【摘要】：考慮消費(fèi)者社會(huì)影響力的異質(zhì)性及客戶流失現(xiàn)象對(duì)服務(wù)擴(kuò)散的影響,基于狀態(tài)轉(zhuǎn)移的思想構(gòu)建了一個(gè)持續(xù)動(dòng)態(tài)的服務(wù)產(chǎn)品擴(kuò)散模型。通過(guò)實(shí)證分析檢驗(yàn)了模型的有效性,分析了客戶流失導(dǎo)致的購(gòu)買價(jià)值和影響價(jià)值這兩方面的損失,構(gòu)建了流失客戶價(jià)值模型。研究表明:(1)對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的擴(kuò)散,考慮消費(fèi)者異質(zhì)性和客戶流失因素的模型比已有模型更具精確性及適用性,擬合效果優(yōu)于傳統(tǒng)的Bass模型、G/SG模型及服務(wù)成長(zhǎng)模型;(2)對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品,早期流失客戶帶來(lái)的價(jià)值損失要大于后期客戶,影響者客戶流失帶來(lái)的價(jià)值損失大于模仿者,且流失時(shí)間越長(zhǎng),價(jià)值損失越大。
[Abstract]:Considering the heterogeneity of consumer social influence and the influence of customer churn on service diffusion, a continuous dynamic service product diffusion model is constructed based on the idea of state transition. The validity of the model is tested by empirical analysis, and the loss of purchase value and influence value caused by customer turnover is analyzed, and the loss customer value model is constructed. The results show that: (1) for the diffusion of service products, the models which take into account the factors of consumer heterogeneity and customer churn are more accurate and applicable than the existing models. The fitting effect is better than the traditional Bass model / G / SG model and service growth model. (2) for service products, the loss of value brought by the early loss of customers is greater than that of the later customers, and the loss of value brought by the loss of the affected customers is greater than that of the imitators. And the longer the loss, the greater the loss of value.
【作者單位】： 華東理工大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71071055)
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：2215778