網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展,使得越來越多的企業(yè)通過各種媒體與消費者展開互動,互動形式趨于多樣化,在豐富消費者購買體驗的同時,也提高了其參與互動的意愿。然而,這是否意味著所有互動形式均有助于消費者價值共創(chuàng)意愿的提高呢?如果存在不恰當?shù)幕有问?企業(yè)又該采取何種措施予以避免?因此,識別互動類型,探究其影響消費者價值共創(chuàng)意愿的作用機制有著十分重要的研究意義。目前國內(nèi)外學者對于在線互動形式的研究比較豐富,但大多數(shù)研究都集中在互動的功能性上,鮮有學者分析消費者對互動過程的感受。另外,互動對消費者的影響不僅體現(xiàn)在購買過程中,其對消費者在企業(yè)生產(chǎn)運營各個環(huán)節(jié)中的參與意愿均會產(chǎn)生影響,所以除了研究互動對消費者購買意愿以及滿意度的影響之外,還應該重視互動過程中其與消費者價值共創(chuàng)意愿之間的關系�；诖�,本文結合角色理論將感知互動類型進行劃分,具體包括交互導向互動、任務導向互動以及自我導向互動三種形式,以此探究其對消費者價值共創(chuàng)意愿的影響,同時以感知社會距離作為中介變量,探討感知社會距離在不同感知互動類型和消費者價值共創(chuàng)意愿之間的作用機制,并引入調節(jié)定向作為調節(jié)變量展開研究。首先,本文從角色理論、感知互動、價值共創(chuàng)... 

【文章來源】：吉林大學吉林省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

調節(jié)定向在交互導向互動與消費者感知社會距離之間的調節(jié)效應圖

第5章假設檢驗與數(shù)據(jù)分析410.0770（LLCI=-0.1187，ULCI=0.2726），區(qū)間包含0，說明消費者為預防定向個體時，預防定向并未起到顯著的調節(jié)作用。也就是說，在交互導向互動情境下，相比于預防定向消費者，促進定向消費者更容易激發(fā)出價值共創(chuàng)意愿。因此假設H4a成立，分析結果見表5.13，調節(jié)效應圖見圖5.5。表5.13調節(jié)定向在交互導向互動與價值共創(chuàng)意愿之間的調節(jié)效應分析價值共創(chuàng)意愿標準化效應值標準誤差t值下限上限交互導向互動0.25560.07173.56740.11460.3966調節(jié)定向0.20790.14871.3985-0.08460.5005交互導向互動*調節(jié)定向0.33300.14032.37450.05710.6090交互作用交互導向互動*調節(jié)定向調整后R2增加值0.0158調節(jié)效應預防定向0.0770-0.087-0.107-0.11870.2726促進定向0.4100-0.070-0.0630.21170.6083圖5.5調節(jié)定向在交互導向互動與消費者價值共創(chuàng)意愿之間的調節(jié)效應圖

第5章假設檢驗與數(shù)據(jù)分析43表5.15調節(jié)定向在任務導向互動與價值共創(chuàng)意愿之間的調節(jié)效應分析價值共創(chuàng)意愿標準化效應值標準誤差t值下限上限任務導向互動0.26830.06993.83650.13070.4059調節(jié)定向0.22070.14811.4859-0.07080.5122任務導向互動*調節(jié)定向0.33970.13382.53880.07640.6030交互作用任務導向互動*調節(jié)定向R方增加值0.0180調節(jié)效應預防定向0.08600.09280.9274-0.09650.2686促進定向0.42570.09994.26200.22920.6223圖5.6調節(jié)定向在任務導向互動與價值共創(chuàng)意愿之間的調節(jié)效應圖（3）自變量為自我導向互動時有調節(jié)的中介效應檢驗盡管表5.16左側結果顯示，當消費者為促進定向個體時，自我導向互動通過感知社會距離影響消費者價值共創(chuàng)意愿的間接效應值為-0.0705（LLCI=-0.1243，ULCI=-0.0288），區(qū)間不包含0，但INDEX指標結果表明，置信區(qū)間（LLCI=-0.0919，ULCI=0.0082）包含0，說明自我導向互動情境下，消費者感知社會距離并未受到調節(jié)定向的調節(jié)作用。因此假設H3c不成立，分析結果見表5.16。

【參考文獻】：
期刊論文
[1]服務型領導影響工作繁榮的動態(tài)雙向機制[J]. 李超平,毛凱賢.  心理科學進展. 2018(10)
[2]虛擬品牌社區(qū)特征對消費者價值共創(chuàng)意愿的影響——基于滿意與信任中介模型的解釋[J]. 張新圣,李先國.  中國流通經(jīng)濟. 2017(07)
[3]中國網(wǎng)絡消費者行為特征[J]. 陳梅梅,董平軍.  中國流通經(jīng)濟. 2017(02)
[4]互動一定創(chuàng)造價值嗎?——顧客價值共創(chuàng)互動行為對顧客價值的影響[J]. 卜慶娟,金永生,李朝輝.  外國經(jīng)濟與管理. 2016(09)
[5]產(chǎn)業(yè)服務企業(yè)品牌導向對品牌資產(chǎn)的影響機制研究[J]. 張婧,蔣艷新.  管理評論. 2016(03)
[6]顧客-員工擬親關系對顧客重購意愿的影響——溝通風格、感知背叛的調節(jié)作用[J]. 李清,衛(wèi)海英,楊德鋒,冉雅璇.  營銷科學學報. 2016(01)
[7]調節(jié)定向與溝通策略對游客購買意愿的影響——感知價值的中介作用[J]. 劉好強.  旅游學刊. 2015(12)
[8]消費者調節(jié)定向和從眾行為對移動優(yōu)惠券使用意愿的影響研究[J]. 汪明遠,趙學鋒.  管理學報. 2015(07)
[9]消費行為領域中的調節(jié)定向[J]. 尹非凡,王詠.  心理科學進展. 2013(02)
[10]酒店網(wǎng)絡評論內(nèi)容特征對消費者購買意愿的影響——基于時間距離和社會距離情景的實驗研究[J]. 張夢,楊穎,葉作亮.  旅游學刊. 2012(11)



本文編號：3622598