本文關(guān)鍵詞：物流服務(wù)供應(yīng)鏈環(huán)境下基于前景理論的服務(wù)選擇方法

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【摘要】：文章構(gòu)建了基于顧客期望的選擇模型。該模型引入前景理論的價值函數(shù),將顧客的期望作為基準(zhǔn)值,把供應(yīng)商以往的服務(wù)水平轉(zhuǎn)化成顧客的感知價值作為評價的數(shù)值,再采用加權(quán)平均算子綜合成最后的評價給供應(yīng)商排序,最后給出算例。該方法能有效地反映客戶的主觀感受價值,并作為決策的依據(jù)。
【作者單位】： 南京信息工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 模糊決策 前景理論 物流服務(wù)供應(yīng)鏈 顧客感知價值 供應(yīng)商選擇
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(71401078) 江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金資助項目(2014SJB059) 江蘇省社會科學(xué)基金資助項目(14EYD006)
【分類號】：F274
【正文快照】： 0引言物流服務(wù)質(zhì)量是物流服務(wù)管理的核心,其好壞與客戶的主觀感受有關(guān),已成為維持老客戶、爭取新客戶的重要手段,是物流企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要源泉。多年來,國內(nèi)外學(xué)者在物流服務(wù)質(zhì)量管理方面積累了大量的研究成果。黃必清等(2011)[1]以現(xiàn)代物流業(yè)作為具體的應(yīng)用領(lǐng)域,提出了一種

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6 陳潤;李v，

本文編號：900894