近年來人才因素已經(jīng)成為企業(yè)成功與否的關(guān)鍵要素之一,人力資源成為公司發(fā)展的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略性資源。MYFW公司是一家以特許經(jīng)營(yíng)為發(fā)展模式的全國性房地產(chǎn)中介連鎖機(jī)構(gòu),是全國最大的二手房中介連鎖機(jī)構(gòu)之一,由于內(nèi)部人力資源管理策略的失當(dāng),在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和國家政策調(diào)整的大背景下,MYFW公司當(dāng)下面臨著銷售員工離職的巨大壓力。據(jù)MYFW公司提供數(shù)據(jù)表明,從2016年起,銷售人員離職率顯著升高,2019年離職率達(dá)到64.24%,據(jù)統(tǒng)計(jì)邯鄲市房產(chǎn)中介的平均離職率為52.1%。這已經(jīng)直接影響到公司的業(yè)績(jī),并制約其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為了對(duì)企業(yè)員工離職情況有更深入的了解,在緒論部分對(duì)國內(nèi)外的研究進(jìn)行了梳理,對(duì)人員離職模型進(jìn)行了分析,從而為本文的邏輯和框架打下基礎(chǔ),文章對(duì)MYFW公司的發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、人員的現(xiàn)狀、對(duì)降低銷售員工離職率及其對(duì)策進(jìn)行研究。通過設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收調(diào)查問卷的方式,兼采用現(xiàn)場(chǎng)訪問的形式對(duì)離職現(xiàn)狀進(jìn)行了解,并對(duì)回收的調(diào)查問卷的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,最終得出MYFW公司銷售人員離職主要原因是:第一、高層管理人員更傾向于獲取客戶資源用于自我發(fā)展,傾向于通過離職創(chuàng)業(yè)拓展更廣闊的自我發(fā)展空間;第二、中層銷售人員... 

【文章來源】：河北工程大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：94 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

013年-2019年MYFW公司離職率

河北工程大學(xué)碩士學(xué)位論文28的是店面的中層管理者和銷售人員，高層管理者相對(duì)穩(wěn)定。如圖3-2所示：圖3-22013年-2019年MYFW公司離職率Fig.3-2Companyturnoverrate按照銷售員工的工作年限統(tǒng)計(jì)，MYFW公司2019年度離職的員工在該公司的工作年限的分布：工作1年以內(nèi)的離職員工占比55.00%，2-3年以內(nèi)員工離職比例占36.00%，3-5年以內(nèi)員工離職比例占7.40%,5年以上員工離職比例占1.60%，由此分析可以得出，工作3年以內(nèi)的員工離職率超過了90%，也就是說，在離職人數(shù)中，新人占有的比例比較大。如圖3-3所示：圖3-32019年度離職員工的工作年限構(gòu)成Fig.3-3Thecompositionofworkingyearsofemployeesofthecompanyin20193.2.2銷售人員離職對(duì)于MYFW公司的影響分析MYFW公司從2011年建立到現(xiàn)在，從三家店到幾十家店，該公司把所有的精力都放在市場(chǎng)占有率上，開拓市嘗擴(kuò)大規(guī)模，但卻忽視了公司內(nèi)部的管理，員工的培養(yǎng)。導(dǎo)致了公司成本增加，造成了公司很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。銷售人員的頻繁

河北工程大學(xué)碩士學(xué)位論文32工作勝任：調(diào)查員工在該崗位是否能勝任崗位的工作與崗位是否相匹配。其他：可以根據(jù)員工自身情況給予適當(dāng)補(bǔ)充。3.3.4問卷的發(fā)放本次調(diào)查在MYFW公司的領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部門的大力支持下，用了一個(gè)月的時(shí)間來進(jìn)行，走訪各個(gè)店面并實(shí)地收回調(diào)查問卷。調(diào)查內(nèi)容包括員工的基本信息（年齡、性別、婚姻狀況、教育水平等），其次從工作本身（工作的性質(zhì)、工作的內(nèi)容、工作的環(huán)境、工作時(shí)間、同事之間關(guān)系、員工與上級(jí)之間的關(guān)系）等多方面進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查問卷從開始的初稿，再經(jīng)過老師的指導(dǎo)，再與MYFW公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，最終確定發(fā)放。本次調(diào)查問卷覆蓋比較廣，基本覆蓋了MYFW公司規(guī)模較大、銷售人員較多的店面。調(diào)查問卷由研究人員和區(qū)域經(jīng)理一起下店發(fā)放，為了保證這次調(diào)查的保密性，發(fā)放時(shí)把問卷放在紙袋中，員工填完調(diào)查問卷后，放回紙袋中進(jìn)行封存，再由研究人員到各個(gè)店面進(jìn)行回收，這樣可以保證員工在填寫調(diào)查問卷時(shí)消除顧慮，使得問卷的質(zhì)量得到保證，此次調(diào)查問卷發(fā)放300份，回收有效的問卷數(shù)量為272份，回收率為90.6%。調(diào)查問卷人員性別、教育水平，年齡結(jié)構(gòu)合理，保證了調(diào)查結(jié)果的可信度。3.3.5問卷回收結(jié)果的整理以下是數(shù)據(jù)是本次調(diào)查問卷結(jié)果的整理：（1）性別比例圖3-4被調(diào)查對(duì)象性別比例情況Fig.3-4Genderratioofrespondents本次的調(diào)查表明：女性占比42%，男性占比58%，相比較而言有一定的差異存在，源于工作本身的性質(zhì)，工作壓力大，上班時(shí)間較長(zhǎng)，女性在家庭和工作之間更傾向于家庭，導(dǎo)致男性的比例比女性的比例高，但總體來說男女比例較為合

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]招商銀行員工流失問題研究[D]. 閻勁.云南大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3535295