本文關(guān)鍵詞：PA產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)電話營銷策略研究

  更多相關(guān)文章： 車險(xiǎn)電銷 PA產(chǎn)險(xiǎn) 營銷策略

【摘要】：車險(xiǎn)電話營銷,簡稱車險(xiǎn)電銷,是在傳統(tǒng)電話服務(wù)基礎(chǔ)發(fā)展出現(xiàn)的新型業(yè)務(wù)營銷模式。電銷業(yè)務(wù)是以電話為主要溝通手段,借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式,通過保險(xiǎn)公司專用電話營銷號碼,以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運(yùn)用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺,完成車險(xiǎn)及其他產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。歐美發(fā)達(dá)國家最先嘗試電話銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù),經(jīng)過多年的發(fā)展車險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)在發(fā)達(dá)國家的業(yè)務(wù)占比已于傳統(tǒng)銷售渠道不分上下,并且有趕超的趨勢。這是因?yàn)殡娫掍N售渠道作為保險(xiǎn)公司直接接觸客戶的渠道,價格公開透明,客戶信息真實(shí)準(zhǔn)確,且續(xù)保業(yè)務(wù)賠付率低,業(yè)務(wù)品質(zhì)較傳統(tǒng)渠道較好。而隨著電話及移動互聯(lián)的普及和不斷發(fā)展,消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣逐漸改變,電話和網(wǎng)絡(luò)銷售平臺日漸受到消費(fèi)者的廣泛青睞,另外,除了實(shí)現(xiàn)渠道自身業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利目標(biāo)外,發(fā)展電銷渠道還可以對車險(xiǎn)乃至全行業(yè)未來發(fā)展方向提供有力參考價值。一是通過風(fēng)險(xiǎn)篩選和差異化管理,對有著安全駕駛習(xí)慣出險(xiǎn)少的顧客車險(xiǎn)保費(fèi)會隨之降低,反正保費(fèi)升高,在這種良性引導(dǎo)下,車主的駕駛習(xí)慣及出險(xiǎn)次數(shù)都會有一定的良性改善。這種事前風(fēng)險(xiǎn)防范管理機(jī)制,減少了交通事故的發(fā)生幾率,能夠?qū)π袠I(yè)整體車險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)的改善起到促進(jìn)作用。二是電銷業(yè)務(wù)因是直接業(yè)務(wù),所以收集到的客戶信息準(zhǔn)確率大大高于傳統(tǒng)渠道,這些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)對于信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對從人、從車因素進(jìn)行細(xì)化篩選和風(fēng)險(xiǎn)管控,提高風(fēng)險(xiǎn)篩選能力,加快全國車險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識別系統(tǒng)的建立,防范與監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在全國的異常流動。提供了有效的數(shù)據(jù)支持與管理方法的輔助參考。三是通過對電銷和網(wǎng)銷車險(xiǎn)消費(fèi)者的深層次維護(hù),進(jìn)一步發(fā)掘車主用戶的深層次需求與痛點(diǎn),擴(kuò)大營銷范圍,最終建設(shè)打造集車生活、車服務(wù)一體化的車主生態(tài)圈。PA產(chǎn)險(xiǎn)公司作為國內(nèi)第一批發(fā)展電銷業(yè)務(wù)的老牌保險(xiǎn)公司,對于研究電銷在我國的發(fā)展歷程、營銷現(xiàn)狀、存在問題、發(fā)展方向有很好的借鑒作用。本文研究以商車費(fèi)率改革為背景,以企業(yè)戰(zhàn)略管理和營銷策略相關(guān)理論為基礎(chǔ),以PA產(chǎn)險(xiǎn)電銷渠道營銷現(xiàn)狀為研究的出發(fā)點(diǎn),運(yùn)用SWOT分析法和矩陣模型,對PA產(chǎn)險(xiǎn)電話營銷的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、外部機(jī)遇與威脅進(jìn)行了深入分析,探究電話營銷發(fā)展中的現(xiàn)行問題,探討電話營銷未來的發(fā)展方向及營銷策略,以此期望對電銷的未來發(fā)展有所助力。
【關(guān)鍵詞】：車險(xiǎn)電銷 PA產(chǎn)險(xiǎn) 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F842.634
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 引言10-17
• 第一節(jié) 研究背景及意義10-11
• 一、研究背景10-11
