【摘要】：近年來,全球制造業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期,為了尋找新的利潤增長點(diǎn)和階躍式發(fā)展,制造業(yè)的經(jīng)營范圍和價值鏈不斷擴(kuò)大,逐漸延伸到了服務(wù)領(lǐng)域,使得制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限更加模糊,形成二三產(chǎn)業(yè)的融合。現(xiàn)階段,服務(wù)在企業(yè)中所占的產(chǎn)值的比例逐步增多,服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)完善價值鏈必不可少的一部分。同時,新信息技術(shù)的發(fā)展為制造業(yè)帶來了新的發(fā)展點(diǎn),為制造企業(yè)的信息化和智能化奠定了基礎(chǔ),也為制造業(yè)服務(wù)化提供平臺。因此借助新信息技術(shù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新是制造業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。徐工塔機(jī)是一家傳統(tǒng)的裝備制造型公司,從事塔式起重機(jī)的研發(fā)、制造、銷售、服務(wù),并為客戶提供專業(yè)化的解決方案。本文以徐工塔機(jī)為例,研究如何利用新信息技術(shù)推動該企業(yè)由提供傳統(tǒng)服務(wù)向提供智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變。首先,通過問卷調(diào)查法了解服務(wù)效果的綜合意見并對客戶的需求進(jìn)行分析,歸納整理徐工塔機(jī)服務(wù)存在的問題,如服務(wù)效率低、同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)品與市場對接不足等問題。其次,從信息技術(shù)的應(yīng)用、服務(wù)的創(chuàng)新性、智能化等方面分析上述問題產(chǎn)生的根本原因。然后,著重研究如何利用新信息技術(shù)來解決這些問題,提供遠(yuǎn)程服務(wù)、預(yù)防性服務(wù)、及時性服務(wù)和創(chuàng)新型服務(wù)四類服務(wù)。最后,結(jié)合實(shí)際應(yīng)用提出了相應(yīng)的實(shí)施保障措施以確保新信息技術(shù)下徐工塔機(jī)智慧服務(wù)落實(shí)到位。智慧服務(wù)建設(shè)是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略工程,目前我國大多數(shù)公司還處于邊摸索邊改進(jìn)的階段。本文對新信息技術(shù)下徐工塔機(jī)智慧服務(wù)設(shè)計的研究,不僅對提升公司整體的客戶滿意度提升有積極的促進(jìn)作用,同時也希望對制造企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供一定的參考和借鑒。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F426.4;TH213.3

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本文編號：2605242