本文關(guān)鍵詞：顧客參與共創(chuàng)價(jià)值的形成機(jī)理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息時(shí)代的來(lái)臨、顧客消費(fèi)心理的快速變化以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變,顧客參與共創(chuàng)價(jià)值的重要性日漸突出。因此,研究顧客參與價(jià)值共創(chuàng)的形成機(jī)理幫助企業(yè)創(chuàng)建一種全新的價(jià)值創(chuàng)造模式,讓顧客參與到價(jià)值的創(chuàng)造中具有一定的意義。美國(guó)營(yíng)銷科學(xué)學(xué)會(huì)(Marketing Science Institute)等機(jī)構(gòu)將共創(chuàng)價(jià)值列為當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的研究前沿,需要指出的是,目前的研究還主要集中在通過(guò)實(shí)例對(duì)概念和現(xiàn)象加以說(shuō)明,著重闡述其研究的價(jià)值,以引起各方人員的注意;對(duì)于共創(chuàng)價(jià)值的共創(chuàng)行為以及共創(chuàng)價(jià)值的形成機(jī)理等缺乏深入研究;同時(shí)很多有關(guān)顧客參與共創(chuàng)價(jià)值形成機(jī)理的很多問(wèn)題并未得到妥善的解決,這些對(duì)分析顧客參與共創(chuàng)價(jià)值的形成機(jī)理具有一定的意義。本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果的研究評(píng)述,首次將產(chǎn)品價(jià)值理論、社會(huì)互動(dòng)理論以及情緒認(rèn)知理論結(jié)合起來(lái),提出顧客參與共創(chuàng)價(jià)值的理論基礎(chǔ)。接著本文創(chuàng)新性的以產(chǎn)品價(jià)值形成的階段:產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)階段、生產(chǎn)制造階段和售后服務(wù)階段分別研究顧客參與共創(chuàng)價(jià)值的形成機(jī)理,建立互動(dòng)途徑——互動(dòng)行為——價(jià)值內(nèi)容的機(jī)理模型。本文將互動(dòng)途徑分為媒體信息、行業(yè)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)、線下實(shí)體環(huán)境、店內(nèi)產(chǎn)品試用和口碑傳播,將互動(dòng)行為分為提出產(chǎn)品構(gòu)想、參與產(chǎn)品和參與產(chǎn)品體驗(yàn),將價(jià)值內(nèi)容分為產(chǎn)品價(jià)值和顧客讓渡價(jià)值。接著根據(jù)研究目的,提出產(chǎn)品不同階段顧客參與共創(chuàng)價(jià)值的互動(dòng)途徑和互動(dòng)行為的研究假設(shè)以及互動(dòng)行為和價(jià)值內(nèi)容的研究假設(shè)。緊接著運(yùn)用SPSS21.0進(jìn)行問(wèn)卷的信度和效度的分析,AMOS21.0進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn),最以此得出結(jié)論:行業(yè)會(huì)議和線下實(shí)體環(huán)境對(duì)提出產(chǎn)品構(gòu)想有顯著影響;行業(yè)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)和店內(nèi)產(chǎn)品試用對(duì)參與產(chǎn)品組合有影響;網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)、線下實(shí)體、店內(nèi)產(chǎn)品試用和口碑傳播對(duì)參與服務(wù)體驗(yàn)有影響;提出產(chǎn)品構(gòu)想,參與產(chǎn)品組合和參與產(chǎn)品服務(wù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值有一定影響;只有參與服務(wù)體驗(yàn)影響顧客讓渡價(jià)值,提出基于共創(chuàng)價(jià)值形成的三個(gè)階段的顧客參與的對(duì)策建議。
【關(guān)鍵詞】：信息時(shí)代 顧客參與 共創(chuàng)價(jià)值 形成機(jī)理 實(shí)證研究
【學(xué)位授予單位】：遼寧工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 1 緒論10-17
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評(píng)述11-14
• 1.2.1 共創(chuàng)價(jià)值的研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 顧客參與共創(chuàng)價(jià)值的研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.3 研究現(xiàn)狀評(píng)述13-14
• 1.3 研究思路與方法14-15
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容與思路14-15
• 1.3.2 研究方法15
• 1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)15-17
• 2 顧客參與共創(chuàng)價(jià)值形成的理論基礎(chǔ)17-22
• 2.1 產(chǎn)品價(jià)值理論17-19
