在工業(yè)時(shí)代,對(duì)固定資產(chǎn)的投資如:工廠、樓房、設(shè)備等,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要來源。然而在信息時(shí)代的今天,最重要的競(jìng)爭(zhēng)力來源于人力資本,包括技能、專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)造力等。在過去的25年中,企業(yè)盈利能力的成長與發(fā)展大多數(shù)來自人力資本的巨大生產(chǎn)力(Echols,2008)。因此在當(dāng)今快速演進(jìn)的商業(yè)環(huán)境中保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力,就需要使得企業(yè)員工的知識(shí)、技能乃至績(jī)效不斷提升。故而越來越多的公司開始注重培訓(xùn)工作以及培訓(xùn)后的產(chǎn)出。與客觀存在的實(shí)體產(chǎn)品相比,培訓(xùn)這種“產(chǎn)品”存在劣勢(shì)。培訓(xùn)是培訓(xùn)師用培訓(xùn)方式輸出知識(shí)、技能、理念等無形的產(chǎn)品。培訓(xùn)與有形商品的相似之處在于都是用來滿足服務(wù)對(duì)象的需求。所以,如果培訓(xùn)被服務(wù)對(duì)象認(rèn)可、能滿足服務(wù)對(duì)象的需求并且給服務(wù)對(duì)象帶來價(jià)值時(shí),則會(huì)產(chǎn)生其對(duì)應(yīng)價(jià)值即顧客感知價(jià)值。因此我們需要提供可以滿足各方需求、有價(jià)值的培訓(xùn)項(xiàng)目。AL公司是眼科醫(yī)療器械公司,客戶會(huì)更重視安全和專業(yè)。具備行業(yè)專業(yè)知識(shí)是員工與客戶建立溝通的基礎(chǔ)。培訓(xùn)前,缺乏對(duì)員工需求的分析;培訓(xùn)中,培訓(xùn)師無法吸引員工投入培訓(xùn)、培訓(xùn)課程不能滿足員工需求;培訓(xùn)后,對(duì)培訓(xùn)缺乏有效跟進(jìn)、沒有培訓(xùn)評(píng)估等諸多因素最終導(dǎo)致培訓(xùn)效果低下。...

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目的與意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究?jī)?nèi)容和方法
        1.4.1 主要研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究方法
2 相關(guān)概念和理論借鑒
    2.1 相關(guān)定義
        2.1.1 培訓(xùn)的概述
        2.1.2 研究涉及概念界定
    2.2 理論借鑒
        2.2.1 勝任力理論
        2.2.2 全面質(zhì)量管理理論
        2.2.3 成人學(xué)習(xí)理論
        2.2.4 柯氏四級(jí)評(píng)估理論
3 AL公司概況和培訓(xùn)現(xiàn)狀
    3.1 AL公司概況
        3.1.1 AL公司基本情況介紹
        3.1.2 AL公司組織架構(gòu)介紹
        3.1.3 AL公司客戶背景介紹
    3.2 AL公司培訓(xùn)現(xiàn)狀
        3.2.1 培訓(xùn)講師
        3.2.2 培訓(xùn)工具
        3.2.3 培訓(xùn)課程
        3.2.4 培訓(xùn)流程
        3.2.5 培訓(xùn)環(huán)境
4 AL公司培訓(xùn)存在的問題及原因分析
    4.1 AL公司培訓(xùn)存在的問題
        4.1.1 培訓(xùn)師的能力與崗位要求不匹配
        4.1.2 培訓(xùn)需求分析缺失、評(píng)估不足
        4.1.3 培訓(xùn)內(nèi)容不夠務(wù)實(shí)
        4.1.4 培訓(xùn)呈點(diǎn)、散狀態(tài)
        4.1.5 管理層對(duì)培訓(xùn)不重視
    4.2 AL公司培訓(xùn)問題的原因分析
        4.2.1 缺乏培訓(xùn)師篩選標(biāo)準(zhǔn)和能力模型
        4.2.2 培訓(xùn)相關(guān)工具匱乏
        4.2.3 培訓(xùn)課件過度依賴總部提供
        4.2.4 培訓(xùn)未能形成系統(tǒng)性
        4.2.5 培訓(xùn)價(jià)值未能充分體現(xiàn)
5 AL公司培訓(xùn)對(duì)策研究
    5.1 加強(qiáng)提升培訓(xùn)師能力和主觀能動(dòng)性
        5.1.1 建立優(yōu)秀培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)模型
        5.1.2 建立培訓(xùn)師能力提升體系
        5.1.3 完善培訓(xùn)師激勵(lì)方案
    5.2 完善公司培訓(xùn)工具和流程
        5.2.1 建立培訓(xùn)需求分析理念
        5.2.2 充實(shí)、豐富的培訓(xùn)工具
        5.2.3 完善培訓(xùn)效果評(píng)估流程
    5.3 建立科學(xué)務(wù)實(shí)的培訓(xùn)課程
        5.3.1 豐富務(wù)實(shí)員工培訓(xùn)課程
        5.3.2 基于需求設(shè)置培訓(xùn)課程
    5.4 設(shè)置系統(tǒng)的員工培訓(xùn)流程
        5.4.1 基于需求設(shè)置培訓(xùn)流程
        5.4.2 務(wù)實(shí)的培訓(xùn)跟進(jìn)及反饋
    5.5 以完善培訓(xùn)環(huán)境建設(shè)為保障推進(jìn)培訓(xùn)意識(shí)建設(shè)
        5.5.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)培訓(xùn)的重視
        5.5.2 樹立科學(xué)培訓(xùn)觀念
        5.5.3 完善培訓(xùn)實(shí)施保障制度
        5.5.4 完善培訓(xùn)效果反饋機(jī)制
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄 表格
致謝



本文編號(hào)：3844911