【摘要】：電商服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品銷售頁面呈現(xiàn)的信息對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購買決策具有越來越重要的影響。本文主要關(guān)注了國內(nèi)最大B2C電商平臺(tái)——天貓商城產(chǎn)品銷售頁面上反映電商服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)指標(biāo)維度:"描述相符"、"服務(wù)態(tài)度"、"發(fā)貨速度"、"退款速度"、"糾紛退款比例",探索電商服務(wù)質(zhì)量類在線觀察學(xué)習(xí)信息對電子類產(chǎn)品銷量的影響,以及這些影響如何分別受到產(chǎn)品市場年齡與頁面位置的調(diào)節(jié)。研究發(fā)現(xiàn):五個(gè)電商服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)維度中,只有"描述相符"與"糾紛退款比例"在線觀察學(xué)習(xí)信息對產(chǎn)品銷量具有顯著影響;產(chǎn)品市場年齡與頁面位置僅分別對"糾紛退款比例"在線觀察學(xué)習(xí)信息的產(chǎn)品銷量影響具有顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng),且該在線觀察學(xué)習(xí)信息對市場年齡較短或頁面位置靠前的產(chǎn)品銷量影響更大。
[Abstract]:The quality of e-commerce service and the information presented on the product sales page have more and more important influence on consumers' network purchase decision. This paper mainly focuses on the five index dimensions that reflect the quality of e-commerce service on the product sales page of Tmall Mall, the largest B2C e-commerce platform in China: "description match", "Service attitude", "delivery Speed", "refund Speed", "dispute refund ratio" Explore the effect of online observation and learning information on the sales volume of electronic products. And how these effects are adjusted by product market age and page location respectively. It is found that among the five dimensions of e-commerce service quality, only "description matching" and "dispute refund ratio" online observation and learning information have a significant impact on product sales; The age of product market and the location of page only have significant adjustment effect on the effect of online observation of "dispute refund ratio" on product sales of learning information. The online observation and learning information has a greater impact on the sales volume of products with shorter market age or higher page position.
【作者單位】： 北京大學(xué)光華管理學(xué)院;中國國際經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司;
【分類號】：F724.6;F274

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 周彩霞;朱憲辰;關(guān)宏宇;;觀察學(xué)習(xí)與建議學(xué)習(xí)差異的解釋猜想及實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)[J];產(chǎn)業(yè)與科技論壇;2013年14期

2 張明璽;張璇;雷明;;在線觀察學(xué)習(xí)信息對產(chǎn)品銷售業(yè)績的影響——基于產(chǎn)品參與性與市場年齡的聯(lián)合調(diào)節(jié)分析[J];經(jīng)濟(jì)科學(xué);2013年06期

3 ;[J];;年期

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前2條

1 張鳳霞;以觀察學(xué)習(xí)理論分析行業(yè)博物館觀眾參觀行為[N];中國文物報(bào);2013年

2 記者 王慶環(huán);王恩哥：學(xué)生要多學(xué)些“沒用”的東西[N];光明日報(bào);2014年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 王曉波;不同觀察學(xué)習(xí)和身體練習(xí)比例對追蹤任務(wù)技能學(xué)習(xí)的影響[D];上海體育學(xué)院;2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前6條

1 董晶晶;觀察學(xué)習(xí)在小學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用研究[D];華中師范大學(xué);2009年

2 何流;渠道組織中觀察學(xué)習(xí)的前置因素與結(jié)果研究[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

3 魯博;基于社會(huì)交互的亞馬遜中國產(chǎn)品在線銷售影響因素研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2014年

4 杜江;班杜拉觀察學(xué)習(xí)理論在高中體育田徑模塊短距離跑教學(xué)中的實(shí)驗(yàn)研究[D];首都體育學(xué)院;2015年

5 李寧;大學(xué)生運(yùn)動(dòng)技術(shù)觀察能力影響的實(shí)驗(yàn)研究[D];陜西師范大學(xué);2012年

6 李天智;動(dòng)態(tài)團(tuán)購模式下的消費(fèi)者行為研究：觀察學(xué)習(xí)視角[D];浙江大學(xué);2015年

，

本文編號：2230374