【摘要】：運用IDEF0描述企業(yè)業(yè)務流程,并基于FMEA分析流程中的問題。根據(jù)模糊評價語言的標準,專家對流程的潛在失效模式進行評價,并依據(jù)帕累托法則,確定流程中的主要質量問題,從而改善并優(yōu)化企業(yè)流程。以X公司的客戶售后索賠流程為例,按照提出方法對其進行分析優(yōu)化。結果表明,該業(yè)務流程主要的問題在于:一,流程中缺少判斷標準,可能導致員工在工作時由于錯誤判斷而影響整個流程;二,流程周期長,可能會導致企業(yè)的成本增加。通過對以上兩點進行改善,并根據(jù)提出的評價指標對優(yōu)化前后的流程進行評價,證明了該方法可以極大程度優(yōu)化流程效率,減少流程問題。通過實例分析,驗證了提出方法的可行性,能為相關企業(yè)提供一定參考。
[Abstract]:Use IDEF0 to describe the business process and analyze the problems based on FMEA. According to the standard of fuzzy evaluation language, experts evaluate the potential failure mode of the process, and according to the Pareto rule, determine the main quality problems in the process, so as to improve and optimize the enterprise process. Take X Company's after-sales claim process as an example, analyze and optimize it according to the proposed method. The results show that the main problems of this business process are as follows: first, the lack of judgment criteria in the process may cause the staff to affect the whole process because of misjudgment; second, the long process cycle may lead to the cost increase of the enterprise. By improving the above two points and evaluating the process before and after optimization according to the proposed evaluation index, it is proved that this method can greatly optimize the process efficiency and reduce the process problems. The feasibility of the proposed method is verified by an example, which can provide some reference for related enterprises.
【作者單位】： 同濟大學經(jīng)濟與管理學院;上海大學管理學院;劍橋大學制造研究院;
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71671125)
【分類號】：F272.92;F274

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本文編號：2258276