本文關(guān)鍵詞：QD供電公司供電營銷審計評價指標(biāo)體系改進(jìn)的探討

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【摘要】：目前營銷審計作為一項系統(tǒng)性的營銷管理工具,在我國供電企業(yè)營銷審計中逐漸應(yīng)用廣泛。供電企業(yè)營銷審計評價指標(biāo)體系的應(yīng)用以及完善是為了實現(xiàn)供電企業(yè)營銷管理得到有效控制、營銷工作效率得到有效提高、營銷服務(wù)水平能夠有效增強。我國供電企業(yè)目前營銷管理中存在著一些問題,需要運用供電營銷審計評價指標(biāo)體系評價以及其他相應(yīng)的營銷控制行為去識別供電企業(yè)營銷管理存在的風(fēng)險與潛力,進(jìn)一步挖掘出來供電企業(yè)營銷活動以及營銷管理行為中的機會,用來改善或者提高供電企業(yè)營銷管理水平,改進(jìn)供電企業(yè)服務(wù)營銷管理績效。本文對國內(nèi)外營銷審計的研究歷程、應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了簡單概述,闡述了系統(tǒng)論、博弈論、成本效益理論的基本原理及在供電企業(yè)營銷審計中的應(yīng)用,并對營銷審計的方法、營銷審計的評價標(biāo)準(zhǔn)、評價體系等相關(guān)理論進(jìn)行了論述。揭示了供電企業(yè)營銷審計存在著現(xiàn)行供電營銷審計評價指標(biāo)體系區(qū)域差異大、定量指標(biāo)未隨發(fā)展趨勢更新、定性指標(biāo)應(yīng)用于企業(yè)營銷審計不夠完善、營銷敏感信息難以掌握致某些評價指標(biāo)無法計算等問題,剖析了營銷審計評價指標(biāo)體系不健全的成因主要包括理論基礎(chǔ)不夠完善和缺乏統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行評價指標(biāo)體系系統(tǒng)性不強導(dǎo)致重定量指標(biāo)輕定性指標(biāo)、供電企業(yè)內(nèi)部審計與營銷職能部門博弈不充分、過分考慮成本效益原則影響營銷審計證據(jù)信息等。針對存在的問題提出了在現(xiàn)行供電營銷審計評價指標(biāo)體系上嘗試性地加入了營銷社會效益審計指標(biāo)、客戶服務(wù)滿意度審計指標(biāo)、營銷信息系統(tǒng)化審計指標(biāo)三個定性指標(biāo),并利用層次分析法對三個新增指標(biāo)進(jìn)行了權(quán)重計算,論述了新增評價指標(biāo)的可行性。采用案例分析將改善后的評價指標(biāo)體系在QD供電公司營銷審計中應(yīng)用,運用客戶問卷調(diào)查法與評分評價法對改進(jìn)后的供電企業(yè)營銷審計評價指標(biāo)進(jìn)行評價分析,并結(jié)合營銷審計過程中發(fā)現(xiàn)的問題對QD供電公司的營銷管理提出了相關(guān)的完善措施,使供電企業(yè)營銷審計開展得越來越深入且取得相應(yīng)審計效果。
【學(xué)位授予單位】：長沙理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F426.61

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本文編號：1161014