本文關鍵詞：基于客戶需求的制造企業(yè)服務創(chuàng)新模型與策略研究

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【摘要】：制造與服務的融合發(fā)展使基于客戶需求的服務創(chuàng)新成為制造企業(yè)實現(xiàn)服務化轉(zhuǎn)型和價值鏈升級的必然戰(zhàn)略選擇。將客戶需求劃分為產(chǎn)品導向需求、效用導向需求和服務導向需求,在此基礎上,構建了包括客戶需求挖掘與定位、服務創(chuàng)新資源評價、基于網(wǎng)絡資源重組的服務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新結果交付、服務創(chuàng)新成果鞏固5個階段及客戶全程參與、溝通噪音消除兩種支持活動的制造企業(yè)服務創(chuàng)新模型,并從營銷、合同、定制化、合作網(wǎng)絡和可持續(xù)發(fā)展5個方面給出了制造企業(yè)服務創(chuàng)新的具體策略。
【作者單位】： 山西師范大學經(jīng)濟與管理學院;西安理工大學經(jīng)濟與管理學院;
【關鍵詞】： 制造企業(yè) 服務創(chuàng)新 客戶需求
【基金】：國家自然科學基金項目(71272117) 山西省高等學校人文社會科學重點研究基地項目(2014326)
【分類號】：F274;F425
【正文快照】： 0　引言產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求多樣化使服務創(chuàng)新成為制造企業(yè)開發(fā)新市場、挖掘新利潤、獲取差異化競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)服務化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇[1]。服務創(chuàng)新能夠使制造企業(yè)在滿足客戶需求的同時獲得可觀的價值[2]。很多制造企業(yè)通過服務創(chuàng)新實現(xiàn)了利潤增量50%以上來自服務,以及服務收

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本文編號：766285