本文關(guān)鍵詞：基于偏好理論的自助服務(wù)使用行為影響因素研究

  更多相關(guān)文章： 使用行為 偏好 自助服務(wù)技術(shù) 顧客價值 網(wǎng)上銀行

【摘要】：對購買后消費行為的研究是企業(yè)在激烈的競爭中生存的關(guān)鍵。本研究在現(xiàn)有研究主要關(guān)注滿意、忠誠和口碑等購后消費行為的基礎(chǔ)上,將購后消費行為拓展到具體的使用行為,并從使用頻率和使用多樣性兩方面對使用行為進行操作。同時,引入偏好和價值層級理論,研究功效層價值的五個方面通過偏好對具體使用行為的影響。研究以自助服務(wù)技術(shù)為背景,通過問卷調(diào)查獲得數(shù)據(jù),理論論證和實證結(jié)果均表明:與傳統(tǒng)研究中態(tài)度是影響消費行為的因素不同,在網(wǎng)上銀行背景下,自助服務(wù)偏好是使用行為的直接前因,功效層價值通過偏好對使用行為產(chǎn)生影響,該結(jié)論一方面拓展并豐富了使用行為及其前因研究,另一方面對企業(yè)根據(jù)使用者的具體行為采取相應(yīng)的策略有指導(dǎo)作用。
【作者單位】： 大連理工大學(xué)工商管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 使用行為 偏好 自助服務(wù)技術(shù) 顧客價值 網(wǎng)上銀行
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(71002079)
【分類號】：F274
【正文快照】： 引言自助服務(wù)技術(shù)(self-service technologies)是指不需要服務(wù)人員的介入而由顧客自行完成服務(wù)傳遞的技術(shù)界面[1]。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,自助服務(wù)技術(shù)在商業(yè)活動中的應(yīng)用也越來越普遍,銀行的ATM、電話銀行和網(wǎng)上銀行等,都是目前普及廣泛的自助服務(wù)技術(shù)。在對銀行的管理者進

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周致平;;自助服務(wù)時代悄然而至[J];信息與電腦;2008年09期

2 黃進;;淺談圖書館的自助服務(wù)[J];經(jīng)營管理者;2009年15期

3 楊水發(fā);;網(wǎng)上流行自助服務(wù)[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;1999年46期

4 ;自助服務(wù)[J];西南航空;2011年08期

5 ;選擇迪堡的理由[J];金融電子化;2003年09期

6 鄧家昭;自助服務(wù)對服務(wù)業(yè)影響的研究[J];科技情報開發(fā)與經(jīng)濟;2004年01期

7 劉麗芳;金融自助服務(wù)進入精益服務(wù)時代[J];現(xiàn)代商業(yè)銀行;2005年10期

8 李巧真;;大力推進圖書館自助服務(wù)[J];福建財會管理干部學(xué)院學(xué)報;2007年01期

9 ;新一代ATM:NCR SelfServ引領(lǐng)金融自助服務(wù)新趨勢[J];中國金融電腦;2008年06期

10 周致平;;隨風(fēng)潛入夜 潤物細無聲——自助服務(wù)時代悄然而至[J];現(xiàn)代商業(yè)銀行;2008年07期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 黃燕妮;;圖書館自助服務(wù)相關(guān)問題的探討[A];福建省圖書館學(xué)會2011年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2011年

2 范瑞洲;王傳衛(wèi);劉輝;;自行車自助服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計[A];江蘇省系統(tǒng)工程學(xué)會第十一屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2009年

3 陳德莉;;數(shù)據(jù)中心自助服務(wù)[A];上海市煙草系統(tǒng)2012年度優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文集（工程技術(shù)類）[C];2012年

4 梁心雄;吳兆雄;羅勝平;;實現(xiàn)資源信息自助服務(wù)的智慧氣象共享數(shù)據(jù)中心研究論述[A];第31屆中國氣象學(xué)會年會S13 氣象通信與信息技術(shù)應(yīng)用實踐與新技術(shù)探索[C];2014年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 佚名;金融自助服務(wù)新趨勢[N];金融時報;2003年

2 本報記者 王小平;提升金融自助服務(wù)的“服務(wù)”價值[N];金融時報;2003年

3 劉 洪 謝樹江;自助結(jié)賬服務(wù)為商家競爭加碼[N];中國商報;2005年

4 記者 韋莉;通信服務(wù)邁入自助化時代[N];民營經(jīng)濟報;2006年

5 于娜;北京移動實現(xiàn)電子化自助服務(wù)[N];人民郵電;2007年

6 林剛;我市企業(yè)成為該標(biāo)準(zhǔn)主要制定者之一[N];青島日報;2008年

7 單笑蕊 周正;點觸AnyPlace Kiosk享受時尚生活[N];中國經(jīng)濟導(dǎo)報;2008年

8 記者 劉迎旭　通訊員 李增欣;姚孟街道計生自助服務(wù)受捧[N];新農(nóng)村商報;2009年

9 粵公宣;廣東推出出入境證件自助服務(wù)[N];人民公安報;2011年

10 鄭爍;金融自助服務(wù)新趨勢[N];經(jīng)理日報;2002年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 高維;自助服務(wù)技術(shù)質(zhì)量研究[D];大連理工大學(xué);2012年

2 王迪;自助服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意與渠道遷移關(guān)系研究[D];遼寧大學(xué);2015年

，

本文編號：763927