• 2.1.1 價(jià)值的概念17-18
• 2.1.2 價(jià)值合作創(chuàng)造18
• 2.1.3 價(jià)值的表現(xiàn)形式18-19
• 2.2 社會(huì)互動(dòng)理論19-21
• 2.2.1 互動(dòng)的內(nèi)涵19
• 2.2.2 互動(dòng)的形式19-21
• 2.3 情緒認(rèn)知理論21-22
• 3 顧客參與共創(chuàng)價(jià)值的形成機(jī)理22-29
• 3.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)階段共創(chuàng)價(jià)值形成機(jī)理22-24
• 3.1.1 顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的互動(dòng)途徑22-23
• 3.1.2 顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的互動(dòng)行為23
• 3.1.3 顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的價(jià)值形式23
• 3.1.4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)階段共創(chuàng)價(jià)值形成機(jī)理模型23-24
• 3.2 產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段共創(chuàng)價(jià)值形成機(jī)理24-25
• 3.2.1 顧客參與產(chǎn)品生產(chǎn)制造的互動(dòng)途徑24
• 3.2.2 顧客參與產(chǎn)品生產(chǎn)制造的互動(dòng)行為24-25
• 3.2.3 顧客參與產(chǎn)品生產(chǎn)制造的價(jià)值形式25
• 3.2.4 產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段共創(chuàng)價(jià)值形成機(jī)理模型25
• 3.3 產(chǎn)品售后服務(wù)階段共創(chuàng)價(jià)值形成機(jī)理25-26
• 3.3.1 顧客參與產(chǎn)品售后服務(wù)的互動(dòng)途徑25-26
• 3.3.2 顧客參與產(chǎn)品售后服務(wù)的互動(dòng)行為26
• 3.3.3 顧客參與產(chǎn)品售后服務(wù)的價(jià)值形式26
• 3.3.4 產(chǎn)品售后服務(wù)階段共創(chuàng)價(jià)值形成機(jī)理模型26
• 3.4 顧客參與共創(chuàng)價(jià)值形成機(jī)理模型的構(gòu)建26-28
• 3.5 顧客參與共創(chuàng)價(jià)值形成機(jī)理模型的研究假設(shè)28-29
• 3.5.1 共創(chuàng)價(jià)值互動(dòng)途徑與互動(dòng)行為的關(guān)系28
• 3.5.2 共創(chuàng)價(jià)值互動(dòng)行為與價(jià)值內(nèi)容的關(guān)系28-29
• 4 顧客參與共創(chuàng)價(jià)值形成機(jī)理的實(shí)證分析29-49
• 4.1 研究設(shè)計(jì)說(shuō)明29-31
• 4.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)29-30
• 4.1.2 問(wèn)卷發(fā)放與樣本特征30-31
• 4.2 量表信度分析31-33
• 4.2.1 顧客參與共創(chuàng)價(jià)值互動(dòng)途徑信度分析31-32
• 4.2.2 顧客參與共創(chuàng)價(jià)值互動(dòng)行為信度分析32-33
• 4.2.3 顧客參與共創(chuàng)價(jià)值內(nèi)容信度分析33
• 4.2.4 總量表的信度分析33
• 4.3 量表效度分析33-39
• 4.3.1 顧客參與共創(chuàng)價(jià)值互動(dòng)途徑量表效度分析34-36
• 4.3.2 顧客參與共創(chuàng)價(jià)值互動(dòng)行為量表效度分析36-38
• 4.3.3 顧客參與共創(chuàng)價(jià)值內(nèi)容量表效度分析38-39
• 4.4 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)39-43
• 4.4.1 模型的擬合度分析39-40
• 4.4.2 模型的路徑分析40-43
• 4.5 模型修正43-47
• 4.6 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)論47-49
• 4.6.1 共創(chuàng)價(jià)值互動(dòng)途徑與互動(dòng)行為的研究結(jié)論47-48
• 4.6.2 共與創(chuàng)價(jià)值互動(dòng)行為與價(jià)值內(nèi)容的研究結(jié)論48-49
• 5 促進(jìn)顧客參與共創(chuàng)價(jià)值形成的策略49-52
• 5.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)階段的策略49
• 5.2 產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段的策略建議49-50
• 5.3 產(chǎn)品售后服務(wù)階段的策略建議50-51
• 5.4 研究局限51-52
• 參考文獻(xiàn)52-54
• 攻讀碩士期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況54-55
• 致謝55-56
• 附錄 顧客參與共創(chuàng)價(jià)值調(diào)查問(wèn)卷56-58

