本研究選擇國家電網(wǎng)公司下屬分公司QZ供電公司進行個案分析,針對員工基數(shù)最大的檢修部門,其員工流失率不斷增加的情況,進行滿意度水平進行調(diào)查,并分析問題所在和成因,從而對國網(wǎng)公司其他下屬公司工作滿意度管理方面提出優(yōu)化建議。首先,對相關(guān)工作滿意度的理論研究整理匯總,包括國內(nèi)外的成熟研究成果作為本研究的理論基礎(chǔ),如工作滿意度概述和意義、構(gòu)成因素、工作滿意度模型、測量工具方法、研究綜述、經(jīng)典理論等。其次,采用訪談法,對部門管理人員和重要崗位人員進行一對一訪談,根據(jù)訪談結(jié)果和相關(guān)理論、參考滿意度測量模型制定滿意度調(diào)查問卷,范圍包括了工作本身、工作回報、工作環(huán)境、個人前景、企業(yè)整體等,從五個方面來統(tǒng)計QZ供電公司檢修部員工的滿意度情況。通過對調(diào)查問卷結(jié)果的整理,深入剖析不同性別、不同年齡、不同學(xué)歷以及不同工作崗位的員工對著五方面的滿意度情況,歸納總結(jié)了檢修工作滿意度方面存在著薪酬分配不合理、考核機制有待完善、晉升渠道少工作單一、缺乏培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會、體面勞動感知較弱的問題,最后根據(jù)QZ供電公司的實際情況提出了建立公平性與競爭性的薪酬體系、完善考核管理體制、拓寬崗位晉升職業(yè)發(fā)展空間體系、針對性加強員工培訓(xùn)... 

【文章來源】：華僑大學(xué)福建省

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究概述
        1.2.1 國外研究概述
        1.2.2 國內(nèi)研究概述
    1.3 技術(shù)路線與研究方法
        1.3.1 技術(shù)路線
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究內(nèi)容與創(chuàng)新
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 特色與創(chuàng)新
    1.5 本章小結(jié)
第2章 相關(guān)理論概述
    2.1 工作滿意度理論綜述
        2.1.1 工作滿意度的相關(guān)概念界定
        2.1.2 工作滿意度的構(gòu)成因素
        2.1.3 工作滿意度模型
    2.2 期望理論
    2.3 雙因素理論
    2.4 滿意度調(diào)查方法
        2.4.1 工作描述指數(shù)法
        2.4.2 明尼蘇達工作滿意度調(diào)查量表測量法
        2.4.3 工作滿意度調(diào)查量表(JSS)
    2.5 本章小結(jié)
第3章 QZ供電公司檢修工作滿意度現(xiàn)狀介紹
    3.1 QZ供電公司概況
        3.1.1 QZ供電公司簡介
        3.1.2 QZ供電公司業(yè)務(wù)概況與組織架構(gòu)
        3.1.3 QZ供電公司檢修部人員信息
        3.1.4 QZ供電公司檢修部人員流失情況
    3.2 QZ供電公司檢修部工作滿意度調(diào)查
        3.2.1 訪談的目的
        3.2.2 訪談內(nèi)容
        3.2.3 訪談結(jié)果小結(jié)
        3.2.4 問卷設(shè)計和實施
    3.3 各維度問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析
        3.3.1 工作本身滿意度情況分析
        3.3.2 工作回報滿意度情況分析
        3.3.3 工作環(huán)境滿意度情況分析
        3.3.4 個人前景滿意度情況分析
        3.3.5 企業(yè)整體滿意度情況分析
        3.3.6 Ⅲ級滿意度情況分析
    3.4 各類別員工問卷數(shù)據(jù)分析
        3.4.1 不同性別工作滿意度情況分析
        3.4.2 不同年齡工作滿意度情況分析
        3.4.3 不同工齡工作滿意度情況分析
        3.4.4 不同學(xué)歷工作滿意度情況分析
    3.5 QZ供電公司檢修部工作滿意度存在問題
        3.5.1 收入報酬不滿意
        3.5.2 獎懲考評不明確
        3.5.3 崗位變動晉升少
        3.5.4 學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果不佳
        3.5.5 工作強度大不體面
    3.6 本章小結(jié)
第4章 QZ供電公司檢修部影響工作滿意度因素分析
    4.1 薪酬分配不夠合理
        4.1.1 收入成長性差
        4.1.2 薪酬不能反應(yīng)工作內(nèi)容
        4.1.3 福利激勵作用弱
    4.2 考核機制有待完善
        4.2.1 考核結(jié)果應(yīng)用少
        4.2.2 考核指標不合理
        4.2.3 主觀因素影響評定
    4.3 晉升渠道少工作單一
        4.3.1 管理崗少晉升難
        4.3.2 無系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃
        4.3.3 崗位調(diào)動不適應(yīng)
    4.4 缺乏培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會
        4.4.1 培訓(xùn)制度不完善
        4.4.2 師資力量薄弱
        4.4.3 培訓(xùn)觀念落后
    4.5 體面勞動感知較弱
        4.5.1 環(huán)境差強度大
        4.5.2 角色變化引起心理落差
        4.5.3 業(yè)務(wù)面窄自主度低
    4.6 本章小結(jié)
第5章 QZ供電公司檢修工作滿意度提升策略
    5.1 建立公平與競爭的薪酬體系
        5.1.1 優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)
        5.1.2 人崗匹配體現(xiàn)價值
        5.1.3 員工福利彈性化
    5.2 完善考核管理體制
        5.2.1 明確考核目標及結(jié)果
        5.2.2 深化考核結(jié)果應(yīng)用
        5.2.3 加強管控建立反饋渠道
    5.3 拓寬崗位晉升職業(yè)發(fā)展空間
        5.3.1 構(gòu)建多元發(fā)展通道
        5.3.2 建立職業(yè)生涯指導(dǎo)系統(tǒng)
        5.3.3 健全完善崗位競聘機制
    5.4 針對性加強員工培訓(xùn)
        5.4.1 建立崗位培訓(xùn)模塊
        5.4.2 增強師資創(chuàng)新培訓(xùn)渠道
        5.4.3 樹立正確培訓(xùn)觀念
    5.5 增強體面勞動感知
        5.5.1 關(guān)注員工身心健康
        5.5.2 樹立正確勞動觀
        5.5.3 提升員工管理參與度
    5.6 本章小結(jié)
第6章 QZ供電公司檢修部工作滿意度提升保障措施
    6.1 管理組織重視
    6.2 增加資金投入
    6.3 企業(yè)文化建設(shè)
    6.4 本章小結(jié)
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻
致謝
附錄A 訪談問題
附錄B 調(diào)查問卷
個人簡歷


