在工業(yè)時代,對固定資產(chǎn)的投資如:工廠、樓房、設(shè)備等,是企業(yè)競爭力的主要來源。然而在信息時代的今天,最重要的競爭力來源于人力資本,包括技能、專業(yè)知識、創(chuàng)造力等。在過去的25年中,企業(yè)盈利能力的成長與發(fā)展大多數(shù)來自人力資本的巨大生產(chǎn)力(Echols,2008)。因此在當(dāng)今快速演進的商業(yè)環(huán)境中保持企業(yè)競爭力和盈利能力,就需要使得企業(yè)員工的知識、技能乃至績效不斷提升。故而越來越多的公司開始注重培訓(xùn)工作以及培訓(xùn)后的產(chǎn)出。與客觀存在的實體產(chǎn)品相比,培訓(xùn)這種“產(chǎn)品”存在劣勢。培訓(xùn)是培訓(xùn)師用培訓(xùn)方式輸出知識、技能、理念等無形的產(chǎn)品。培訓(xùn)與有形商品的相似之處在于都是用來滿足服務(wù)對象的需求。所以,如果培訓(xùn)被服務(wù)對象認可、能滿足服務(wù)對象的需求并且給服務(wù)對象帶來價值時,則會產(chǎn)生其對應(yīng)價值即顧客感知價值。因此我們需要提供可以滿足各方需求、有價值的培訓(xùn)項目。AL公司是眼科醫(yī)療器械公司,客戶會更重視安全和專業(yè)。具備行業(yè)專業(yè)知識是員工與客戶建立溝通的基礎(chǔ)。培訓(xùn)前,缺乏對員工需求的分析;培訓(xùn)中,培訓(xùn)師無法吸引員工投入培訓(xùn)、培訓(xùn)課程不能滿足員工需求;培訓(xùn)后,對培訓(xùn)缺乏有效跟進、沒有培訓(xùn)評估等諸多因素最終導(dǎo)致培訓(xùn)效果低下。...

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目的與意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究內(nèi)容和方法
        1.4.1 主要研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
2 相關(guān)概念和理論借鑒
    2.1 相關(guān)定義
        2.1.1 培訓(xùn)的概述
        2.1.2 研究涉及概念界定
    2.2 理論借鑒
        2.2.1 勝任力理論
        2.2.2 全面質(zhì)量管理理論
        2.2.3 成人學(xué)習(xí)理論
        2.2.4 柯氏四級評估理論
3 AL公司概況和培訓(xùn)現(xiàn)狀
    3.1 AL公司概況
        3.1.1 AL公司基本情況介紹
        3.1.2 AL公司組織架構(gòu)介紹
        3.1.3 AL公司客戶背景介紹
    3.2 AL公司培訓(xùn)現(xiàn)狀
        3.2.1 培訓(xùn)講師
        3.2.2 培訓(xùn)工具
        3.2.3 培訓(xùn)課程
        3.2.4 培訓(xùn)流程
        3.2.5 培訓(xùn)環(huán)境
4 AL公司培訓(xùn)存在的問題及原因分析
    4.1 AL公司培訓(xùn)存在的問題
        4.1.1 培訓(xùn)師的能力與崗位要求不匹配
        4.1.2 培訓(xùn)需求分析缺失、評估不足
        4.1.3 培訓(xùn)內(nèi)容不夠務(wù)實
        4.1.4 培訓(xùn)呈點、散狀態(tài)
        4.1.5 管理層對培訓(xùn)不重視
    4.2 AL公司培訓(xùn)問題的原因分析
        4.2.1 缺乏培訓(xùn)師篩選標(biāo)準(zhǔn)和能力模型
        4.2.2 培訓(xùn)相關(guān)工具匱乏
        4.2.3 培訓(xùn)課件過度依賴總部提供
        4.2.4 培訓(xùn)未能形成系統(tǒng)性
        4.2.5 培訓(xùn)價值未能充分體現(xiàn)
5 AL公司培訓(xùn)對策研究
    5.1 加強提升培訓(xùn)師能力和主觀能動性
        5.1.1 建立優(yōu)秀培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)模型
        5.1.2 建立培訓(xùn)師能力提升體系
        5.1.3 完善培訓(xùn)師激勵方案
    5.2 完善公司培訓(xùn)工具和流程
        5.2.1 建立培訓(xùn)需求分析理念
        5.2.2 充實、豐富的培訓(xùn)工具
        5.2.3 完善培訓(xùn)效果評估流程
    5.3 建立科學(xué)務(wù)實的培訓(xùn)課程
        5.3.1 豐富務(wù)實員工培訓(xùn)課程
        5.3.2 基于需求設(shè)置培訓(xùn)課程
    5.4 設(shè)置系統(tǒng)的員工培訓(xùn)流程
        5.4.1 基于需求設(shè)置培訓(xùn)流程
        5.4.2 務(wù)實的培訓(xùn)跟進及反饋
    5.5 以完善培訓(xùn)環(huán)境建設(shè)為保障推進培訓(xùn)意識建設(shè)
        5.5.1 加強領(lǐng)導(dǎo)層對培訓(xùn)的重視
        5.5.2 樹立科學(xué)培訓(xùn)觀念
        5.5.3 完善培訓(xùn)實施保障制度
        5.5.4 完善培訓(xùn)效果反饋機制
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻
附錄 表格
致謝



本文編號：3844911