為了便于為客戶提供更專業(yè)全面的服務(wù),德科公司在全國42個城市設(shè)置督導(dǎo)崗位,負(fù)責(zé)客戶門店管理工作。整個督導(dǎo)團(tuán)隊由于建立初期組建匆忙,同時各地區(qū)較為分散,隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展,各地區(qū)督導(dǎo)在工作能力上的欠缺也逐漸體現(xiàn),作為直接接觸客戶的終端人員,督導(dǎo)團(tuán)隊水平直接影響客戶滿意度,公司想要開發(fā)擴(kuò)展更多的業(yè)務(wù),客戶需要更全面完善的管理服務(wù),隨著對督導(dǎo)團(tuán)隊的工作要求越來越高,目前培訓(xùn)管理方案已無法滿足督導(dǎo)團(tuán)隊的工作需求。本文就德科公司督導(dǎo)團(tuán)隊目前培訓(xùn)管理方案進(jìn)行研究,找出督導(dǎo)團(tuán)隊目前的培訓(xùn)管理方案中存在的問題,并運用相關(guān)理論知識對產(chǎn)生這些問題的原因進(jìn)行分析。通過組織分析、任務(wù)分析、人員分析三個方面分析目前團(tuán)隊的實際培訓(xùn)需求,重新制定符合目前團(tuán)隊的可行性培訓(xùn)管理方案,根據(jù)目前德科公司督導(dǎo)團(tuán)隊的實際情況。筆者認(rèn)為主要從幾下方面對目前的培訓(xùn)管理方案進(jìn)行優(yōu)化:第一,結(jié)合目前公司的地域特色發(fā)展內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊,選拔各地區(qū)的內(nèi)部培訓(xùn)師作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人配合培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)的開展,通過打造內(nèi)部培訓(xùn)師的團(tuán)隊來幫助培訓(xùn)工作更好的在各地區(qū)推行。第二,優(yōu)化現(xiàn)有課程體系,通過改變目前雜亂無章的培訓(xùn)計劃,打造一個長期符合督導(dǎo)職業(yè)發(fā)展...

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2.1德科公司組織結(jié)構(gòu)圖

第2章德科公司督導(dǎo)培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題分析9圖2.1德科公司組織結(jié)構(gòu)圖如上圖，為德科公司組織架構(gòu)圖，2013年組建初期督導(dǎo)團(tuán)隊總?cè)藬?shù)為210人，目前由于華南地區(qū)的主要客戶不再合作，部分客戶合作期短招聘臨時督導(dǎo)負(fù)責(zé)，公司長期在職的督導(dǎo)團(tuán)隊總?cè)藬?shù)為115人，占比公司總?cè)藬?shù)的10%。2.1.....

圖3.1德科公司督導(dǎo)勝任素質(zhì)模型

第3章德科公司督導(dǎo)培訓(xùn)管理方案設(shè)計是在公司與客戶之間起到承上啟下的作用，我們以德科公司督導(dǎo)的能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)來分析公司對督導(dǎo)崗位的戰(zhàn)略需求，根據(jù)公司對督導(dǎo)的要求和現(xiàn)有督導(dǎo)人員的素質(zhì)情況，找到目前人員情況和公司發(fā)展要求之間的差距，為督導(dǎo)量身定制培訓(xùn)方案，避免不必要的培訓(xùn)支出....

圖3.3督導(dǎo)績效達(dá)成分?jǐn)?shù)占比

第3章德科公司督導(dǎo)培訓(xùn)管理方案設(shè)計18保險問題督導(dǎo)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。綜上所述，對督導(dǎo)進(jìn)行工作任務(wù)的分析是構(gòu)建督導(dǎo)培訓(xùn)課程體系的基矗如下圖3.2。職責(zé)一職責(zé)輸入輸出圖3.2督導(dǎo)工作任務(wù)分析3.1.3督導(dǎo)培訓(xùn)的人員分析在對督導(dǎo)人員培訓(xùn)需求的人員分析上，我們結(jié)合2019年第一季度督導(dǎo)績效分....

本文編號：3968444