發(fā)布時間：2020-06-22 16:25

【摘要】：隨著人民生活水平的提高,乘坐飛機(jī)出行越來越普遍,同時高鐵等其他交通方式對民航也造成了影響,民航航班布局也在發(fā)生變化。國家對民航正點率和服務(wù)質(zhì)量也提出了明確的要求,航空公司的經(jīng)濟(jì)效益壓力增大。在這一新形勢下,空中乘務(wù)人員(以下簡稱“空乘人員”)的工作狀態(tài)也在發(fā)生變化,空乘人員的服務(wù)質(zhì)量會直接對旅客的乘機(jī)感受產(chǎn)生影響,同時也體現(xiàn)了航空公司的實力,而空乘人員的工作積極性對服務(wù)質(zhì)量會有影響�；谝陨媳尘�,本研究以激勵理論為研究基礎(chǔ),選擇X航空公司空乘人員激勵機(jī)制作為對象進(jìn)行研究。本論文主要采用了文獻(xiàn)資料法、案例分析法、問卷調(diào)查法等研究方法,先是對國內(nèi)外已有的研究文獻(xiàn)和取得的研究成果進(jìn)行系統(tǒng)的梳理、歸納、分析和總結(jié),找出其優(yōu)點和不足,為本文的研究提供思路。結(jié)合新形勢下民航業(yè)的新變化,選取了X航空公司為具體研究案例,并通過調(diào)查問卷的方式分析空乘人員對X航空公司的滿意度,對該公司空中乘務(wù)人員的激勵機(jī)制現(xiàn)狀進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)不足,提出改進(jìn)方案和保障措施。研究發(fā)現(xiàn)X航空公司對空乘人員激勵機(jī)制存在薪酬體系不合理物質(zhì)激勵、績效考核體系不夠健全、缺少對個人職業(yè)生涯的規(guī)劃等問題。論文研究得出的結(jié)論可以看出,X航空公司空乘人員激勵機(jī)制需要優(yōu)化物質(zhì)激勵機(jī)制、精神激勵機(jī)制和目標(biāo)激勵機(jī)制,其中物質(zhì)激勵機(jī)制優(yōu)化措施包括薪酬體系中納入非貨幣性薪酬、補(bǔ)充中長期的薪酬激勵。為了保證激勵機(jī)制效果,通過企業(yè)文化和企業(yè)制度提供保障,以員工認(rèn)同的企業(yè)文化作為激勵機(jī)制的構(gòu)建基礎(chǔ),通過優(yōu)化績效考核制度、人事管理制度,特別是完善以企業(yè)文化制度為核心的員工關(guān)愛制度,保障空乘人員團(tuán)隊健康發(fā)展。本課題希望在理論層面為今后關(guān)于空乘人員激勵機(jī)制的改進(jìn)與完善提供理論和實踐基礎(chǔ),也希望能夠提醒空乘管理適應(yīng)新時代空乘工作的新變化,將空乘工作引導(dǎo)到真誠服務(wù)上。
【學(xué)位授予單位】：云南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F562.6
【圖文】：

X航空公司男女空乘人員工資激勵狀況調(diào)查統(tǒng)計圖

第三章 X 航空公司空乘人員激勵機(jī)制存在問題的分析根據(jù)圖 3-3 的調(diào)查結(jié)果顯示，隨著年齡的增長，空乘人員對工資激勵的意度逐漸增加 一方面隨著年齡的增長，工齡的增長，空乘人員的級別是提的，所以年齡長的空乘人員普遍比年齡較小的空乘收入高 另一方面，到了定年齡，購房買車后對物資的要求不是那么高了，而是更看重工作的穩(wěn)定和家人的照顧

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2725928