地鐵綜控員作為地鐵一線作業(yè)的關(guān)鍵崗位,承擔(dān)著重要的地鐵安全運營職責(zé)。由于綜控員工作要求在高壓力的情況下持續(xù)的保持注意力的高度集中,且工作內(nèi)容單一,所以易引發(fā)職業(yè)倦怠心理。而地鐵綜控員的個人狀態(tài)往往直接影響其表現(xiàn)行為,由此可能使得綜控員在執(zhí)行工作任務(wù)中出現(xiàn)例如忽視安全規(guī)章、遺漏規(guī)定的操作等不安全行為,進而對地鐵的安全運營產(chǎn)生負面影響。本文就這一現(xiàn)象進行研究,以地鐵綜控員為研究對象,分析地鐵綜控員職業(yè)倦怠以及不安全行為產(chǎn)生的原因,并探究兩者之間的關(guān)系。論文采用實證研究的方法,通過統(tǒng)計分析方法探討職業(yè)倦怠產(chǎn)生的誘因、職業(yè)倦怠對不安全行為的影響程度,并針對研究結(jié)果提出緩解地鐵綜控員職業(yè)倦怠的方法、減少不安全行為的產(chǎn)生,從而提高地鐵安全運營水平。本文通過文獻及訪談的方式編制了地鐵綜控員職業(yè)倦怠誘因及不安全行為的調(diào)查問卷,并通過數(shù)據(jù)分析證明了其有效性。其中職業(yè)倦怠誘因主要由工作、組織以及個體誘因組成、不安全行為主要由有意識和無意識不安全行為組成。以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了地鐵綜控員職業(yè)倦怠對不安全行為的影響模型。通過分析驗證了模型假設(shè),其中職業(yè)倦怠誘因中的工作誘因和組織誘因?qū)β殬I(yè)倦怠中的情緒衰竭、去個性化和成就感降低有顯著正向影響,個體誘因?qū)η榫w衰竭現(xiàn)象有顯著正向影響;職業(yè)倦怠三因素對有意識的不安全行為有顯著正向影響,去個性化對無意識的不安全行為有顯著正向影響。根據(jù)職業(yè)倦怠誘因、職業(yè)倦怠以及不安全行為三者之間的影響路徑,確定了從個人層面以及組織層面對應(yīng)的職業(yè)倦怠緩解策略,以此減少不安全行為的發(fā)生,減少地鐵運營事故的發(fā)生,保障地鐵運營安全。
【學(xué)位單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：U298
【部分圖文】：

邐緒論逡逑②Ｍａｓｌａｓｈ邋Ｈ維度理論模型逡逑由于本研究通過對比取舍后，決定采用Ｍａｓｌａｓｈ的職業(yè)倦怠模型（圖１－１），故逡逑對此模型進行著重介紹。Ｍａｓｌａ濁等人提出，對于從事助人行業(yè)（社會工作者、護逡逑±、教師等）的工作者來說，社會總是對其存在著一定期望，認為其應(yīng)當(dāng)在工作逡逑中持續(xù)不斷的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們在工作中因為這種期望的影響而必須付出足夠逡逑的時間和精神去迎合客戶的需要，久而久之就會出現(xiàn)身也疲念的癥狀。由此定義逡逑職業(yè)倦怠為由于需要應(yīng)對人際問題和工作中負面情緒長時間作用而產(chǎn)生的必理綜逡逑合癥。Ｍａｓｌａｓｈ等通過探索性因素分析／將職業(yè)倦怠分為Ｈ個維度：逡逑情緒耗竭（ｅｍｏｔｉｏｎａｌ邋ｅｘｈａｕｓｔｉｏｎ），是指個體在工作過程中，由于在處理問題逡逑和滿足人際要求時發(fā)現(xiàn)困難從而產(chǎn)生的耗盡情緒資源的感覺。主要表現(xiàn)為失去精逡逑力、疲倦、缺乏信任、工作興趣等。逡逑去個性化（ｄｅｐｅｒｓｏｎａｌｉｚａｔｉｏｎ），是指個體對職業(yè)缺乏熱情和投入，無法主動的逡逑完成自己的工作，總是困惑于工作的意義，同時對工作相關(guān)人員刻意的保持一定逡逑的距離，表現(xiàn)出冷漠、暴躁等負面情緒。逡逑個人成就感降低（ｄｉｍｉｎｉｓｈｅｄ邋ｐｅｒｓｏｎａｌ邋ａｃｃｏｍｐｌｉｓｈｍｅｎｔ）

海因里希通過多米諾骨牌來表現(xiàn)事故因果連鎖理論（圖１－３），他指出事故的逡逑生是由遺傳、社會環(huán)境、人的缺點或錯誤、不安全行為狀態(tài)等因素按照順序結(jié)逡逑依次發(fā)生造成的。就像多米諾骨牌一樣，一塊牌倒下后會引發(fā)后面的牌相繼倒逡逑。它的意義在于強調(diào)了只要在多米諾骨牌的其中一個環(huán)節(jié)加Ｗ防范，就可Ｗ終逡逑事故鏈的傳遞，從而阻止事故的發(fā)生。通過研究地鐵綜控員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象與逡逑安全行為的相關(guān)關(guān)系及不安全行為的形成機理，能夠從也理層面有針對性的克逡逑人的缺陷，從而抽取掉這塊多米諾骨牌，Ｗ減少或杜絕不安全行為的產(chǎn)生。逡逑kw邐—歪逡逑復(fù)邋金邋ｉ邋￥邋ｍ邋aK逡逑Ｓ邋Ｊ邋ｆ邋Ｊ邋ａ邋＊邋Ｊ邐Ｊ邋＃逡逑Ｌｉｉ／ＬＪ／Ｌｙ／ＬｌＪ／Ｌｙ逡逑圖１－３海因里希事故因果連鎖論逡逑－

【參考文獻】

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本文編號：2827046