隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展以及人們生活方式的改變,O2O電子商務平臺的便利性和優(yōu)勢性越來越突出,已成為人們生活中一種重要的消費途徑。自從O2O電子商務進入中國,發(fā)展迅猛并覆蓋了許多行業(yè),在服務領域應用居多。本地生活服務平臺是O2O電子商務中非常重要的一個業(yè)務板塊,而體驗式營銷是近年來企業(yè)關注的熱門。以顧客為中心才能為企業(yè)創(chuàng)造價值成為了企業(yè)的共識。企業(yè)更加注重顧客的售前、購買、產品使用、售后等環(huán)節(jié)的體驗。顧客的消費體驗對于企業(yè)是否能留住顧客具有重大的意義。O2O電子商務平臺的體驗式營銷將成為本地生活服務平臺目前乃至未來的發(fā)展方向,值得我們認真研究。MT公司是成功的O2O電子商務公司,被越來越多客戶,尤其是年青人所認可。該公司目前的市場份額較大,在體驗式營銷方面的成效領先于同行,本文以體驗式營銷為研究對象,通過運用PEST、波特五力模型、SWOT、戰(zhàn)略體驗模塊等市場營銷理論分析工具,聯(lián)系MT公司的實際情況,在整理國內外學者相關研究的基礎上,通過國家統(tǒng)計局、各大調研公司的數(shù)據(jù),以及MT公司的招股書及年度財務報表等數(shù)據(jù),對該公司的企業(yè)宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、內部環(huán)境、SWOT、戰(zhàn)略體驗模塊、顧客需求等方... 

【文章來源】：廣東工業(yè)大學廣東省

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

008-2019年6月我國網民規(guī)模及互聯(lián)網普及率走勢Figure1-1ThescaleofInternetusersandthetrendofInternetpenetrationinChina

廣東工業(yè)大學碩士學位論文16（5）同業(yè)競爭者的競爭程度市場是不斷變化的，即使是寡頭企業(yè)，如果不注重產品和服務的創(chuàng)新，安于現(xiàn)狀，不注重研究消費者的需求變化，很快就會有競爭者乘機而入成為強有力的競爭者，在價格、產品、服務、市場等多方面制衡現(xiàn)有企業(yè)。當行業(yè)的進入障礙較低時，同業(yè)競爭者增多，對于用戶來說，轉換成本很低可以忽略不計，因此當競爭者增多時，實力弱的企業(yè)很可能因為喪失顧客而被消滅。圖2-2波特五力競爭模型Figure2-2Porter"sfiveforcescompetitionmodel2.3.3SWOT分析法SWOT就是Strength(優(yōu)勢)、Weakness(劣勢)、Opportunity(機會)、Threat(威脅)的縮寫，它綜合了資源學派和能力學派（以邁克爾波特和安德魯斯為代表）的觀點，從企業(yè)內部和外部所處的情境進行分析，制作結構化分析矩陣圖，最后得出具有決策參考價值的結論。它是一種戰(zhàn)略分析工具，由美國管理學家海因茨·韋里克提出。其中優(yōu)勢與劣勢通常與內部環(huán)境有關，指的是企業(yè)與其他競爭者相比在產品、價格、渠道、技術或服務等方面具有的優(yōu)勢或劣勢，這些方面可以通過企業(yè)自身的硬件和軟件進行改變；而機會和威脅通常集中在外部環(huán)境上，指的是企業(yè)可以通過外部環(huán)同行業(yè)競爭對手潛在進入者購買者替代品供應商新進入者的威脅供方議價能力買方議價能力替代品的威脅

第三章MT公司體驗式營銷環(huán)境分析21顧客流量已經遇到天花板了，提高顧客的消費體驗，才能真正留住顧客。社會文化的變化反映出顧客消費觀念的變化、需求的變化、生活方式的變化和購買行為的變化。如今的快節(jié)奏生活已經慢慢讓消費者培養(yǎng)起了網上消費的習慣，特別是年輕的學生和白領一族，在網上消費可以對商品進行快速且大范圍的搜索，通過比價、查看評論和商品信息，消費者能夠全面了解信息從而快速做出購買行為，縮短了線下購物時間，顧客更愿意節(jié)約買菜、做飯、走路的時間來做其他事情。通過本地生活服務平臺實現(xiàn)跑腿、外賣上門、在家預定旅行路線和酒店等，這一切給人們的生活帶來了非常大的便利性，也是社會分工越來越精細的結果。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，過去五年中，中國在線購物市場的交易量以每年27.4％的復合年增長率增長，遠遠超過了同期社會消費品零售總額的8.1％增長率（圖3-2）。盡管電子商務平臺的流量增長速度緩慢，但是由于電子商務平臺產品類別齊全的優(yōu)勢，所以消費者的購物量繼續(xù)快度增長。商家針對顧客購物偏好而進行的風向標營銷活動也將電子商務平臺視為重要的營銷觸點，更加依賴在線消費渠道，消費的方式正在創(chuàng)新發(fā)展，線上線下的消費正在深度融合。圖3-22015-2019年中國社會消費品零售總額與網絡購物市場交易規(guī)模Figure3-2TotalretailsalesofconsumergoodsandtransactionscaleofonlineshoppingmarketinChinain2015-2019（數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢）

【參考文獻】：
期刊論文
[1]服裝銷售的體驗式營銷研究——評《紡織服裝營銷學》[J]. 謝利坤.  上海紡織科技. 2019(06)
[2]基于體驗式營銷的女性消費市場拓展[J]. 王業(yè)祥.  商業(yè)經濟研究. 2019(10)
[3]談街區(qū)商業(yè)綜合體的空間布局及體驗式營銷[J]. 楊艷.  商業(yè)經濟研究. 2018(16)
[4]基于SEM的外賣O2O平臺顧客忠誠度影響因素研究[J]. 陳運娟,雷飛飛.  財會通訊. 2017(14)
[5]外賣O2O平臺商業(yè)模式分析及發(fā)展對策[J]. 趙雪冉,孫永波.  商業(yè)經濟研究. 2017(03)
[6]基于時間滿意度的O2O外賣配送路徑優(yōu)化問題研究[J]. 陳萍,李航.  中國管理科學. 2016(S1)
[7]體驗營銷在電子商務營銷中的運用研究[J]. 胡景香.  價格月刊. 2016(07)
[8]基于多案例分析的中國O2O商業(yè)模式研究[J]. 陳佑成,郭東強.  宏觀經濟研究. 2015(04)
[9]餐飲連鎖企業(yè)O2O商業(yè)模式研究[J]. 張榮齊,田文麗.  中國市場. 2014(32)
[10]連鎖餐飲企業(yè)體驗營銷形成機理與實施策略[J]. 劉秀莉.  商業(yè)時代. 2014(20)

博士論文
[1]游客景區(qū)體驗的構成因素及其內在作用機制研究[D]. 賈躍千.浙江大學 2009

碩士論文
[1]基于全渠道零售的消費者體驗影響因素研究[D]. 李博.沈陽工業(yè)大學 2018



本文編號：3293097