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳玲;企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)中顧客參與程度的設(shè)計(jì)[J];商訊商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈;2005年01期

2 張祥;陳榮秋;;顧客參與鏈:讓顧客與企業(yè)共同創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J];管理評(píng)論;2006年01期

3 張廣玲;余娜;;顧客感知的服務(wù)員工權(quán)力對(duì)顧客參與的影響[J];經(jīng)濟(jì)管理;2006年20期

4 望海軍;汪濤;;顧客參與、感知控制與顧客滿意度關(guān)系研究[J];管理科學(xué);2007年03期

5 朱俊;陳榮秋;;顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新的時(shí)機(jī)與方法[J];武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(信息與管理工程版);2007年08期

6 張文輝;陳榮秋;;基于全面顧客參與的顧客資產(chǎn)管理[J];中國(guó)軟科學(xué);2007年05期

7 汪濤;望海軍;;顧客參與一定會(huì)導(dǎo)致顧客滿意嗎——顧客自律傾向及參與方式的一致性對(duì)滿意度的影響[J];南開管理評(píng)論;2008年03期

8 彭艷君;;國(guó)外顧客參與研究述評(píng)[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年05期

9 望海軍;;顧客參與過(guò)程中的滿意度研究[J];中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào);2009年02期

10 周冬梅;魯若愚;;服務(wù)創(chuàng)新中顧客參與的研究探討:基本問(wèn)題、研究?jī)?nèi)容、研究整合[J];電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版);2009年03期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 彭艷君;;服務(wù)中的顧客參與及其對(duì)顧客滿意的影響——述評(píng)及最新視角[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

2 滿小莉;田也壯;裴學(xué)亮;;基于顧客參與程度的不同生產(chǎn)模式下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先權(quán)演化研究[A];第十二屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2010年

3 張鳳超;尤樹洋;;顧客參與、學(xué)習(xí)、享樂(lè)如何實(shí)現(xiàn)顧客滿意——基于DIY零售業(yè)態(tài)的實(shí)證研究[A];第四屆（2009）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2009年

4 陳以增;繆運(yùn)文;王斌達(dá);;以小米為例基于Biclustering對(duì)領(lǐng)先用戶的識(shí)別方法[A];中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)第十八屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集——A13其他管理領(lǐng)域的創(chuàng)新研究成果問(wèn)題[C];2014年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

1 湖南省委黨校 陳志輝;如何引導(dǎo)顧客參與服務(wù)創(chuàng)新[N];中國(guó)旅游報(bào);2014年

2 本報(bào)記者 曹繼軍　本報(bào)通訊員 陳竹 陶椺爍;陳榮秋:從計(jì)劃調(diào)度員到管理學(xué)家[N];光明日?qǐng)?bào);2010年

3 實(shí)力傳播集團(tuán)突破傳播中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官 鄭香霖;尋找前一千名真實(shí)粉絲[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2008年

4 本報(bào)特約撰稿人 宋春雨;“剛性價(jià)格,柔性促銷”是怎樣煉成的[N];華夏酒報(bào);2014年

5 張述冠;讓可持續(xù)性值得擁有[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2013年

6 本報(bào)記者 底真真;百萬(wàn)求名，玩兒的是參與式營(yíng)銷[N];中國(guó)食品報(bào);2012年

7 首席記者 黃世盛;有情管理與激勵(lì)機(jī)制[N];盤錦日?qǐng)?bào);2008年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張祥;顧客化定制中的顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2007年

2 耿先鋒;顧客參與測(cè)量維度、驅(qū)動(dòng)因素及其對(duì)顧客滿意的影響機(jī)理研究[D];浙江大學(xué);2008年

3 黃永春;顧客參與新服務(wù)開發(fā)及其對(duì)績(jī)效的影響：社會(huì)資本視角[D];南京大學(xué);2010年

4 張文輝;顧客參與公司治理研究[D];華中科技大學(xué);2008年

5 何國(guó)正;基于領(lǐng)先用戶的顧客參與新產(chǎn)品研發(fā)研究[D];華中科技大學(xué);2008年

6 朱俊;面向價(jià)值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2010年

7 喬時(shí);顧客與服務(wù)提供者關(guān)系對(duì)顧客參與中的自我服務(wù)偏見(jiàn)的影響研究[D];南開大學(xué);2010年

8 李紅亮;顧客參與和員工工作滿意關(guān)系研究[D];武漢大學(xué);2010年

9 劉文超;顧客參與共同創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)的機(jī)理研究[D];吉林大學(xué);2011年

10 張瑾;顧客參與對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究[D];江蘇大學(xué);2014年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張?jiān)撇?服務(wù)業(yè)顧客參與、關(guān)系質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

2 吳果能;顧客參與下的服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意關(guān)系研究[D];浙江工商大學(xué);2012年

3 楊瀟;顧客參與、服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意關(guān)系研究[D];山東理工大學(xué);2012年

4 欒睿;家居零售業(yè)中顧客參與和顧客滿意關(guān)系的研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

5 郭辰;虛擬社區(qū)中顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究[D];武漢理工大學(xué);2013年

6 Chokasut Sukanjana（李惠珊）;美發(fā)行業(yè)顧客參與對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的研究[D];華南理工大學(xué);2013年

7 王娜;虛擬品牌社區(qū)顧客參與服務(wù)創(chuàng)新研究[D];華南理工大學(xué);2013年

8 周思念;顧客參與對(duì)顧客滿意感和歸屬感的影響研究[D];暨南大學(xué);2014年

9 王婷;顧客參與對(duì)員工工作投入的影響[D];南京師范大學(xué);2015年

10 李儲(chǔ);顧客參與對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效影響研究[D];寧波大學(xué);2015年

  本文關(guān)鍵詞：顧客參與共創(chuàng)價(jià)值的形成機(jī)理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：411836