• 二、研究意義11
• 第二節(jié) 相關(guān)文獻(xiàn)綜述11-14
• 一、國外相關(guān)研究11-12
• 二、國內(nèi)相關(guān)研究12-14
• 第三節(jié) 研究內(nèi)容14-15
• 第四節(jié) 研究方法與技術(shù)路線15-17
• 一、研究方法15-16
• 二、技術(shù)路線16-17
• 第二章 車險(xiǎn)電話營銷概述17-22
• 第一節(jié) 車險(xiǎn)電話營銷的定義及相關(guān)概念17-18
• 一、車險(xiǎn)電話營銷的定義17
• 二、車險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)模式17
• 三、車險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)流程17-18
• 第二節(jié) 車險(xiǎn)電銷發(fā)展的必要性18-20
• 一、價格優(yōu)勢18-19
• 二、高效快捷19
• 三、公司發(fā)展戰(zhàn)略需要19
• 四、技術(shù)發(fā)展必然趨勢19-20
• 第三節(jié) 車險(xiǎn)電銷發(fā)展瓶頸20-22
• 一、同質(zhì)化20
• 二、認(rèn)可度20
• 三、服務(wù)水平20-21
• 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)21
• 五、管控風(fēng)險(xiǎn)21-22
• 第三章 PA產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)電話營銷現(xiàn)狀分析22-31
• 第一節(jié) PA產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)電話營銷概述22-24
• 一、PA產(chǎn)險(xiǎn)公司簡介22
• 二、PA產(chǎn)險(xiǎn)公車險(xiǎn)司電銷發(fā)展歷程22-24
• 第二節(jié) PA產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)電話營銷策略現(xiàn)狀24-31
• 一、產(chǎn)品策略25-27
• 二、價格策略27-28
• 三、渠道策略28-30
• 四、促銷策略30-31
• 第四章 PA產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)SWOT分析31-47
• 第一節(jié) 競爭優(yōu)勢（Strength）31-35
• 一、良好的口碑品牌31-33
• 二、積累大量直接客戶33
• 三、盈利能力強(qiáng)33
• 四、成熟高效的地空結(jié)合機(jī)制33-34
• 五、強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍34
• 六、領(lǐng)先同業(yè)的科技平臺34-35
• 第二節(jié) 競爭劣勢（Weakness）35-39
• 一、產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)沒有明顯優(yōu)勢35-36
• 二、費(fèi)用率不斷上升36-39
• 第三節(jié) 發(fā)展機(jī)遇（Opportunity）39-42
• 一、電銷市場份額仍有提升空間39
• 二、部分車型\車系的新車銷量仍在持續(xù)增長：39-41
• 三、地市州電銷市場潛力巨大增速高于二級機(jī)構(gòu)41-42
• 第四節(jié) 外部威脅（Threat）42-45
• 一、商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率改革帶來新一輪的挑戰(zhàn)42-43
• 二、監(jiān)管環(huán)境更加嚴(yán)厲43
• 三、市場競爭進(jìn)入白熱化43-45
• 四、來自汽車后市場的威脅45
• 第五節(jié) SWOT分析總結(jié)45-47
• 第五章 PA產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)電話營銷存在問題及改進(jìn)建議47-54
• 第一節(jié) 問題47-48
• 一、經(jīng)營成本增高47
• 二、產(chǎn)品創(chuàng)新不足47
• 三、營銷管理粗放47-48
• 四、服務(wù)支持不夠48
• 五、存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)48
• 第二節(jié) 改進(jìn)建議48-54
• 一、優(yōu)化經(jīng)營成本48-49
• 二、創(chuàng)新營銷策略49-50
• 三、細(xì)分客戶精準(zhǔn)營銷50-52
• 四、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)52-53
• 五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)及合規(guī)監(jiān)管53-54
• 第六章 總結(jié)與展望54-56
• 第一節(jié) 研究總結(jié)54
• 第二節(jié) 不足與展望54-56
• 參考文獻(xiàn)56-58
• 致謝58

【相似文獻(xiàn)】

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