本文關(guān)鍵詞：顧客參與共創(chuàng)價值的形成機理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息時代的來臨、顧客消費心理的快速變化以及企業(yè)競爭優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變,顧客參與共創(chuàng)價值的重要性日漸突出。因此,研究顧客參與價值共創(chuàng)的形成機理幫助企業(yè)創(chuàng)建一種全新的價值創(chuàng)造模式,讓顧客參與到價值的創(chuàng)造中具有一定的意義。美國營銷科學(xué)學(xué)會(Marketing Science Institute)等機構(gòu)將共創(chuàng)價值列為當(dāng)前和未來一段時間內(nèi)的研究前沿,需要指出的是,目前的研究還主要集中在通過實例對概念和現(xiàn)象加以說明,著重闡述其研究的價值,以引起各方人員的注意;對于共創(chuàng)價值的共創(chuàng)行為以及共創(chuàng)價值的形成機理等缺乏深入研究;同時很多有關(guān)顧客參與共創(chuàng)價值形成機理的很多問題并未得到妥善的解決,這些對分析顧客參與共創(chuàng)價值的形成機理具有一定的意義。本文通過對國內(nèi)外相關(guān)研究成果的研究評述,首次將產(chǎn)品價值理論、社會互動理論以及情緒認(rèn)知理論結(jié)合起來,提出顧客參與共創(chuàng)價值的理論基礎(chǔ)。接著本文創(chuàng)新性的以產(chǎn)品價值形成的階段:產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)階段、生產(chǎn)制造階段和售后服務(wù)階段分別研究顧客參與共創(chuàng)價值的形成機理,建立互動途徑——互動行為——價值內(nèi)容的機理模型。本文將互動途徑分為媒體信息、行業(yè)會議、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺、線下實體環(huán)境、店內(nèi)產(chǎn)品試用和口碑傳播,將互動行為分為提出產(chǎn)品構(gòu)想、參與產(chǎn)品和參與產(chǎn)品體驗,將價值內(nèi)容分為產(chǎn)品價值和顧客讓渡價值。接著根據(jù)研究目的,提出產(chǎn)品不同階段顧客參與共創(chuàng)價值的互動途徑和互動行為的研究假設(shè)以及互動行為和價值內(nèi)容的研究假設(shè)。緊接著運用SPSS21.0進(jìn)行問卷的信度和效度的分析,AMOS21.0進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗,最以此得出結(jié)論:行業(yè)會議和線下實體環(huán)境對提出產(chǎn)品構(gòu)想有顯著影響;行業(yè)會議、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺和店內(nèi)產(chǎn)品試用對參與產(chǎn)品組合有影響;網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺、線下實體、店內(nèi)產(chǎn)品試用和口碑傳播對參與服務(wù)體驗有影響;提出產(chǎn)品構(gòu)想,參與產(chǎn)品組合和參與產(chǎn)品服務(wù)對產(chǎn)品價值有一定影響;只有參與服務(wù)體驗影響顧客讓渡價值,提出基于共創(chuàng)價值形成的三個階段的顧客參與的對策建議。
【關(guān)鍵詞】：信息時代 顧客參與 共創(chuàng)價值 形成機理 實證研究
【學(xué)位授予單位】：遼寧工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 1 緒論10-17
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評述11-14
• 1.2.1 共創(chuàng)價值的研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 顧客參與共創(chuàng)價值的研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.3 研究現(xiàn)狀評述13-14
• 1.3 研究思路與方法14-15
• 1.3.1 研究內(nèi)容與思路14-15
• 1.3.2 研究方法15
• 1.4 研究創(chuàng)新點15-17
• 2 顧客參與共創(chuàng)價值形成的理論基礎(chǔ)17-22
• 2.1 產(chǎn)品價值理論17-19
• 2.1.1 價值的概念17-18
• 2.1.2 價值合作創(chuàng)造18
• 2.1.3 價值的表現(xiàn)形式18-19
• 2.2 社會互動理論19-21
• 2.2.1 互動的內(nèi)涵19
• 2.2.2 互動的形式19-21
• 2.3 情緒認(rèn)知理論21-22
• 3 顧客參與共創(chuàng)價值的形成機理22-29
• 3.1 產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)階段共創(chuàng)價值形成機理22-24
• 3.1.1 顧客參與產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的互動途徑22-23
