【摘要】：近年來,面對紛繁復(fù)雜的社會問題,政府部門、商業(yè)企業(yè)和非營利組織等紛紛出現(xiàn)“政府失靈”、“市場失靈”和“志愿失靈”。起源于西方發(fā)達(dá)國家的社會企業(yè),憑借其利用商業(yè)運作方式向公眾提供社會服務(wù)的創(chuàng)新理念,為解決“三重失靈”的困境開辟了新的思路和方向。社會企業(yè)作為社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的重要載體,兼具“經(jīng)濟性與社會性”的雙元特質(zhì),表現(xiàn)出既擁有市場價值、更追求社會價值的混合屬性。一方面,社會企業(yè)的雙元特質(zhì)能為其可持續(xù)性地解決社會問題帶來優(yōu)勢;另一方面,在整體法律制度缺失和外部認(rèn)知規(guī)范不足的我國情境下,社會企業(yè)的雙元特質(zhì)卻使其在成長過程中面臨諸多質(zhì)疑和困境,尤其是為兼顧“經(jīng)濟性”與“社會性”的兩難所造成的組織合法性困境�，F(xiàn)有研究根據(jù)不同組織合法性類別,對社會企業(yè)的合法化戰(zhàn)略進行了探討,但缺少對社會企業(yè)不同組織合法性間的演變機制深入探析。為此,本研究以促進我國社會企業(yè)發(fā)展為立足點,從管理學(xué)、營銷學(xué)的視角綜合運用組織合法性、組織社會化、互動儀式鏈等理論,對社會企業(yè)成長中組織合法性獲取及其演變問題展開研究。首先,圍繞所聚焦的關(guān)鍵話題,本研究以社會企業(yè)、組織合法性、組織社會化、顧客角色行為等作為關(guān)鍵詞,廣泛搜集和查閱了國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)。通過對文獻(xiàn)進行系統(tǒng)回顧與梳理,找出現(xiàn)有文獻(xiàn)尚未探討清楚的研究缺口,主要體現(xiàn)為關(guān)于社會企業(yè)成長中組織合法性演變、社會企業(yè)利益相關(guān)者治理,及以社會企業(yè)為對象的實證研究等三個方面,最終提煉出本研究的核心問題。其次,在現(xiàn)實情境與理論回顧基礎(chǔ)上,本研究以兩個典型社會企業(yè)為案例對象,通過縱向雙案例探索性研究,識別出社會企業(yè)在不同成長階段的組織合法性獲取及演變特征。研究結(jié)果表明,對社會企業(yè)而言,在企業(yè)利益相關(guān)者社會化管理策略的刺激引導(dǎo)下,組織合法性的獲取呈現(xiàn)出動態(tài)演變的特征。社會企業(yè)可逐步采取“群體社會化”、“任務(wù)社會化”、“組織社會化”的策略引導(dǎo)利益相關(guān)者產(chǎn)生經(jīng)濟性和社會性雙元閉環(huán)互動,進而促使社會企業(yè)組織合法性的獲取呈現(xiàn)出從“關(guān)系合法性”到“市場合法性”再到“社會合法性”的演變規(guī)律。再次,基于“刺激-機體-反應(yīng)”框架,本研究進一步聚焦于個體顧客層面,從社會化理論視角入手,構(gòu)建了社會企業(yè)組織合法性的影響因素模型,以及對最終顧客角色行為的作用。相關(guān)研究結(jié)果表明,顧客社會化策略是社會企業(yè)獲取組織合法性的重要驅(qū)動因素和有效手段,其中,群體社會化直接影響關(guān)系合法性,任務(wù)社會化直接影響市場合法性,組織社會化直接影響關(guān)系合法性和社會合法性。同時,關(guān)系合法性、市場合法性、社會合法性三維度之間存在依次影響作用,進而導(dǎo)致群體社會化、任務(wù)社會化、組織社會化分別對不同合法性具有間接影響作用。最終,社會企業(yè)所獲得的不同組織合法性會進一步對顧客公民行為和持續(xù)購買行為等顧客角色行為產(chǎn)生顯著正向影響。本研究以社會企業(yè)為研究對象,深入剖析并驗證了其組織合法性的獲取及演變機制,即:隨著社會企業(yè)成長階段的不斷推進,組織合法性呈現(xiàn)出按“關(guān)系合法性——市場合法性——社會合法性”依序演變的特征,而社會企業(yè)對顧客等利益相關(guān)者所實施的群體社會化、任務(wù)社會化、組織社會化等不同社會化策略,是推動并實現(xiàn)這一演變的重要因素。這一結(jié)論不僅將商業(yè)企業(yè)領(lǐng)域的組織合法性理論拓展到社會企業(yè)領(lǐng)域,豐富了社會企業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)理論及實證研究,拓展了組織合法性理論的內(nèi)涵與邊界,并與互動儀式鏈理論相結(jié)合,探討了社會企業(yè)組織合法性的獲取與演變機制,同時還深化了組織社會化理論的應(yīng)用研究,為社會企業(yè)在成長過程中,制定更具針對性地合法化戰(zhàn)略提供了建議,有利于最終經(jīng)濟價值與社會價值的雙元實現(xiàn)。
【圖文】：

圖 1-1 本研究的主要內(nèi)容1.3.2 研究方法社會科學(xué)領(lǐng)域的研究范式通常包括兩個大類：規(guī)范主義范式和實證主義范式其中，規(guī)范主義范式重點回答“應(yīng)該是什么”的問題，而實證主義范式重點回答“什么”的問題。針對本研究的核心話題和主要研究內(nèi)容，秉承理論與實證相結(jié)合研究原則，將綜合運用這兩類研究范式，通過方法上的取長補短及優(yōu)勢互補，以最大限度地增強研究信度和效度。具體而言，主要包括文獻(xiàn)研究法、案例研究法深度訪談法和問卷調(diào)查法。1）文獻(xiàn)研究圍繞本研究的核心話題，本文根據(jù)社會企業(yè)、組織合法性、組織社會化、顧角色行為、顧客公民行為、互動儀式鏈等關(guān)鍵詞，廣泛搜集和查閱了國內(nèi)外相關(guān)

9圖 1-2 研究技術(shù)路線圖1.4 研究創(chuàng)新點1.4.1 以社會企業(yè)為研究對象探討了組織合法性相關(guān)話題現(xiàn)有關(guān)于組織合法性的探討大多以商業(yè)企業(yè)，尤其是創(chuàng)業(yè)型、成長型商業(yè)企業(yè)為研究對象（Bowen et al.，2010；李玉剛和童超，2015），而社會企業(yè)作為社會創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動的重要產(chǎn)物，以其兼具經(jīng)濟性和社會性的雙元特質(zhì)，，顯著區(qū)別于一般商業(yè)企業(yè)�？v觀當(dāng)前我國社會企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，絕大多數(shù)尚處于初始創(chuàng)立階段或成長發(fā)展階段（劉志陽和金仁e

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