本文關(guān)鍵詞：煤礦事故致因分析及約束式自主安全管理模式的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《2013年河南省兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范管理培訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集》2013年

品管圈活動(dòng)對(duì)提高患兒家長(zhǎng)健康宣教知曉率的影響

李沖  康繼慧  雷新玲  

【摘要】：目的:探討品管圈活動(dòng)對(duì)提高患兒家長(zhǎng)健康宣教知曉率的影響。方法:由消化內(nèi)科護(hù)理人員自發(fā)成立品管圈,以民主投票方式選出本圈圈長(zhǎng),通過頭腦風(fēng)暴,選出圈名及圈徽,在醫(yī)院、科室品管項(xiàng)目指導(dǎo)老師的幫助下,進(jìn)入"戴明循環(huán)"[1]。首先,全體圈成員以醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件精神為指導(dǎo),結(jié)合科室服務(wù)現(xiàn)狀,采用評(píng)價(jià)法,從可行性、迫切性、圈能力三方面評(píng)估,選出得分最高的課題"提高患兒家長(zhǎng)健康宣教知曉率"為本期品管圈活動(dòng)的改善主題;并從"4W1H"("4W":WHAT、WHEN、WHO、WHERE,"1H":HOW)方面合理安排,擬定活動(dòng)計(jì)劃表。根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃安排,由圈內(nèi)經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的調(diào)查員負(fù)責(zé),對(duì)2012年8月1日—2012年8月31日入住消化內(nèi)科,住院時(shí)間≥3天的206名患兒家長(zhǎng)進(jìn)行問卷調(diào)查,運(yùn)用"柏拉圖"加以分析,根據(jù)80/20法則,確定本圈改善的重點(diǎn)定為加強(qiáng)"疾病相關(guān)知識(shí)健康宣教"、"家屬參與配合的護(hù)理技巧的健康宣教"和"復(fù)診指導(dǎo)"。通過"目標(biāo)值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×圈能力)"計(jì)算得出患兒家長(zhǎng)健康宣教知曉率98.6%為目標(biāo)值。而后,通過圈會(huì)積極討論找出影響患兒家長(zhǎng)健康宣教知曉率的原因,通過"魚骨圖"解析后,確定7個(gè)主要因,據(jù)此制定相應(yīng)對(duì)策。接著由活動(dòng)階段負(fù)責(zé)人組織,通過對(duì)圈內(nèi)人力資源的優(yōu)化配置,嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)對(duì)策,并收集、分析2012年12月1日—2012年12月31日入住消化內(nèi)科,住院時(shí)間≥3天的198名患兒家長(zhǎng)的健康宣教知曉率,做出對(duì)比;最后在圈長(zhǎng)帶領(lǐng)下,結(jié)合集體智慧,制定科室健康宣教規(guī)定,并對(duì)此次品管圈活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施情況進(jìn)行檢討和反省,豐富相關(guān)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果:品管圈活動(dòng)前后,患兒家長(zhǎng)健康宣教知曉率由93.9%提高到97.3%,完成目標(biāo)值的98.7%。品管圈(QCC)手法、團(tuán)隊(duì)精神、腦力開發(fā)、溝通協(xié)調(diào)、活動(dòng)信心、責(zé)任榮譽(yù)均有顯著提高。結(jié)論:推行品管圈活動(dòng)可有效提高患兒家長(zhǎng)健康宣教知曉率,患兒及家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院、科室服務(wù)的滿意度也有了進(jìn)一步的提高,同時(shí)減少了醫(yī)療投訴。

【作者單位】：
【分類號(hào)】：R473.72
【正文快照】：

品管圈簡(jiǎn)稱QCC,品管圈活動(dòng)是由日本品管權(quán)威石川馨博士發(fā)起的,是同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員自動(dòng)自發(fā)地組成小組進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)[2]。我院通過對(duì)品管圈知識(shí)的深入了解,并結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際,積極引進(jìn)品管圈管理理念,消化內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng),于2012年7月至201

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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