• 3.1.2 顧客參與產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的互動行為23
• 3.1.3 顧客參與產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的價值形式23
• 3.1.4 產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)階段共創(chuàng)價值形成機理模型23-24
• 3.2 產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段共創(chuàng)價值形成機理24-25
• 3.2.1 顧客參與產(chǎn)品生產(chǎn)制造的互動途徑24
• 3.2.2 顧客參與產(chǎn)品生產(chǎn)制造的互動行為24-25
• 3.2.3 顧客參與產(chǎn)品生產(chǎn)制造的價值形式25
• 3.2.4 產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段共創(chuàng)價值形成機理模型25
• 3.3 產(chǎn)品售后服務(wù)階段共創(chuàng)價值形成機理25-26
• 3.3.1 顧客參與產(chǎn)品售后服務(wù)的互動途徑25-26
• 3.3.2 顧客參與產(chǎn)品售后服務(wù)的互動行為26
• 3.3.3 顧客參與產(chǎn)品售后服務(wù)的價值形式26
• 3.3.4 產(chǎn)品售后服務(wù)階段共創(chuàng)價值形成機理模型26
• 3.4 顧客參與共創(chuàng)價值形成機理模型的構(gòu)建26-28
• 3.5 顧客參與共創(chuàng)價值形成機理模型的研究假設(shè)28-29
• 3.5.1 共創(chuàng)價值互動途徑與互動行為的關(guān)系28
• 3.5.2 共創(chuàng)價值互動行為與價值內(nèi)容的關(guān)系28-29
• 4 顧客參與共創(chuàng)價值形成機理的實證分析29-49
• 4.1 研究設(shè)計說明29-31
• 4.1.1 問卷設(shè)計29-30
• 4.1.2 問卷發(fā)放與樣本特征30-31
• 4.2 量表信度分析31-33
• 4.2.1 顧客參與共創(chuàng)價值互動途徑信度分析31-32
• 4.2.2 顧客參與共創(chuàng)價值互動行為信度分析32-33
• 4.2.3 顧客參與共創(chuàng)價值內(nèi)容信度分析33
• 4.2.4 總量表的信度分析33
• 4.3 量表效度分析33-39
• 4.3.1 顧客參與共創(chuàng)價值互動途徑量表效度分析34-36
• 4.3.2 顧客參與共創(chuàng)價值互動行為量表效度分析36-38
• 4.3.3 顧客參與共創(chuàng)價值內(nèi)容量表效度分析38-39
• 4.4 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗39-43
• 4.4.1 模型的擬合度分析39-40
• 4.4.2 模型的路徑分析40-43
• 4.5 模型修正43-47
• 4.6 假設(shè)檢驗結(jié)論47-49
• 4.6.1 共創(chuàng)價值互動途徑與互動行為的研究結(jié)論47-48
• 4.6.2 共與創(chuàng)價值互動行為與價值內(nèi)容的研究結(jié)論48-49
• 5 促進(jìn)顧客參與共創(chuàng)價值形成的策略49-52
• 5.1 產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)階段的策略49
• 5.2 產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段的策略建議49-50
• 5.3 產(chǎn)品售后服務(wù)階段的策略建議50-51
• 5.4 研究局限51-52
• 參考文獻(xiàn)52-54
• 攻讀碩士期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況54-55
• 致謝55-56
• 附錄 顧客參與共創(chuàng)價值調(diào)查問卷56-58

【相似文獻(xiàn)】

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3 楊瀟;顧客參與、服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意關(guān)系研究[D];山東理工大學(xué);2012年

4 欒睿;家居零售業(yè)中顧客參與和顧客滿意關(guān)系的研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2012年

5 郭辰;虛擬社區(qū)中顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響研究[D];武漢理工大學(xué);2013年

6 Chokasut Sukanjana（李惠珊）;美發(fā)行業(yè)顧客參與對顧客忠誠影響的研究[D];華南理工大學(xué);2013年

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本文編號：411836