【摘要】：顧客與品牌具有多元情感關(guān)系,如滿意、依戀和認(rèn)同等。三種情感關(guān)系的形成與消費(fèi)者把品牌視為不同的對(duì)象有關(guān),并且對(duì)消費(fèi)者行為具有差異化的、交互補(bǔ)充的影響。通過對(duì)某體驗(yàn)型產(chǎn)品的顧客研究發(fā)現(xiàn),品牌依戀與顧客持續(xù)購買行為有顯著性關(guān)系,消費(fèi)者品牌依戀是滿意感與消費(fèi)者持續(xù)購買行為的有益補(bǔ)充,當(dāng)滿意度低時(shí),品牌依戀會(huì)對(duì)持續(xù)購買行為起補(bǔ)充強(qiáng)化作用;品牌認(rèn)同與顧客口碑傳播行為有顯著性關(guān)系,消費(fèi)者品牌認(rèn)同是滿意感與消費(fèi)者口碑傳播行為的有益補(bǔ)充,當(dāng)滿意度低時(shí),品牌認(rèn)同會(huì)對(duì)持續(xù)購買行為起補(bǔ)充強(qiáng)化作用。
[Abstract]:Customers and brands have multiple emotional relationships, such as satisfaction, attachment and identity. The formation of the three emotional relationships is related to consumers' regard of brand as different objects, and has a differentiated and interactive complementary influence on consumer behavior. Through the customer research of an experiential product, it is found that brand attachment has a significant relationship with customer continuous purchase behavior, and consumer brand attachment is a beneficial supplement to consumer satisfaction and consumer continuous purchase behavior, when satisfaction is low, Brand attachment will play a complementary and strengthening role in the continuous purchase behavior; Brand identity has a significant relationship with customer word-of-mouth communication behavior. Consumer brand identity is a useful supplement to satisfaction and consumer word-of-mouth communication behavior. when satisfaction is low, brand identity will play a complementary and strengthening role in continuous purchase behavior.
【作者單位】： 武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71372127、71672132)資助
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：2483774