術(shù)創(chuàng)新的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法[D];山東師范大學(xué);2003年

，

本文編號(hào)：1161014