本文選題：用戶(hù)評(píng)論 + 標(biāo)簽�。� 參考：《系統(tǒng)管理學(xué)報(bào)》2016年04期

【摘要】：信息過(guò)載是消費(fèi)者處理用戶(hù)評(píng)論信息時(shí)面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。由于評(píng)論數(shù)量超過(guò)了個(gè)人信息處理能力,消費(fèi)者不得不借助某些啟發(fā)規(guī)則(如重點(diǎn)關(guān)注中評(píng)、差評(píng)以及最近發(fā)表的評(píng)論)來(lái)簡(jiǎn)化閱讀評(píng)論的任務(wù),在降低了認(rèn)知負(fù)載的同時(shí),也增加了用戶(hù)產(chǎn)生選擇性偏見(jiàn)的可能�；跇�(biāo)簽的評(píng)論摘要是電子商務(wù)網(wǎng)站新出現(xiàn)的一種工具,將評(píng)論按照產(chǎn)品屬性或用戶(hù)感受分類(lèi),并且給每類(lèi)一個(gè)標(biāo)簽。這一工具對(duì)緩解用戶(hù)信息過(guò)載和選擇性偏見(jiàn)有很大的潛力,但是其作用機(jī)理和使用效果還未得到實(shí)證驗(yàn)證。以圖式理論和認(rèn)知適應(yīng)理論為基礎(chǔ),針對(duì)兩種不同類(lèi)型的商品(體驗(yàn)品和搜索品),研究了基于標(biāo)簽的摘要對(duì)系統(tǒng)感知有用性和滿(mǎn)意度的影響。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明:對(duì)于體驗(yàn)類(lèi)商品,與傳統(tǒng)在線評(píng)論展現(xiàn)方式相比,增加基于標(biāo)簽的摘要不能提高感知有用性和滿(mǎn)意度;然而,對(duì)于搜索類(lèi)商品,與傳統(tǒng)在線評(píng)論展現(xiàn)方式相比,增加基于標(biāo)簽的摘要能提高用戶(hù)感知有用性和滿(mǎn)意度。
[Abstract]:Information overload is a huge challenge for consumers to deal with user comments. Since the number of comments exceeds personal information processing capacity, consumers have to use certain heuristic rules (such as focused reviews, poor reviews and recent comments) to simplify the task of reading comments, reducing the cognitive load. It also increases the possibility of selective bias. Tag-based review summary is an emerging tool for e-commerce websites, which classifies comments according to product attributes or user feelings, and gives each category a label. This tool has great potential to alleviate user information overload and selective bias, but its mechanism and effect have not been verified. Based on schema theory and cognitive adaptation theory, the effects of tag-based abstracts on system perceived usefulness and satisfaction were studied for two different types of goods (experience and search products). The experimental results show that, compared with the traditional online review presentation, adding tag-based abstracts can not improve perceived usefulness and satisfaction for experiential items, but for search products, it is not better than the traditional online comment presentation. Adding tag-based abstracts can improve user perceived usefulness and satisfaction.
【作者單位】： 上海大學(xué)管理學(xué)院;華東理工大學(xué)商學(xué)院;上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目(71301102,71001038,71101053);國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目(71371005,71471064) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)資金資助項(xiàng)目(WN1323003) 上海市浦江人才計(jì)劃項(xiàng)目(15PJC019) 上海大學(xué)高峰高原學(xué)科建設(shè)計(jì)劃
【分類(lèi)號(hào)】：F274

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2 張U，

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