【摘要】：正引言隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民生活水平不斷提高,客戶對(duì)電力的需求日益旺盛,對(duì)供電能力的要求也日益提高。當(dāng)客戶享受到的用電服務(wù)低于期望值時(shí)會(huì)產(chǎn)生不滿,引發(fā)客戶訴求�？蛻舢�(huà)像為用戶打上標(biāo)簽,了解不同客戶的目標(biāo)、行為和需求的差異,快速有效地處理客戶訴求,提升供電企業(yè)客戶滿意度和形提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和供電服務(wù)水平,提升供電企業(yè)客戶滿意度和形象。
[Abstract]:With the rapid development of economy, the standard of living of the people has been improved, the demand for electricity and the demand for power supply have been increasing. When customers enjoy less electricity service than expected, will produce dissatisfaction, triggering customer demand. Customer portraits label users, understand the differences of objectives, behaviors and needs of different customers, deal with customer demands quickly and effectively, improve customer satisfaction and improve quality service and service level of power supply enterprises. Improve customer satisfaction and image of power supply enterprises.
【作者單位】： 國(guó)網(wǎng)紹興供電公司;
【分類號(hào)】：F426.61;F274

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本文編號(hào)：2386532