隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場競爭的日益嚴峻,產(chǎn)品質(zhì)量控制能力成為企業(yè)競爭和發(fā)展的核心要素之一。對企業(yè)來說,質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保證,是一個企業(yè)開拓市場的重要生命線,正可謂“百年大計,質(zhì)量第一”。當(dāng)今市場客戶需求的主要特點之一就是對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高,從能夠滿足顧客的基本功能到滿足顧客的特殊需求,從產(chǎn)品過程質(zhì)量控制的提升到產(chǎn)品售后服務(wù)的提升,產(chǎn)品質(zhì)量在中間都扮演著舉足輕重的角色,因此企業(yè)需利用六西格瑪質(zhì)量管理工具,如六西格瑪、SPC、PDCA、MSA、DOE、FMEA等,降低公司產(chǎn)品生產(chǎn)和運營的成本,提升產(chǎn)品質(zhì)量,提高企業(yè)核心競爭力。H公司2013年初在質(zhì)量管理中引進六西格瑪管理,經(jīng)過6年多的六西格瑪質(zhì)量管理實踐,取得了卓越成效。然而,隨著六西格瑪質(zhì)量管理改進活動的持續(xù)深入開展,出現(xiàn)了六西格瑪管理改進活動的形式化和短期化的不足,此問題在中國制造企業(yè)實施六西格瑪質(zhì)量管理活動中普遍存在,較為棘手。本人撰寫的論文以六西格瑪理論為基礎(chǔ),對案例進行綜合分析。前兩章在研究國內(nèi)外典型案例的基礎(chǔ)上,重點介紹了六西格瑪質(zhì)量問題管理的理論。第三章通過對目前H公司六西格瑪環(huán)境的闡述和分... 

【文章來源】：西南大學(xué)重慶市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

質(zhì)量損失分類

首先,經(jīng)內(nèi)部質(zhì)量、銷售、研發(fā)和交付等部門評審確認,公司客戶滿意度調(diào)查從技術(shù)、質(zhì)量、響應(yīng)、交付、服務(wù)等五個維度開展設(shè)計。圖3.1是詳細的客戶滿意度維度占比,滿意度總分100份,質(zhì)量(Q)、交付(D)、技術(shù)(T)和售后(S)分別占比為30%、25%、25%、20%,響應(yīng)維度的指標在QDTS指標內(nèi),不單列。問卷調(diào)查根據(jù)調(diào)查維度的部門適用性,分別對客戶的供應(yīng)商質(zhì)量部、采購部、技術(shù)部和服務(wù)部進行調(diào)查。具體調(diào)查內(nèi)容見表3.1。2)問卷調(diào)查派發(fā)

在沒有實施六西格瑪管理的企業(yè)里,這種成本浪費是非常高的。在達到3-4個西格瑪質(zhì)量標準的企業(yè)里,一般15%-30%(COPQ)的流程管理費用來自于糾正流程管理問題(如圖3.2)。這就是產(chǎn)品質(zhì)量問題所直接導(dǎo)致的流程管理成本,簡單地說就是劣質(zhì)的管理所造成的流程管理成本浪費。對于達到了六西格瑪產(chǎn)品質(zhì)量標準的管理企業(yè),這種流程管理成本和浪費將直接降低到公司總銷售額的10%以內(nèi)。3.2.4 六西格瑪管理是提升企業(yè)自身實力的利器


本文編號：3013733