本文關鍵詞：眾包模式下顧客參與、顧客互動和新產品價值

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【摘要】：將眾包模式下顧客參與劃分為合作眾包模式下顧客參與和競爭眾包模式下顧客參與兩個關鍵維度,確定顧客互動之人際互動、人機互動的重要維度構成,構建眾包模式下顧客參與直接影響新產品價值,以及通過顧客互動的中介效應間接影響新產品價值的理論模型。實證檢驗結果表明:合作眾包模式下顧客參與、競爭眾包模式下顧客參與對新產品價值的積極影響都顯著;人際互動在合作眾包模式下顧客參與影響新產品價值的關系中起完全中介效應,但在競爭眾包模式下顧客參與影響新產品價值的關系中無中介效應;人機互動在競爭眾包模式下顧客參與影響新產品價值關系中的部分中介效應顯著,但在合作眾包模式下顧客參與影響新產品價值關系中的中介效應不顯著。
【作者單位】： 南京工業(yè)大學經濟與管理學院;
【關鍵詞】： 眾包 顧客參與 顧客互動 新產品價值
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71102143) 教育部人文社會科學研究青年基金資助項目(15YJC630159)
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、引言進入21世紀,顧客主宰企業(yè)新產品價值創(chuàng)造的時代全面開啟,進而顧客參與1影響新產品價值的企業(yè)實踐成為常態(tài)。格朗魯斯指出顧客參與活動的服務導向明顯,有利于創(chuàng)造企業(yè)價值[1]。Fang等發(fā)現(xiàn)顧客參與可以通過提高開發(fā)過程的有效性、強化顧客與企業(yè)間的信息共享和協(xié)調、提

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