本文關(guān)鍵詞：基于消費(fèi)者態(tài)度模型的負(fù)面在線評論對品牌信任的影響

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【摘要】：該文基于消費(fèi)者態(tài)度模型,實(shí)證檢驗(yàn)了負(fù)面在線評論強(qiáng)度對消費(fèi)者認(rèn)知和品牌信任的影響作用。結(jié)果表明,負(fù)面評論內(nèi)容質(zhì)量和負(fù)面評論屬性重要性對理性的質(zhì)量認(rèn)知過程有顯著的負(fù)向影響,負(fù)面評論數(shù)量和負(fù)面評論屬性重要性對感性的情感認(rèn)知過程有顯著的負(fù)向影響作用,質(zhì)量認(rèn)知和情感認(rèn)知正向影響品牌信任。據(jù)此,提出負(fù)面在線評論的管理策略:主動關(guān)注負(fù)面在線評論、積極控制負(fù)面在線評論數(shù)量、有效降低負(fù)面評論內(nèi)容質(zhì)量、正確引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品與品牌的不同屬性等。
【作者單位】： 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;徐州工程學(xué)院管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 消費(fèi)者態(tài)度模型 負(fù)面在線評論 消費(fèi)者認(rèn)知 品牌信任
【基金】：江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項(xiàng)目“新媒體時代在線口碑信息對品牌社群關(guān)系質(zhì)量的影響研究”(項(xiàng)目編號:2015SJD474)的部分成果
【分類號】：F274;F724.6
【正文快照】： 一、引言 在線評論(Online Reviews)主要是通過在線論壇、門戶網(wǎng)站討論區(qū)等網(wǎng)絡(luò)方式傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息的一種特殊的口碑類型(Hanson,2000),是在線口碑的一種重要形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展,越來越多的電商網(wǎng)站(如亞馬遜、淘寶、京東等)建立了在線評論系統(tǒng),為消費(fèi)者提

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本文編號：867064