本文關(guān)鍵詞：眾包模式下顧客參與、顧客互動和新產(chǎn)品價值

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【摘要】：將眾包模式下顧客參與劃分為合作眾包模式下顧客參與和競爭眾包模式下顧客參與兩個關(guān)鍵維度,確定顧客互動之人際互動、人機互動的重要維度構(gòu)成,構(gòu)建眾包模式下顧客參與直接影響新產(chǎn)品價值,以及通過顧客互動的中介效應(yīng)間接影響新產(chǎn)品價值的理論模型。實證檢驗結(jié)果表明:合作眾包模式下顧客參與、競爭眾包模式下顧客參與對新產(chǎn)品價值的積極影響都顯著;人際互動在合作眾包模式下顧客參與影響新產(chǎn)品價值的關(guān)系中起完全中介效應(yīng),但在競爭眾包模式下顧客參與影響新產(chǎn)品價值的關(guān)系中無中介效應(yīng);人機互動在競爭眾包模式下顧客參與影響新產(chǎn)品價值關(guān)系中的部分中介效應(yīng)顯著,但在合作眾包模式下顧客參與影響新產(chǎn)品價值關(guān)系中的中介效應(yīng)不顯著。
【作者單位】： 南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 眾包 顧客參與 顧客互動 新產(chǎn)品價值
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(71102143) 教育部人文社會科學(xué)研究青年基金資助項目(15YJC630159)
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、引言進入21世紀(jì),顧客主宰企業(yè)新產(chǎn)品價值創(chuàng)造的時代全面開啟,進而顧客參與1影響新產(chǎn)品價值的企業(yè)實踐成為常態(tài)。格朗魯斯指出顧客參與活動的服務(wù)導(dǎo)向明顯,有利于創(chuàng)造企業(yè)價值[1]。Fang等發(fā)現(xiàn)顧客參與可以通過提高開發(fā)過程的有效性、強化顧客與企業(yè)間的信息共享和協(xié)調(diào)、提

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