現有顧客苛待的理論成果尚不能有效解釋顧客、組織、員工等多個主體之間所出現的"冤冤相報"的連鎖現象�；诠艮D移視角,對271份員工-上司配對樣本進行統(tǒng)計分析,實證分析了顧客苛待、組織自尊和員工反生產行為之間的連鎖反應過程以及組織支持感在這一過程中的調節(jié)作用。研究發(fā)現,顧客苛待對員工指向組織的反生產行為具有正向影響,但對指向個體的反生產行為無顯著影響;組織自尊在顧客苛待與員工反生產行為之間起中介作用;組織支持感顯著調節(jié)顧客苛待通過組織自尊影響反生產行為的中介作用,表現為這一中介關系對于高水平組織支持感的員工來說較弱。

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【文章目錄】：
引言
文獻回顧及研究假設
    1、顧客苛待和反生產行為
    2、組織自尊的中介作用
    3、組織支持感的調節(jié)作用
    4、有調節(jié)的中介作用
研究方法
    1、樣本選取
    2、測量工具
研究結果
    1、驗證性因子分析
    2、共同方法偏差分析
    3、描述性統(tǒng)計分析
    4、假設檢驗結果
討論與結論
    1、理論貢獻
    2、實踐啟示
    3、研究不足與展望



本文編號：3815613