【參考文獻】：
期刊論文
[1]薪酬水平與工作滿意度的曲線機制研究[J]. 王紅芳,楊俊青,李野.  經(jīng)濟管理. 2019(07)
[2]差錯反感文化對新生代員工離職傾向的影響[J]. 杜鵬程,陳云.  華東經(jīng)濟管理. 2019(06)
[3]工作場所樂趣對員工創(chuàng)新行為的作用機制研究[J]. 楊潔,常銘超,張露.  管理科學(xué). 2019(03)
[4]組織變革意義認知對員工的影響:工作投入和工作倦怠的雙中介機制[J]. 徐夢蝶,劉鑫,鄭曉明,任娜.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2019(05)
[5]顧客不當行為對服務(wù)型企業(yè)員工的影響研究[J]. 謝鳳華,顧展豪,范曦.  科研管理. 2018(12)
[6]工作倦怠對安全績效的影響——負性情緒和心智游移的鏈式中介作用[J]. 李乃文,劉健,牛莉霞.  軟科學(xué). 2018(10)
[7]高滿意帶來高績效,還是高績效導(dǎo)致高滿意?一項持續(xù)4年的領(lǐng)導(dǎo)-下屬配對研究[J]. 傅飛強,邢璐,王震.  心理科學(xué). 2018(04)
[8]社交媒體使用與員工績效的關(guān)系研究[J]. 張新,馬良,張戈.  管理科學(xué). 2018(02)
[9]酒店一線員工情緒智力與工作滿意度:基于組織支持感的兩階段調(diào)節(jié)作用[J]. 文吉,侯平平.  南開管理評論. 2018(01)
[10]國有企業(yè)高管需求結(jié)構(gòu)下各需求強度對離職傾向的影響[J]. 曲靜,陳樹文.  軟科學(xué). 2018(01)

博士論文
[1]國企改革進程中工人與企業(yè)關(guān)系變遷研究[D]. 湯道化.吉林大學(xué) 2017

碩士論文
[1]新公共管理視角下的公共部門人力資源管理研究[D]. 王喜.內(nèi)蒙古大學(xué) 2014
[2]員工滿意度、組織承諾與員工工作績效關(guān)系研究[D]. 趙文璐.清華大學(xué) 2012



本文編號：3438080