互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展帶來了B2C電子商務(wù)的迅猛增長,同時帶動了數(shù)字時代的來臨,數(shù)字營銷成為了企業(yè)新興的營銷模式,在很大程度上改變了B2C電商企業(yè)的傳統(tǒng)營銷理念。隨著B2C電商企業(yè)的競爭白熱化,保持顧客忠誠成為了企業(yè)的核心競爭力之一。B2C電商企業(yè)如何在數(shù)字營銷中把握顧客需求,獲取顧客信任,最終提升顧客忠誠就成為了B2C電商企業(yè)數(shù)字營銷應(yīng)關(guān)注的重點。本文以B2C電商企業(yè)為研究對象,在對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠相關(guān)研究成果進行分析梳理的基礎(chǔ)上,結(jié)合當(dāng)下B2C電商企業(yè)的數(shù)字營銷現(xiàn)狀,提煉了六大關(guān)鍵影響因素,分別是前因變量為價格優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、顧客服務(wù),中介變量為顧客信任和顧客滿意,結(jié)果變量為顧客忠誠,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了B2C電商企業(yè)數(shù)字營銷的顧客忠誠度影響因素模型。本研究借鑒現(xiàn)有量表,通過調(diào)查問卷進行數(shù)據(jù)收集,共獲得226份有效樣本,對研究模型進行了實證檢驗。首先使用SPSS 25.0對數(shù)據(jù)進行調(diào)查對象和變量的描述性統(tǒng)計分析,觀察數(shù)據(jù)正態(tài)分布情況,判定其具有外部效度。然后使用SPSS 25.0和AMOS 24.0進行信度分析、效度分析、探索性因子分析、驗證性因子分析和相關(guān)分析,判定數(shù)...

【文章頁數(shù)】：104 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究的理論意義
        1.2.3 研究的現(xiàn)實意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法與技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究技術(shù)路線
    1.5 創(chuàng)新之處
    1.6 論文結(jié)構(gòu)
第二章 文獻綜述
    2.1 B2C電商企業(yè)數(shù)字營銷的相關(guān)研究
        2.1.1 B2C電子商務(wù)模式
        2.1.2 B2C電商企業(yè)的概念和特點
        2.1.3 數(shù)字營銷的概念和特征
        2.1.4 數(shù)字營銷與用戶生命周期
        2.1.5 B2C電商企業(yè)數(shù)字營銷現(xiàn)狀
    2.2 網(wǎng)絡(luò)顧客滿意的相關(guān)研究
        2.2.1 網(wǎng)絡(luò)顧客滿意的定義
        2.2.2 網(wǎng)絡(luò)顧客滿意的影響因素
        2.2.3 顧客滿意度理論模型
    2.3 網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的相關(guān)研究
        2.3.1 網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的定義
        2.3.2 網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的影響因素
        2.3.3 網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的研究模型
    2.4 本章小結(jié)
第三章 研究假設(shè)推導(dǎo)與模型構(gòu)建
    3.1 研究假設(shè)推導(dǎo)
        3.1.1 價格優(yōu)勢對顧客滿意、顧客忠誠的影響
        3.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量對顧客滿意、顧客忠誠的影響
        3.1.3 網(wǎng)站質(zhì)量對顧客滿意、顧客忠誠的影響
        3.1.4 顧客服務(wù)對顧客滿意、顧客忠誠的影響
        3.1.5 顧客滿意對顧客信任、顧客忠誠的影響
        3.1.6 顧客信任對顧客忠誠的影響
        3.1.7 顧客滿意的中介作用
        3.1.8 顧客信任的中介作用
    3.2 研究模型的構(gòu)建
    3.3 本章小結(jié)
第四章 實證研究設(shè)計
    4.1 測量變量問項設(shè)計
    4.2 問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計與形成
        4.2.1 問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計
        4.2.2 最終問卷形成
    4.3 調(diào)查樣本數(shù)量與數(shù)據(jù)收集
        4.3.1 調(diào)查對象
        4.3.2 樣本數(shù)量確定
        4.3.3 問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集
    4.4 本章小結(jié)
第五章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)校驗
    5.1 數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計
        5.1.1 調(diào)查對象描述性統(tǒng)計
        5.1.2 變量的描述性統(tǒng)計
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析及因子分析
        5.3.1 內(nèi)容效度
        5.3.2 結(jié)構(gòu)效度與探索性因子分析
        5.3.3 驗證性因子分析
    5.4 相關(guān)分析
    5.5 結(jié)構(gòu)方程驗證分析
        5.5.1 模型的構(gòu)建與檢驗
        5.5.2 研究的假設(shè)檢驗
        5.5.3 中介效應(yīng)檢驗
    5.6 假設(shè)檢驗結(jié)果
    5.7 研究管理啟示
    5.8 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
附錄 B2C電商企業(yè)數(shù)字營銷的顧客忠誠度影響因素研究
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附件



本文編號：3863493