發(fā)布時間：2017-09-16 16:11

  本文關鍵詞：A銀行佛山分行柜臺人員績效管理體系改進研究

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【摘要】：近幾年來,我國金融市場在不斷對外擴大,經濟社會環(huán)境也隨之發(fā)生了很大的改變。一些企業(yè)為了發(fā)展的需要,大大提高了融資的需求,這些需求使銀行的產業(yè)結構需要優(yōu)化升級,一個創(chuàng)新的市場正在迅速壯大。在國外銀行業(yè)已有經驗中,我們也可以發(fā)現我國國民經濟在經歷過一段持續(xù)發(fā)展的過程后,我國銀行在金融行業(yè)進行的一系列改革中也有了突破性的進展。在經歷了十幾年的經驗積累后,我國商業(yè)銀行的各項業(yè)務都在全面和快速的完善中。本文所研究的中國A銀行佛山分行,它是成立于1984年,是一家位于華南地區(qū)的地級市分行。近十多年來,佛山分行現行的員工績效考核一直在延用過去的績效管理體系,績效管理體系和企業(yè)選人用人的需求已經不能相配套,并且已經不能適應佛山分行自身的快速發(fā)展的需要。本文運用文獻回顧法、案例研究方法、訪談法、數量研究法、經驗總結法等五種方法對A銀行佛山分行柜臺人員績效管理體系現狀進行深入調查研究,找出其問題存在的主要因素,基于員工的業(yè)務量和業(yè)務質量,結合本人所在佛山分行的績效管理特點,并結合存在的問題,結合理論與實際,提出具體措施方案優(yōu)化柜臺人員績效考核的管理,建立健全完善的柜臺人員的績效管理體系。主要有五個部分,對“A銀行佛山分行”柜臺人員的績效考核進行論述。第一部分是引言,主要介紹了本文研究課題的研究背景、研究意義、研究內容和方法和國內外的相關研究。第二部分是有關員工績效考核的相關理論和研究綜述。首先介紹有關績效以及績效考評理論的一系列知識,為本篇論文的研究打好理論基礎。第三部分是對A銀行佛山分行柜臺員工績效管理體系的現狀進行分析,為提出其績效考核存在的問題提供依據。第四部分是對于A銀行佛山分行柜臺員工績效管理體系中存在問題原因的分析。第五部分探討了A銀行佛山分行績效管理體系的優(yōu)化設計。本文力求通過對A銀行佛山分行柜臺人員績效管理體系現狀的研究,提出其考核方法的不足并且具體設計措施方案加強A銀行佛山分行柜臺人員績效的管理,構建更加完善的績效管理體系,使銀行和銀行員工達到共贏的狀態(tài)。
【關鍵詞】：A銀行佛山分行 柜臺人員 績效管理 改進
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 選題的背景及意義12
• 1.2 國內外的研究現狀12-15
• 1.2.1 國內的研究現狀12-14
• 1.2.2 國外的研究現狀14-15
• 1.3 研究目的15
• 1.4 研究思路15-16
• 1.5 研究方法16
• 1.6 研究內容16-18
• 第2章 理論概述18-30
• 2.1 績效管理18-20
• 2.1.1 績效管理內容及理念19
• 2.1.2 績效管理關鍵要素19-20
• 2.1.3 績效管理實施原則20
• 2.1.4 績效管理誤區(qū)20
• 2.2 績效管理的方法20-26
• 2.2.1 目標管理法20-21
• 2.2.2 360度考評法21-22
• 2.2.3 平衡計分卡22-24
• 2.2.4 關鍵績效指標法24-26
• 2.3 激勵理論26-28
• 2.3.1 激勵內容理論26-27
• 2.3.2 激勵過程理論27-28
• 2.4 績效與激勵的關系28-30
• 第3章 A銀行佛山分行柜臺人員績效管理體系現狀30-40
• 3.1 A銀行佛山分行概況30
• 3.2 A銀行佛山分行人力資源概況30-38
• 3.3 A銀行佛山分行績效管理現狀38-40
• 第4章 A銀行佛山分行績效管理問題診斷和成因分析40-48
• 4.1 A銀行佛山分行績效管理問題診斷40-43
• 4.1.1 績效管理指標設定存在的問題40
• 4.1.2 績效管理考核方案存在的問題40-41
• 4.1.3 績效管理反饋環(huán)節(jié)中存在的問題41-42
• 4.1.4 績效管理員工參與度存在的問題42
• 4.1.5 績效管理績效面談存在的問題42
• 4.1.6 績效管理考核結果運用存在的問題42-43
• 4.2 A銀行佛山分行績效管理問題原因分析43-48
• 4.2.1 績效管理指標問題原因分析43
• 4.2.2 績效管理考核方案問題原因分析43-45
• 4.2.3 績效管理反饋環(huán)節(jié)問題原因分析45
• 4.2.4 績效管理員工參與度問題原因分析45-46
• 4.2.5 績效管理績效面談問題原因分析46
• 4.2.6 績效管理考核結果運用問題原因分析46-48
• 第5章 績效管理體系的優(yōu)化設計48-60
• 5.1 員工績效管理體系優(yōu)化方法及優(yōu)化工具48-49
• 5.1.1 優(yōu)化方法48
• 5.1.2 優(yōu)化工具48-49
• 5.2 績效管理體系優(yōu)化流程49-52
• 5.2.1 績效計劃49-50
• 5.2.2 績效實施50
• 5.2.3 績效考核50
• 5.2.4 考評結果的應用50-52
• 5.3 績效管理體系優(yōu)化措施52-58
• 5.3.1 完善經濟效益的相關指標52-54
• 5.3.2 完善績效管理后期的反饋環(huán)節(jié)54-56
• 5.3.3 采用多樣化考核方式提高員工參與度56
• 5.3.4 采用激勵約束方式運用考核結果56-57
• 5.3.5 重視績效反饋面談57
• 5.3.6 合理使用績效考評原則57-58
• 5.3.7 采用績效工資分配方法58
• 5.4 績效管理體系實施效果評價58-60
• 結論60-61
• 致謝61-62
• 參考文獻62-65
• 附錄65-73

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