發(fā)布時間：2017-09-20 22:09

  本文關(guān)鍵詞：A銀行山東省分行私人銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：隨著21世紀我國居民收入和財富的積累效應(yīng)由量變逐步轉(zhuǎn)為質(zhì)變,財富體量日益增多,對零售銀行的需求也在日益加大。2005年以來四大國有銀行陸續(xù)股改上市,對銀行業(yè)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展、提升核心競爭力和盈利水平等方面都提出了更高的要求。在這樣的大背景下,無論是國有銀行還是股份制銀行,都不約而同將目光投向了長期處于非主流狀態(tài)的零售銀行業(yè)務(wù),開始調(diào)整其傳統(tǒng)的經(jīng)營戰(zhàn)略,由以往的“強對公、弱零售”轉(zhuǎn)變?yōu)楣�、零售齊頭并進,打造大零售的業(yè)務(wù)格局,而處于零售銀行業(yè)務(wù)最頂端的私人銀行業(yè)務(wù),成為銀行間必須重點競爭廝殺以搶占先機的市場。雖然中資商業(yè)銀行更懂得國內(nèi)客戶的文化和需求,具有獨到的天然優(yōu)勢,但由于體制、人才等方面的限制,長期以來我國私人銀行市場份額被外資銀行瓜分,中資商業(yè)銀行在借鑒國外成熟運作模式的基礎(chǔ)上,更要立足國內(nèi)實際,發(fā)展具有中國特色的私人銀行服務(wù)。A銀行私人銀行業(yè)務(wù)在秉承母體銀行經(jīng)營理念和企業(yè)文化的同時,積極創(chuàng)新經(jīng)營模式,憑借獨特的管理體系和差異化的服務(wù)體系,取得了領(lǐng)先同業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,但在人才建設(shè)、風(fēng)險防控以及運營管理等方面都存在一定的問題,隨著私人銀行的競爭進入白熱化階段,任何一家銀行目前暫時取得的市場優(yōu)勢都隨時有可能被同業(yè)趕超,為保持A銀行領(lǐng)先的競爭地位,本文對中國國內(nèi)高凈值客戶進行深入的研究和分析,包括高凈值客戶的群體特征、投融資需求、消費偏好、影響高凈值客戶選擇的因素、其他非金融需求以及山東地區(qū)高凈值客戶的區(qū)域性特征等,通過分析山東地區(qū)高凈值客戶的特征,找準(zhǔn)目標(biāo)市場。同時對國內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)規(guī)模較大的幾家銀行優(yōu)劣勢進行比較分析,并對A銀行山東省分行的私人銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進行總結(jié),有針對性的對A銀行山東省分行的私人銀行營銷策略提供建議。
【關(guān)鍵詞】：私人銀行 營銷策略 山東地區(qū)
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 導(dǎo)論8-14
• 1.1 研究的背景和目標(biāo)8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究目標(biāo)9
• 1.2 文獻綜述9-11
• 1.2.1 國外私人銀行研究綜述9-10
• 1.2.2 國內(nèi)私人銀行研究綜述10-11
• 1.3 研究的思路和方法11-12
• 1.3.1 研究思路11-12
• 1.3.2 研究方法12
• 1.4 研究的主要內(nèi)容12-13
• 1.5 創(chuàng)新與不足13-14
• 第二章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)14-17
• 2.1 私人銀行相關(guān)概念14-15
• 2.2 相關(guān)理論15-17
• 2.2.1 效用理論15
• 2.2.2 SWOT分析法15-16
• 2.2.3 4C營銷理論16-17
• 第三章 A銀行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析17-25
• 3.1 我國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀17-18
• 3.2 A銀行私人銀行發(fā)展的現(xiàn)狀18-22
• 3.2.1 A銀行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展歷程18-19
• 3.2.2 A銀行私人銀行的服務(wù)模式19-21
• 3.2.3 A銀行私人銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和特點21-22
• 3.3 A銀行山東省分行私人銀行業(yè)務(wù)競爭力SWOT分析22-25
• 3.3.1 競爭優(yōu)勢分析22
• 3.3.2 競爭劣勢分析22-23
• 3.3.3 機會分析23
• 3.3.4 威脅和挑戰(zhàn)分析23-25
• 第四章 A銀行山東省分行私人銀行業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀和存在的問題25-30
• 4.1 山東地區(qū)私人銀行客戶特征分析25-28
• 4.1.1 山東地區(qū)私人銀行客戶整體狀況25
• 4.1.2 山東地區(qū)私人銀行客戶分布及特點25-27
• 4.1.3 山東地區(qū)私人銀行客戶投資和消費行為特點27-28
• 4.2 A銀行山東省分行私人銀行業(yè)務(wù)營銷存在問題的原因分析28-30
• 4.2.1 產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象突出28
• 4.2.2 客戶掌控力不足28
• 4.2.3 法律法規(guī)制約28-29
• 4.2.4 人才培養(yǎng)機制不完備29
• 4.2.5 營銷管理手段單薄29-30
• 第五章 A銀行山東省分行私人銀行營銷策略建議30-36
• 5.1 建立以客戶滿意為中心的私人銀行服務(wù)策略30-32
• 5.1.1 建立以客戶滿意為中心的營銷策略30
• 5.1.2 市場分析和投資顧問建設(shè)策略30-31
• 5.1.3 財富顧問團隊建設(shè)策略31-32
• 5.2 A銀行山東省分行私人銀行營銷流程建議32-36
• 5.2.1 市場營銷工作流程32-33
• 5.2.2 客戶營銷拓展流程33
• 5.2.3 顧問咨詢服務(wù)流程33-34
• 5.2.4 客戶維護服務(wù)流程34-36
• 第六章 營銷策略的保障措施36-42
• 6.1 組織和管理保障36-39
• 6.1.1 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)36-37
• 6.1.2 強化財富顧問團隊核心競爭力37-39
• 6.2 資源配置保障39-40
• 6.2.1 財務(wù)保障39
• 6.2.2 人力資源保障39-40
• 6.3 技術(shù)保障40
• 6.4 風(fēng)險管理保障40-42
• 第七章 結(jié)論與展望42-44
• 7.1 結(jié)論42
• 7.2 研究展望42-44
• 參考文獻44-47
• 致謝47-48
• 攻讀學(xué)位期間研究成果48

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本文編號：890662