隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及人們生活方式的改變,O2O電子商務(wù)平臺(tái)的便利性和優(yōu)勢(shì)性越來越突出,已成為人們生活中一種重要的消費(fèi)途徑。自從O2O電子商務(wù)進(jìn)入中國(guó),發(fā)展迅猛并覆蓋了許多行業(yè),在服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用居多。本地生活服務(wù)平臺(tái)是O2O電子商務(wù)中非常重要的一個(gè)業(yè)務(wù)板塊,而體驗(yàn)式營(yíng)銷是近年來企業(yè)關(guān)注的熱門。以顧客為中心才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值成為了企業(yè)的共識(shí)。企業(yè)更加注重顧客的售前、購(gòu)買、產(chǎn)品使用、售后等環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。顧客的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)是否能留住顧客具有重大的意義。O2O電子商務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)式營(yíng)銷將成為本地生活服務(wù)平臺(tái)目前乃至未來的發(fā)展方向,值得我們認(rèn)真研究。MT公司是成功的O2O電子商務(wù)公司,被越來越多客戶,尤其是年青人所認(rèn)可。該公司目前的市場(chǎng)份額較大,在體驗(yàn)式營(yíng)銷方面的成效領(lǐng)先于同行,本文以體驗(yàn)式營(yíng)銷為研究對(duì)象,通過運(yùn)用PEST、波特五力模型、SWOT、戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K等市場(chǎng)營(yíng)銷理論分析工具,聯(lián)系MT公司的實(shí)際情況,在整理國(guó)內(nèi)外學(xué)者相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,通過國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、各大調(diào)研公司的數(shù)據(jù),以及MT公司的招股書及年度財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù),對(duì)該公司的企業(yè)宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、SWOT、戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K、顧客需求等方... 

【文章來源】：廣東工業(yè)大學(xué)廣東省

【文章頁(yè)數(shù)】：79 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

008-2019年6月我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率走勢(shì)Figure1-1ThescaleofInternetusersandthetrendofInternetpenetrationinChina

廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文16（5）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度市場(chǎng)是不斷變化的，即使是寡頭企業(yè)，如果不注重產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，安于現(xiàn)狀，不注重研究消費(fèi)者的需求變化，很快就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)者乘機(jī)而入成為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，在價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)等多方面制衡現(xiàn)有企業(yè)。當(dāng)行業(yè)的進(jìn)入障礙較低時(shí)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者增多，對(duì)于用戶來說，轉(zhuǎn)換成本很低可以忽略不計(jì)，因此當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者增多時(shí)，實(shí)力弱的企業(yè)很可能因?yàn)閱适ь櫩投幌麥�。圖2-2波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型Figure2-2Porter"sfiveforcescompetitionmodel2.3.3SWOT分析法SWOT就是Strength(優(yōu)勢(shì))、Weakness(劣勢(shì))、Opportunity(機(jī)會(huì))、Threat(威脅)的縮寫，它綜合了資源學(xué)派和能力學(xué)派（以邁克爾波特和安德魯斯為代表）的觀點(diǎn)，從企業(yè)內(nèi)部和外部所處的情境進(jìn)行分析，制作結(jié)構(gòu)化分析矩陣圖，最后得出具有決策參考價(jià)值的結(jié)論。它是一種戰(zhàn)略分析工具，由美國(guó)管理學(xué)家海因茨·韋里克提出。其中優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)通常與內(nèi)部環(huán)境有關(guān)，指的是企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者相比在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、技術(shù)或服務(wù)等方面具有的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，這些方面可以通過企業(yè)自身的硬件和軟件進(jìn)行改變；而機(jī)會(huì)和威脅通常集中在外部環(huán)境上，指的是企業(yè)可以通過外部環(huán)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在進(jìn)入者購(gòu)買者替代品供應(yīng)商新進(jìn)入者的威脅供方議價(jià)能力買方議價(jià)能力替代品的威脅

