大數(shù)據(jù)時代的到來與發(fā)展,使得以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)為方向的研究層出不窮,以數(shù)據(jù)信息來分析市場、分析客戶潛在需求以此來創(chuàng)造服務(wù)附加值逐步成為主流方向。市場競爭的日益加劇,客戶需求的多樣化和全面性,使得制造業(yè)在國內(nèi)外市場中都面臨著巨大的挑戰(zhàn),在這種發(fā)展趨勢的引導(dǎo)下,各國都在積極尋找突破口,實現(xiàn)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。2016年,就我國制造業(yè)而言,國家針對制造業(yè)出臺的《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》中指出,將制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展作為未來制造業(yè)服務(wù)的新態(tài)勢,本文從智能服務(wù)的相關(guān)概念理論出發(fā),分析智能服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系,探討影響裝備制造企業(yè)智能服務(wù)水平高低的相關(guān)因素并以此為基礎(chǔ)建立智能服務(wù)水平評價指標體系,借助相關(guān)評價方法,分析其服務(wù)水平。首先,對智能服務(wù)的基礎(chǔ)理論概念進行闡述,立足于裝備制造類企業(yè),對其智能服務(wù)活動的具體表現(xiàn)進行研究分析,并對智能服務(wù)水平評價過程中用到的相關(guān)理論模型進行說明,確定本文的研究方法。其次,從產(chǎn)品智能性、實體化服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)和產(chǎn)出服務(wù)化水平對裝備制造企業(yè)智能服務(wù)水平的影響因素進行分析,根據(jù)指標體系的相關(guān)構(gòu)建原則,結(jié)合德爾菲法和相關(guān)性分析對初步構(gòu)建的評價指標體系... 

【文章來源】：燕山大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究評述
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關(guān)基礎(chǔ)理論
    2.1 智能服務(wù)
        2.1.1 智能服務(wù)的提出
        2.1.2 智能服務(wù)的特征
        2.1.3 智能服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的聯(lián)系
    2.2 主要評價方法
        2.2.1 德爾菲法
        2.2.2 層次分析法
        2.2.3 灰色模糊評價
    2.3 本章小結(jié)
第3章 裝備制造企業(yè)智能服務(wù)水平評價指標體系構(gòu)建
    3.1 評價指標體系的構(gòu)建原則及步驟
        3.1.1 評價指標體系的構(gòu)建原則
        3.1.2 評價指標體系的構(gòu)建步驟
    3.2 裝備制造企業(yè)智能服務(wù)水平影響因素分析
        3.2.1 產(chǎn)品智能性
        3.2.2 實體化服務(wù)水平
        3.2.3 數(shù)字化服務(wù)水平
        3.2.4 產(chǎn)出服務(wù)化水平
    3.3 智能服務(wù)水平評價指標體系的確定
        3.3.1 評價指標體系初選
        3.3.2 評價指標體系篩選
        3.3.3 評價指標體系的確定及指標描述
    3.4 本章小結(jié)
第4章 裝備制造企業(yè)智能服務(wù)水平評價模型構(gòu)建
    4.1 裝備制造企業(yè)智能服務(wù)水平評價方法分析
        4.1.1 適用性分析
        4.1.2 有效性分析
    4.2 智能服務(wù)水平評價模型構(gòu)建
        4.2.1 層次分析法確定指標權(quán)重
        4.2.2 構(gòu)建灰色模糊評價矩陣
        4.2.3 評價結(jié)果量化
    4.3 本章小結(jié)
第5章 實證分析
    5.1 TY公司簡介
    5.2 TY公司智能服務(wù)水平評價
        5.2.1 數(shù)據(jù)的采集與處理
        5.2.2 指標權(quán)重的確定
        5.2.3 灰色模糊評價矩陣的建立
        5.2.4 評價結(jié)果
        5.2.5 可視化處理及結(jié)果分析
    5.3 智能服務(wù)水平提升建議
        5.3.1 注重服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)
        5.3.2 增強智能性設(shè)備與數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用
        5.3.3 整合服務(wù)資源尋找優(yōu)勢點
    5.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間承擔的科研任務(wù)與主要成果
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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[9]新一代信息技術(shù)驅(qū)動的制造服務(wù)管理:研究現(xiàn)狀與展望[J]. 程穎,戚慶林,陶飛.  中國機械工程. 2018(18)
[10]15分鐘公共服務(wù)水平評價方法研究[J]. 盧銀桃,侯成哲,趙立維,王珊.  規(guī)劃師. 2018(09)

碩士論文
[1]CE裝備制造公司海外服務(wù)營銷案例研究[D]. 馬傳智.鄭州大學(xué) 2016



本文編號：3634784