第三章MT公司體驗(yàn)式營(yíng)銷環(huán)境分析21顧客流量已經(jīng)遇到天花板了，提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，才能真正留住顧客。社會(huì)文化的變化反映出顧客消費(fèi)觀念的變化、需求的變化、生活方式的變化和購(gòu)買行為的變化。如今的快節(jié)奏生活已經(jīng)慢慢讓消費(fèi)者培養(yǎng)起了網(wǎng)上消費(fèi)的習(xí)慣，特別是年輕的學(xué)生和白領(lǐng)一族，在網(wǎng)上消費(fèi)可以對(duì)商品進(jìn)行快速且大范圍的搜索，通過比價(jià)、查看評(píng)論和商品信息，消費(fèi)者能夠全面了解信息從而快速做出購(gòu)買行為，縮短了線下購(gòu)物時(shí)間，顧客更愿意節(jié)約買菜、做飯、走路的時(shí)間來做其他事情。通過本地生活服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跑腿、外賣上門、在家預(yù)定旅行路線和酒店等，這一切給人們的生活帶來了非常大的便利性，也是社會(huì)分工越來越精細(xì)的結(jié)果。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，過去五年中，中國(guó)在線購(gòu)物市場(chǎng)的交易量以每年27.4％的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.1％增長(zhǎng)率（圖3-2）。盡管電子商務(wù)平臺(tái)的流量增長(zhǎng)速度緩慢，但是由于電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品類別齊全的優(yōu)勢(shì)，所以消費(fèi)者的購(gòu)物量繼續(xù)快度增長(zhǎng)。商家針對(duì)顧客購(gòu)物偏好而進(jìn)行的風(fēng)向標(biāo)營(yíng)銷活動(dòng)也將電子商務(wù)平臺(tái)視為重要的營(yíng)銷觸點(diǎn)，更加依賴在線消費(fèi)渠道，消費(fèi)的方式正在創(chuàng)新發(fā)展，線上線下的消費(fèi)正在深度融合。圖3-22015-2019年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模Figure3-2TotalretailsalesofconsumergoodsandtransactionscaleofonlineshoppingmarketinChinain2015-2019（數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢）

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]服裝銷售的體驗(yàn)式營(yíng)銷研究——評(píng)《紡織服裝營(yíng)銷學(xué)》[J]. 謝利坤.  上海紡織科技. 2019(06)
[2]基于體驗(yàn)式營(yíng)銷的女性消費(fèi)市場(chǎng)拓展[J]. 王業(yè)祥.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2019(10)
[3]談街區(qū)商業(yè)綜合體的空間布局及體驗(yàn)式營(yíng)銷[J]. 楊艷.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(16)
[4]基于SEM的外賣O2O平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度影響因素研究[J]. 陳運(yùn)娟,雷飛飛.  財(cái)會(huì)通訊. 2017(14)
[5]外賣O2O平臺(tái)商業(yè)模式分析及發(fā)展對(duì)策[J]. 趙雪冉,孫永波.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2017(03)
[6]基于時(shí)間滿意度的O2O外賣配送路徑優(yōu)化問題研究[J]. 陳萍,李航.  中國(guó)管理科學(xué). 2016(S1)
[7]體驗(yàn)營(yíng)銷在電子商務(wù)營(yíng)銷中的運(yùn)用研究[J]. 胡景香.  價(jià)格月刊. 2016(07)
[8]基于多案例分析的中國(guó)O2O商業(yè)模式研究[J]. 陳佑成,郭東強(qiáng).  宏觀經(jīng)濟(jì)研究. 2015(04)
[9]餐飲連鎖企業(yè)O2O商業(yè)模式研究[J]. 張榮齊,田文麗.  中國(guó)市場(chǎng). 2014(32)
[10]連鎖餐飲企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷形成機(jī)理與實(shí)施策略[J]. 劉秀莉.  商業(yè)時(shí)代. 2014(20)

博士論文
[1]游客景區(qū)體驗(yàn)的構(gòu)成因素及其內(nèi)在作用機(jī)制研究[D]. 賈躍千.浙江大學(xué) 2009

碩士論文
[1]基于全渠道零售的消費(fèi)者體驗(yàn)影響因素研究[D]. 李博.沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué) 2018



本文編號(hào)：3293097